This doesn't seem right, and I truly understand your frustration.
You have done well to submit a complaint here, and our team will try to find out what the reason is for all this.
Please get some answers to Nick, your complaint resolver, as soon as possible so we can move forward with your case.
So, this is your first withdrawal request after 2 years ago, right?
I hope that we'll be able to get to the bottom of all this and solve the situation in the best way possible.
Hej, det låter bra 🙂
Och hur många snabba uttag har du gjort hittills?
Hej, ungefär fem. Det är inte mycket, men det är ändå okej.
Jag måste säga att fem mycket snabba val är en riktigt trevlig förändring från den vanliga allmänna upplevelsen. 🙂
Så låt oss hoppas att det håller i sig och ha lite tur på det nya året!
Om du känner för det, skriv gärna en användarrecension - varje upplevelse räknas 👈👈
Hej.
Mitt favoritcasino. Snabba utbetalningar, livechatt och VIP-managers.
Good news!
Speaking of withdrawals, how long do they last when they are fast? Did you have to deal with live chat or not?
Jag vann 2970 euro och de åt upp det eftersom de sa att villkoren hade brutits... Håll dig borta från sådana bedragare.
Could you be more specific and explain the issue better, perhaps?
We could even be able to help you out if possible after.
They took the money out of my account and after two days they closed my account...
And their response to that is this stupid message...
We would like to inform you that according to our Terms and Conditions, which you have confirmed before registering your account, the website only accepts players from countries and geographical areas where online gambling is allowed by law.
You are solely responsible for determining whether your access and/or use of the website complies with applicable laws in your jurisdiction, and you warrant to us that gambling is not illegal in the area in which you reside. Pursuant to our legal threats procedure, your Casino profile has been completely closed to preserve the integrity of the account at the time of your inquiry.
According to our information, they do accept players from your country, though, so I really don't understand that message, to tell you the truth.
I would surely suggest you file a complaint here so our team can get in touch with the casino and try to help you get your winnings.
What do you say? Will you try that?
Hej idag tog jag en kall dusch från National Casino.
Jag satte in 2000 kr igår
och efter några timmar vann jag ungefär 380 000 czk (15 000 €)
Jag gjorde uttaget i fyra överföringar på 4x95 000 CZK.
och så kom den 🙁
alla vinster konfiskerade
Jag fick precis tillbaka min insättning från casinot 🙁
och detta är vad de skrev till mig:
Vi har märkt att du har brutit mot vår maximalt tillåtna insats med en aktiv bonusregel när du spelar "Unlimit 60".
Vänligen informera om att enligt våra villkor:
1e. Maximal insats med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar den maximala insatsen 5 euro i din valuta.
Därför har vi fattat beslutet att konfiskera vinsterna. Du har kvar den ursprungliga insättningen från vilken du aktiverade bonusen.
Tänk på att du har accepterat våra villkor vid registreringsprocessen. Du kan bekanta dig med dem via följande länk: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Vänligen meddela oss om du vill ta del av din spelhistorik så att vi kan kontrollera all information själv.
översättning:
Vi har märkt att du brutit mot vår regel för maximal insats med en aktiv bonus när du spelade "Unlimit 60".
Vi vill informera dig om att enligt våra allmänna villkor:
1e. Maximal insats med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Om inget annat anges i de specifika bonusvillkoren). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) ökar din insats. Om en spelare överskrider den maximala insatsen medan bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om din kontovaluta inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.
Därför har vi beslutat att konfiskera dina vinster. Du kommer att behålla den ursprungliga insättningen från vilken du aktiverade bonusen.
Observera att du godkände våra villkor när du registrerade dig. Du kan läsa dem i sin helhet på följande länk: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Vänligen meddela oss om du vill få din spelhistorik så att du kan granska all information själv.
Sedan skrev jag det här mejlet till dem:
Jag förstår att era villkor inkluderar en maximal insatsgräns. Jag vill dock påpeka att jag inte vid något tillfälle under mitt spelande blev meddelad eller varnad om att jag överskred denna gräns. Systemet tillät mig att placera högre insatser utan några begränsningar eller varningar.
Ur mitt perspektiv spelade jag i god tro och använde plattformen som den presenterades för mig. Om det är en allvarlig överträdelse att överskrida den maximala insatsen anser jag att systemet borde förhindra sådana spel eller åtminstone tydligt varna spelaren i realtid.
Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig vänligen att ompröva ditt beslut. Jag skulle uppskatta en rättvis lösning, såsom en delavbetalning eller annan form av kompromiss, med hänsyn till att jag satte in och spelade med riktiga pengar.
översättning:
Jag skriver till er angående det nyligen fattade beslutet att konfiskera mina vinster på grund av ett påstått brott mot regeln för maximal insats när jag använde en aktiv bonus.
Jag förstår att era villkor inkluderar en maximal insatsgräns. Jag vill dock betona att jag inte vid något tillfälle under spelets gång blev informerad eller varnad om att jag överskred denna gräns. Systemet tillät mig att placera högre insatser utan några begränsningar eller varningar.
Ur mitt perspektiv spelade jag i god tro och använde plattformen som den presenterades för mig. Om det är en allvarlig överträdelse att överskrida den maximala insatsen, anser jag att systemet borde förhindra sådana spel, eller åtminstone tydligt varna spelare i realtid.
Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig vänligen att ompröva ditt beslut. Jag skulle uppskatta en rättvis lösning, såsom en delavbetalning eller annan form av kompromiss, med tanke på att jag satte in och spelade med riktiga pengar.
Finns det någon chans att lösa denna hårda vinstkonfiskering?
tack för svaret Hydroman92
🙁
Unfortunately, the bet limit should be listed in the terms of the onus you played with, and you should be informed about that.
If you knowingly exceeded the limit, the casino has done everything according to their terms, actually.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
