iWild Casino – generell diskussion (sida 26)

Tack, Radka. Jag väntar på att situationen ska lösas, annars lämnar jag in ett klagomål.

God kväll, Radka.

Tyvärr uppdaterar jag den här tråden för att rapportera att exakt det jag befarade – och beskrev här före utgångsdatumet – har hänt.

I min tidigare kommentar klargjorde jag att jag ännu inte påstod att några medel hade konfiskerats. Min oro var just att förhindra att det skulle hända, eftersom bonusen löpte ut den 19 september och mitt uttag blockerades medan iWild slutförde KYC-processen.

Jag minns att iWild själva bekräftade att jag hade uppfyllt omsättningskraven och att det maximala beloppet som var tillgängligt för uttag var 696,21 €. Jag accepterade uttryckligen den gränsen.

Jag skickade in KYC-dokumentationen flera gånger, efter att ha påbörjat processen den 9 september. Kasinot bekräftade själva att de hade mottagit dokumenten och informerade mig skriftligen om att uttaget var pausat tills verifieringen var klar. Jag blev instruerad att vänta.

Ännu viktigare: igår, den 18 september, kontaktade jag livechatten igen just för att jag var orolig över att giltighetstiden hade gått ut. Efter att ha förklarat att jag ville se till att pengarna inte skulle annulleras eller tas bort medan jag väntade på KYC-verifiering, svarade agenten uttryckligen:

"Vi kommer inte att ta ut dina pengar."

Jag har en skärmdump av den här konversationen.

Men idag, den 19 september, togs pengarna bort helt, inklusive de 696,21 euro som iWild självt hade bekräftat som det maximala tillgängliga beloppet.

Därför hände det som igår bara var en risk jag försökte förhindra, trots att jag hade varnat casinot i förväg och fått en skriftlig garanti om att pengarna inte skulle tas ut.

Som du rekommenderade i den här tråden har jag redan lämnat in ett formellt klagomål via Casino Gurus klagomålssystem på 696,21 euro, tillsammans med tidslinjen och relevanta bevis.

Jag uppdaterar även den här tråden eftersom jag tycker det är viktigt att notera att jag uttryckte min oro här innan pengarna togs ut.

Jag vill tacka Casino Guru på förhand för deras hjälp med att granska den här situationen.

João