Ledsen att du måste gå igenom denna komplicerade situation. Jag kan förstå att du nu känner dig frustrerad, och speciellt när du inte har fått någon hjälp från sidan av kasinots support. Det skulle vara riktigt trevligt, att få en bättre förklaring och lite tips hur och i vilken form man skickar alla dokument som behövs för verifieringen.
Får du ett månadsutdrag från ditt bankkonto via e-post, av någon slump? Det ska vara i .pdf-format, vilket casinon vanligtvis accepterar för verifieringen. I detta dokument finns all information som behövs. Så det tycker jag att du ska prova. Om du behöver bevisa äganderätten till kontot bör även den första sidan räcka för att skicka dem. För att dokumentera en genomförd insättning måste du välja sidan som innehåller den. Så det vore helt onödigt att be från banken att skicka det till dig som en lista.
"det står i mejlet att jag kan ta ett kort på ett fysiskt dokument och ladda upp." - Kan du skicka oss en skärmdump av det här e-postmeddelandet, snälla, där de skrev detta till dig, så att vi kanske bättre kan förstå innebörden av det?🤔
Försök att fråga supporten om villkoren för bonusen de gav dig. Du sa att det var 10€, eller hur? Och nu försöker du ta ut vinsterna, som faktiskt är 120€. Rätta mig gärna om min uppfattning av situationen är felaktig här.
Tveka inte att skriva för att fråga, om det är något mer vi kan hjälpa dig med.
Sorry you have to go thru this complicated situation. I can understand that you now feel frustrated, and especially, when you have got no help from the side of casinos support. It would be really nice, to get a better explanation and some tips how and in what form to send all the documents needed for the verification.
Do you get a monthly statement from your bank account by email, by any chance? That should be in .pdf format, which casinos usually accept for the verification. On this document are all the information needed. So I reckon you should try that. If you need to prove the ownership of the account, even the first page should be enough to send them. To document a completed deposit, you must select the page that contains it. So it would be completely unnecessary to ask from the bank to send it to you as a list.
"it says in the email that I can take a card on a physical document and upload." - Could you send us a screenshot of this email, please, where they wrote you this, so we can better understand the meaning of it, perhaps?🤔
Try to ask the support about the terms for the bonus they gave to you. You said it was 10€, right? And now you are trying to withdraw the winnings, which are actually 120€. Please correct me, if my understanding of the situation is wrong here.
Please, do not hesitate to write to ask, if there is something else we can help you with.
Automatiskt översatt: