Hej Radka,
Jag har frågat en i februari tror jag när jag gick med på casinot. Jag förlorade cirka 200 euro och jag ansåg att det var tillräckligt utan att ha ett uttag men jag ville bara att det skulle stängas, jag nämnde inte spelproblem så några månader senare bad jag om att få öppna det igen och det var öppet. Efter det ögonblicket fortsatte jag att vinna, jag tror att jag vann runt 5k där totalt, många gånger 400 och 470 euro.
Jag bad också med ett e-postmeddelande om att stänga kontot men eftersom jag vann precis efter det skickade jag ett nytt mail för att avbryta stängningen. Men jag har aldrig bett om en självuteslutningsgräns för insättningar.
Dessutom, om min e-post var orsaken, skulle de ha sagt till mig att jag frågade tidigare, de kommer inte att berätta för mig att det är en bugg som de måste fixa. Chefen Michael sa till mig att han kommer att titta på problemet själv och fixa det nästa dag och kommer att ringa mig men jag fick aldrig något svar.
Och som sagt, jag skrev flera mail och jag fick aldrig något svar. Men när jag frågade nedläggning stängdes det direkt och de vågade inte ens skicka ett mail, ett svar på min begäran.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
Automatiskt översatt: