igår
De gav mig pengarna efter att jag lämnat in ett klagomål och de sa att de skulle sänka poängen.
Automatiskt översatt:
Malina Casino – generell diskussion (sida 11)
23 timmar sedan
I'm sorry, but I find that hard to believe. It may be just a wrong interpretation, so I would like to step in:
The Safety Index may be adjusted due to a complaint, but only when the complaint gets closed. However, one complaint is usually not enough to lower the Safety Index that significantly.
Not sure whether I already posted it in this thread, but this is basically how it works:
"Black points are a form of penalty given to casinos in our database for the way they handle the complaints submitted to our Center. They are calculated based on the disputed amount and the severity of the complaint, and each black point directly influences the Safety Index of a casino. The more black points the casino has, the lower its Safety Index will be."
I hope the casino will work out the process fast.
22 timmar sedan
Good catch!
It's because the experiences have to be proven through the complaints first. What may seem like a scam could just be a delay, and so on. For example, according to the user reviews, this casino is doing pretty badly in terms of support and is slow. So, if you expected something else, I think you should consider reading the user reviews too. What do you think?
22 timmar sedan
Så problemet kan vara att folk inte lämnar in formella klagomål trots att de ser de många konflikterna i detta kasino?
Automatiskt översatt:
1
22 timmar sedan
Att alla ska lämna in ett klagomål och därmed veta säkert om casinot förtjänar det betyget eller inte. I just mitt fall har de ännu inte svarat och de svarar inte på mina mejl.
Automatiskt översatt:
16 timmar sedan
Bara en försening?... De respekterar inte deras villkor, de tillhandahåller inga dokument som bevis på betalning. Och den har en recension på 9 av 10, det verkar inte rättvist för mig och som ni ser är vi inte de enda. Hittills har de inte betalat mig vad jag ska... det är väldigt frustrerande att gå in på supporten varje dag och bli tillsagd att vänta och att de kommer att skicka ett svar till mig på mejlet, varför de aldrig svarar .
Ändrad av författare 16 timmar sedan
Automatiskt översatt:
12 timmar sedan
Jag skickade redan mitt klagomål för två dagar sedan. Jag väntar på hjälp.
Automatiskt översatt:
2
3 timmar sedan
Perfekt...det har gått två veckor...kasinot har fortfarande inte svarat och jag tror inte att de kommer att göra det.
Jag antar att det är så de kommer att ge den poängen den förtjänar... det jag inte är säker på är om det oroar dem.
Automatiskt översatt:
22 timmar sedan
Så problemet kan vara att folk inte lämnar in formella klagomål trots att de ser de många konflikterna i detta kasino?
Automatiskt översatt:
1 timme sedan
Yes. That may very easily become the issue we need the players to realize. For example, complaining on the forum is good for spreading awareness throughout the community. Submitting the user reviews may also have a good impact.
Yet in order to investigate the casino's concrete actions, we need player's direct cooperation. Imagine how that would sound if we reached out to the casino representative, saying, "Many players have lately been posting on the forum about withdrawal delays. What is happening?" We would get a general response or a request for details to identify the players, which we could not provide for at least two major reasons:
- no identification is required to post on the forum
- without player's consent, we can't share details with anyone
Every time I spot a group of players posting about similar issues, I try to ask my colleagues from the affiliate team or Data Team whether they are aware of any issues regarding the casino. The truth is, however, that the officially submitted complaint through Casino Guru Resolution Center is a far better option; anyone can see it even if the conclusion has yet to come.
I hope it makes sense. I'll be here if you need me
1
22 timmar sedan
Att alla ska lämna in ett klagomål och därmed veta säkert om casinot förtjänar det betyget eller inte. I just mitt fall har de ännu inte svarat och de svarar inte på mina mejl.
Automatiskt översatt:
1 timme sedan
Exactly. Using the worst and most succinct description possible, I would say:
More ignored or unresolved complaints with the highest disputed amounts is the fastest way to ruin a casino's Safety Index.
1
16 timmar sedan
Bara en försening?... De respekterar inte deras villkor, de tillhandahåller inga dokument som bevis på betalning. Och den har en recension på 9 av 10, det verkar inte rättvist för mig och som ni ser är vi inte de enda. Hittills har de inte betalat mig vad jag ska... det är väldigt frustrerande att gå in på supporten varje dag och bli tillsagd att vänta och att de kommer att skicka ett svar till mig på mejlet, varför de aldrig svarar .
Automatiskt översatt:
1 timme sedan
May I ask you kindly to read this thread, please?
Or at least the last page. We had this discussion just before you joined. It actually continues. I believe we are far beyond terms and conditions, and I understand your frustration. On the other hand, despite the terms and conditions of any casino, we provide casinos with 14 full days to pay out players. We believe it is enough time to resolve KYC, additional checks, or any other struggles within a reasonable scale. Of course players expect casinos to comply with their own rules, and I could mention that online casinos usually have that covered in the terms and conditions too. But that is not necessary to bother you with that now.
It is not a good sign if the support is not sufficient enough, leaving players uninformed and helpless. I keep saying honest explanation may prevent such situations quite well.
Hypothetically, if, for some reason, any casino decides, without informing anyone, not to address the issues. How would you find out? Something like this is highly unpredictable. I bet you would not keep palying there if you knew better.
I empathize with you. Let's give the complaints the time needed, please.
50 minuter sedan
Håller helt med....
Automatiskt översatt:
49 minuter sedan
Ditt svar är mycket informativt, som alltid. Jag hoppas att användarna förstår och gör det. Förresten, vad händer om kasinot inte svarar på mitt klagomål?
Automatiskt översatt:
