Mr. Vegas Casino – generell diskussion

Jag gjorde en insättning i fredags. Det dök inte upp på mitt konto. Ingen skickar tillbaka mina e-postmeddelanden och de kommer inte heller att lösa mitt problem via chatt. De säger bara att vi har lagt till ditt problem i din rapport. Det löser inte mitt problem. Jag har ännu inte hört tillbaka eller fått ett e-postmeddelande för att ens bekräfta att jag har skickat klagomålet via e-post.

Hallå,

tråkigt att höra.

Vilka betalningsalternativ använde du, tack?

Jag gjorde en insättning via etransfer kl. 8:36 beräknat den 25 mars.

Hallå,

inga framsteg förrän idag? Tja, jag skulle anta att du borde skicka in ett klagomål. Vårt team kommer att försöka komma i kontakt med casinot och kommer att försöka hjälpa till.

Om du känner för det kan du skicka in en här .

Just over a week ago (8 days) I made a deposit from my bank account to the gaming account at Mr Vegas. The money was withdrawn directly from my bank account but has still not reached my gaming account. Every day they promise that the money is on its way (literally promises) - and every day it ends with the money still not coming in. This is completely sick. I feel blown away and cheated and completely powerless. As a major player, good service and support is the most important thing when choosing a casino to play at, so based on that - stay away from Mr Vegas!

Tack för det här! De säger till mig att de inte kan nå de andra inblandade parterna. Verkligen? Nä.. De trodde bara inte att jag skulle märka det.

Det låter som att de har problem med sina betalningsleverantörer. Jag skulle vara mer orolig om casinot hade ett dåligt betyg på vår hemsida, men eftersom de har ett bra betyg från oss är det möjligt att det bara är tillfälligt.

Huvudfrågan är bristen på information från kasinot. När du gör en insättning bör du få pengarna direkt, trots att de inte nått casinots konto än. Det är så det brukar fungera.

Ja och jag har skickat minst 4 e-postmeddelanden om samma ämne men har inte fått några e-postmeddelanden som indikerar eller säger att de har tagit emot mitt klagomål. Inte en enda gång. Så för ett kasino som redan har ett gott rykte bryr sig förmodligen inte om betygen med tanke på ett eller två klagomål kommer förmodligen inte att påverka det. Jag tycker bara att det är en väldigt hänsynslös sak att göra är att ignorera och jag märkte att en annan spelare från Kanada hade exakt samma problem vid samma tidpunkt som jag. Kasinot säger att de hade problem med morgoninsättningarna och eftermiddagarna också.

Varje berättigat klagomål påverkar kasinots betyg + när vi ser att det uppenbarligen är något fel med kasinot tar vi bort det från "TOPP"-listorna för olika marknader. Låt oss vänta på vad som kommer att hända under nästa vecka. Förhoppningsvis kommer casinot att kunna ge mer information om den saknade insättningen.

Men nu har nio (!) dagar gått sedan insättningen gjordes. Nio dagar och fortfarande inga tecken på att problemet ens är på väg att lösas. Brist på kommunikation och några copy/paste-svar är allt. Det är galet. Hur länge tycker du att vi ska vänta tålmodigt? En dag? En vecka? En månad? Jag tycker att nio dagar är mer än tillräckligt. De säger att de har ett team som jobbar med det här problemet 24/7. Det är över 200 timmar nu, och fortfarande inga tecken på mina pengar. Bara lögner och ursäkter. Något är helt klart fel här. Det är skumt.

Det skulle vara mycket mer användarvänligt om kasinots personal helt enkelt berättar vad som orsakar detta problem - som Daniel föreslog att det kunde vara betalningsleverantören - behandla dig som att detta orsakar mer spänningar och jag tror att det kan undvikas.

Hur som helst, uppdatera oss imorgon.

Nu har det gått 10 dagar. Inga tecken på mina pengar.

Svaret från supporten är detsamma som alltid:

"Ingen uppdatering ännu. Vi väntar fortfarande på svar."

De säger att de väntar på att Trustley ska svara. Det har gått 10 dagar...

Så jag kontaktade Trustley själv. De svarade mig inom en timme. (Är det inte konstigt - 10 dagar utan något svar för Mr Vegas och en timme för mig?) Trustley skrev: "Din transaktion skickades framgångsrikt till handlaren 2022-03-25 kl. 09:24."

Hallå,

Jag tänkte precis fråga hur det går.

Du borde skicka in ett klagomål tycker jag. Tio dagar är mycket mer än vanligt, nämn inte ens den falska informationen du fick – så låt oss kolla vad som händer nu.

Du kan lämna in klagomålet här:

https://casino.guru/complaints/create

Hej

Jag spelade i detta kasino, mitt konto är verifierat, jag vann $4578, jag begärde ett uttag. Mitt konto har blockerats. Mr Vegas vägrar att betala mig, vem som helst kan hjälpa mig tack

Hallå där.

Jag undrar, vad får dig att känna att kasinot inte tänker betala ut dina vinster, tack?

Ditt konto kan blockeras på grund av KYC-verifieringen (känn din kund). Det händer vanligtvis när en spelare begär det första uttaget.

Har du försökt fråga casinot varför ditt konto nu är spärrat?

Vad lärde du dig?

Hej Radka

Jag spelar alltid på andra kasinon och mitt konto blockeras aldrig när jag vinner, de sa att mitt konto är blockerat för rutinkontroll och för min säkerhet, vi får se om det är sant

Åh, jag ser nu. Detta är inte så vanligt.

Nu är jag väldigt intresserad av att veta vad som kommer att hända. Dela gärna några nyheter.

Mina uttag nekas och nu har jag över 110 000 GBP låsta hos kasinot. Jag har ett helt verifierat konto. Vad ska jag göra?

– Jag har redan markerat att banköverföringsalternativet inte är tillgängligt

– Jag har redan markerat att det inte finns något annat uttagsalternativ

- Jag har också begärt en manuell överföring och lämnat mina kontouppgifter enligt förslag från tidigare nekade uttag och kasinooperatörernas policy.

– Jag har också lyft fram att godkännandegränsen kanske behöver höjas på MrVegas sida

Hallå.

Jag läser ditt klagomål kort och jag tror att limit Revolut-kortsgräns skulle vara svaret, men jag känner att detta är en del av privat information. Nåväl, om du inte har något emot, dela gärna mer - jag lämnar det här till dig.

Förhoppningsvis kommer denna obehagliga situation att lösas snart!