iWild Casino – generell diskussion (sida 21)

Jag håller helt med. Detta är den sämsta kundsupporten jag har stött på hittills – de ignorerade nästan varje mejl jag skickade och skickade bara automatiska meddelanden, eller kontaktade mig bara när de behövde något i stil med en KYC-verifiering. Den enda riktiga hjälpen jag någonsin fick var via chatten på webbplatsen, och även då omdirigerade de mig alltid till e-post för mer komplexa problem. Jag märkte också att de nyligen har gjort om sin webbplats helt och hållet och antagit en kryptocasino-liknande design som påminner om Stake.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Jag vet att det är en lång väntetid, men om du är intresserad kan du lämna in ett klagomål till oss via den här länken . Om det tog så lång tid att få dina pengar redan före underhållet, kan du åtminstone vara säker på att vi kommer att försöka hjälpa dig.

Vad tycker du?

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Vänta bara på att ditt klagomål granskas av vårt team, så får du information om vad du ska göra härnäst.

Snälla håll er borta.

Detta är utan tvekan den värsta casinoupplevelsen jag någonsin haft.

Det är en liten verksamhet med fruktansvärd support och löjliga uttagstider.

Idag har det precis gått två månader sedan det första mejlet om KYC-processen. Jag har svarat på varje förfrågan inom några timmar och sedan väntat i veckor på svar varje gång jag ställer en ny fråga (ibland om information jag redan har lämnat tidigare). Farsartat.

Hej, så du menar att du inte har kunnat slutföra verifieringsprocessen på två månader? Om så är fallet är det väldigt lång tid och det är inte normalt. Vilka dokument bad casinot dig om, och hur är det möjligt att det fortfarande inte är klart? Blev någon av dem avvisad, vilket är anledningen till att det tar så lång tid?

Hur som helst skulle jag definitivt lämna in ett klagomål eftersom detta inte är en standardtidsram för spelarverifiering.

Vad tycker du?

Ja, jag tror jag ska anmäla. Det är galet!

Definitivt.

Om du lär dig något nytt, se till att berätta för mig.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

Det är precis den tid vi ger kasinon. 14 dagar är normalt för oss och därefter försöker vi hjälpa spelare i nöd. 🙂

Kan du beskriva vad problemet med verifieringen är?

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Hmm, casinot borde definitivt svara snabbare än i din situation. Jag vet att det inte är trevligt, men du måste slutföra verifieringsprocessen för att kunna ta ut dina pengar.

Eftersom du har ett pågående klagomål står vårt team till ditt förfogande, och om casinot fortsätter att ge dig problem kommer vi att kontakta dem.

Jag tror att det kommer att gå bra, men det du absolut inte bör göra är att fortsätta spela med dina pengar. Om du förlorar dem finns det inget vi kan göra för att hjälpa till.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Jag skulle ställa samma fråga. Det är en onödigt långdragen process, och de kunde ha begärt allt på en gång. Jag vet inte varför de inte gjorde det. Kanske är det just av den anledningen du sa, att de ville dra ut på tiden.

Jag tror att det kommer att få ett lyckligt slut för dig till slut.

Om något ändras vill jag gärna veta det.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!