iWild Casino – generell diskussion (sida 22)

Jag skulle säga att ni har slutfört det inledande steget i processen. Varje part har en vecka på sig att svara. Detta beror främst på att vi får många klagomål och inte omedelbart kan komma i kontakt med spelaren för att få ett svar. För närvarande måste ni fortfarande vänta i fyra dagar.

Efter denna tid, om jag förstår det rätt, kommer ditt klagomål att överföras till en annan handläggare om Attila inte har några ytterligare frågor, och vi kommer att kontakta casinot.

Jag kan inte säga exakt hur lång tid det kommer att ta, men jag hoppas att det inte blir länge.

Okay, the screenshots are attached to the complaint!

Then I hope that the matter can be resolved quickly.

Ok die Screenshots sind ja in der Beschwerde angefügt!

dann werde ich hoffen das die Sache schnell erledigt werden kann

Det hoppas vi också, tro mig.

Håll oss uppdaterade, snälla.

Yes, I'll wait and see. So far, nothing's happened after two days! It's really frustrating.

ja Ich warte mal ab, bis jetzt passiert mal wieder nichts nach 2 Tagen! Das is schon sehr frustrierend

Quick update: Two days ago I received an email asking me to submit an invoice OR my tax return, which I did. Today I got another email saying I need a utility bill that's no more than 90 days old… But I don't have one for two reasons: 1. We only get these kinds of bills once a year, so the last one was from November/December 2024! And 2. The bills are in my wife's name!!!! Now what????

Kurzes Update: Nach dem ich vor 2 Tagen eine Mail bekam das ich eine Rechnung ODER meine Steuer Erklärung einreichen soll, was ich tat, kommt heute die Mail sie brauche eine versorgungsrechnung die nicht älter als 90 Tage sein soll… Die habe ich aber aus zwei Gründen nicht: 1. kriegen wir Rechnungen dieser Art einma im Jahr, somit ist die letzt von November/dzember 2024! Und zweitens laufen die Sachen auf den Namen meiner Frau!!!! Und jetzt????

I ett sådant fall bör du fråga casinot vad du kan erbjuda istället. Kanske något annat dokument med ditt namn på.

Har du något? 🤔

I already did! Support told me to contact KYC, but KYC isn't responding! So I'm completely stuck at the moment!

What could be more trustworthy than a tax assessment notice?! The letter comes from the tax office; I find an electricity bill less trustworthy! Besides, a selfie with my ID in hand... my address is clearly on there! I question the logic! My address is perfectly clear on my ID! It's also on the tax assessment notice, so what more needs to be checked?

Habe ich bereits! Der Support sagt kontaktiere das KYC, das KYC antwortet nicht! Also weiß ich momentan gar nichts!

was ist denn vertrauenswürdiger als ein Steuerbescheid?! Der Brief kommt vom Finanzamt, da finde ich eine Stromrechnung weniger vertrauensvoll! Außerdem ein Selfie mit Ausweis in der Hand… da ist meine Adresse ja klar drauf! Ich frage mich nach der Logik! Meine Adresse steht einwandfrei im Ausweis! Auf dem Bescheid vom Finanzamt auch, also was soll da jetzt noch mehr geprüft werden?

Tyvärr kan vi inte ändra vad casinot kräver på något sätt. Men om du inte kan bli verifierad har du åtminstone vårt klagomålsteam bakom dig. Vi kommer att ingripa så snart vi kan.

It's not about the requirements themselves; if you demand everything at once and remain realistic, that's fine! But if nothing happens for two weeks and then something like this comes up, that's highly questionable! That has nothing to do with requirements anymore, but rather with the casino wanting you to gamble everything away before it's verified! Maja, the complaint is pending, and hopefully Fürth will reach a resolution.

Es geht ja nicht um die Anforderung an sich, wenn man alles auf einmal verlangt und dann realistisch bleibt ist alles gut! Wenn aber 2 Wochen nichts passiert und dann sowas kommt , ist das schon sehr fragwürdig! Das hat nichts mehr mit Anforderungen zu tun, sondern damit das das Casino will das man alles verspielt bevor es verifiziert wird! Maja die Beschwerde läuft und Fürth hoffentlich zu einem Ergebnis

I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!

Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!

Hej, jag är inte säker på att jag följer dig här. För mig är det inte särskilt uppenbart vem det här meddelandet är riktat till. Jag heter Radka och är Casino Guru-forumadministratören – trevligt att träffas.

Kan jag hjälpa dig på något sätt?

Det verkar som att du kan uppleva spelberoende; om du anser att casinot inte svarade rättvist på din officiella begäran om kontostängning på grund av detta problem, föreslår jag att du lämnar in ett nytt klagomål.

Jag anser att en sådan situation kräver direkt kasinots inblandning.

Hej, Den här situationen måste ha varit riktigt frustrerande, men som ni ser blev casinorepresentanten ombedd att förklara saken också, vilket enligt min mening är det bästa tillvägagångssättet. Hittills har vi bara hört din sida, och vi har ingen anledning att tvivla på dig, men kanske casinorepresentanten också har något att säga. Vänta lite, snälla; konstruktiv kommunikation kan lösa alla dessa frågor.

Så om inte någon kommer och förklarar, kan vi bara spekulera. Håll ut, tack.

Everything's fine, I'm waiting for a reply.

Alles gut, ich warte auf Antwort

I have reopened my complaint.

Ich habe meine Beschwerde wieder geöffnet.

Hej,

Bra att veta. Om det är annorlunda kan du dock överväga att lämna in en ny ansökan, precis som jag nämnde. Jag hoppas verkligen att saker och ting kommer att fortskrida positivt.