iWild Casino – generell diskussion (sida 26)

Tack, Radka. Jag väntar på att situationen ska lösas, annars lämnar jag in ett klagomål.

God kväll, Radka.

Tyvärr uppdaterar jag den här tråden för att rapportera att exakt det jag befarade – och beskrev här före utgångsdatumet – har hänt.

I min tidigare kommentar klargjorde jag att jag ännu inte påstod att några medel hade konfiskerats. Min oro var just att förhindra att det skulle hända, eftersom bonusen löpte ut den 19 september och mitt uttag blockerades medan iWild slutförde KYC-processen.

Jag minns att iWild själva bekräftade att jag hade uppfyllt omsättningskraven och att det maximala beloppet som var tillgängligt för uttag var 696,21 €. Jag accepterade uttryckligen den gränsen.

Jag skickade in KYC-dokumentationen flera gånger, efter att ha påbörjat processen den 9 september. Kasinot bekräftade själva att de hade mottagit dokumenten och informerade mig skriftligen om att uttaget var pausat tills verifieringen var klar. Jag blev instruerad att vänta.

Ännu viktigare: igår, den 18 september, kontaktade jag livechatten igen just för att jag var orolig över att giltighetstiden hade gått ut. Efter att ha förklarat att jag ville se till att pengarna inte skulle annulleras eller tas bort medan jag väntade på KYC-verifiering, svarade agenten uttryckligen:

"Vi kommer inte att ta ut dina pengar."

Jag har en skärmdump av den här konversationen.

Men idag, den 19 september, togs pengarna bort helt, inklusive de 696,21 euro som iWild självt hade bekräftat som det maximala tillgängliga beloppet.

Därför hände det som igår bara var en risk jag försökte förhindra, trots att jag hade varnat casinot i förväg och fått en skriftlig garanti om att pengarna inte skulle tas ut.

Som du rekommenderade i den här tråden har jag redan lämnat in ett formellt klagomål via Casino Gurus klagomålssystem på 696,21 euro, tillsammans med tidslinjen och relevanta bevis.

Jag uppdaterar även den här tråden eftersom jag tycker det är viktigt att notera att jag uttryckte min oro här innan pengarna togs ut.

Jag vill tacka Casino Guru på förhand för deras hjälp med att granska den här situationen.

João

Hello and thank you for the update. In my opinion it looks like the complaint request makes even more sense now. Well, I'll leave it up to your decision, of course.

Hej allihopa,

Jag vill börja med att uppdatera dig om mitt tidigare ärende med iWild Casino och bekräfta att problemet har lösts.

När verifieringsprocessen var klar krediterade iWild pengarna tillbaka till mitt konto och jag kunde ta ut det tillgängliga saldot.

Just nu står jag bara inför ett praktiskt problem, och jag skulle vilja veta om någon i samhället har varit med om samma situation.

iWild informerade mig om att vinster från bonusen endast kan tas ut i USDT. Jag har för närvarande 670,96 USDT tillgängliga för uttag.

iWild låter dig välja mellan tre nätverk: TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) och Polygon.

Problemet är att jag är i Portugal, och på grund av nuvarande restriktioner för USDT i Europeiska unionen visar det sig vara mer komplicerat än jag förväntade mig att hitta ett enkelt och säkert sätt att ta emot denna USDT och sedan konvertera den till euro.

Jag har redan provat Coinbase och Bit2Me utan framgång. Under tiden har jag skapat och verifierat ett konto på Crypto.com, där USDT verkar vara tillgängligt för insättning, men jag väntar för närvarande på att en ytterligare myndighetsverifiering ska slutföras innan jag kan bekräfta vilka nätverk som är tillgängliga för att ta emot USDT.

Har någon från Portugal eller ett annat EU/EES-land nyligen lyckats ta ut USDT från iWild eller ett annat casino?

Om så är fallet skulle jag verkligen uppskatta om du kunde dela med dig av vilken plånbok/börs du använde, vilket nätverk du valde (TRC20, ERC20 eller Polygon) och hur du sedan konverterade USDT till EUR och tog ut pengarna till ditt bankkonto.

Jag vill inte ta några risker genom att skicka pengar till en inkompatibel tillgång eller ett inkompatibelt nätverk, så jag kommer inte att göra uttaget förrän jag är säker på att destinationsadressen och nätverket är helt kompatibla.

Alla aktuella erfarenheter eller råd skulle uppskattas mycket.

Hello, that's wonderful news! Thanks for keeping us up to date. I also did a bit of AI research regarding the withdrawal and currency. Could potentially help:

"Based on Crypto.com’s current documentation, Portugal is supported for EUR accounts and SEPA withdrawals, and USDT deposits are listed on both Ethereum (ERC20) and Polygon. However, the networks actually displayed in your verified Crypto.com account should always be treated as the final authority.

Once your verification is complete, I would suggest:

1. Activate your EUR Account and make a small SEPA deposit from a bank account in your own name. Crypto.com requires one successful EUR deposit before EUR withdrawals can be made.
2. Open Deposit → Crypto → USDT and check which networks are offered specifically to your Portuguese account.
3. Check that the app also allows you to select Sell → USDT → EUR before requesting the casino withdrawal.
4. If both iWild and Crypto.com explicitly show Polygon, that would normally be preferable to ERC20 because the network costs are usually lower. Do not select TRC20 unless Crypto.com explicitly provides a USDT deposit address for the Tron network.
5. Ask Crypto.com support whether a direct incoming payment from iWild/casino is accepted and what sender information should be entered for the EU Travel Rule.
6. If iWild permits partial withdrawals, make a small test withdrawal first and wait until it is fully credited before sending the remainder.

Do not rely on the fact that Ethereum and Polygon addresses can both begin with 0x. The network selected at iWild must exactly match the network selected on Crypto.com.

Keep screenshots of the casino withdrawal, bonus/winnings history and the blockchain transaction ID, as Crypto.com may request information about the origin of the funds.

Once the USDT has arrived and the sale option is available, sell it to the EUR Account and withdraw the EUR by SEPA."

I'll now leave the space for others to respond to you, of course.

Tack så mycket!

You are welcome. 🙌

Det har gått en vecka och de har inte verifierat mitt konto. Kundtjänsten ger mig inga svar; de säger bara att jag ska vänta, men hur länge måste jag vänta? De borde ge hjälpsamma svar eller ge tydligare och mer korrekt information.

Hej, hur mår du? Fick du äntligen betalt? Jag är från Chile och de har behandlat mitt uttag i 3 dagar. Det står fortfarande "bearbetas" och de har inte bett mig att slutföra KYC-processen än, som jag läste i dina kommentarer.

Hi, I know waiting a week for the casino to verify your account can be frustrating. Just to confirm, you’ve submitted all the documents they requested, but none have been approved or rejected yet, is that correct? Or have you had to submit any of them more than once?

We give casinos 14 days to resolve verification issues like this. If it’s still unresolved after that, you can submit a complaint with us.

When you’re getting close to that timeframe, please come back and let us know whether the situation is still the same.

Det har gått två veckor redan, och jag skickade in mina dokument igen första gången utan att få ett tydligt svar. Jag fick bara ett mejl som uppmanade mig att skicka in dokumenten igen eftersom de kan ha blivit avvisade på grund av kvalitetsproblem etc. Jag har erfarenhet av andra casinon och har aldrig haft några problem med att verifiera mitt konto.

That leaves you guessing what actually needs correcting. If document quality is the issue, the casino should explain which document is affected and what needs to be improved.

Which documents did you resubmit, and on what date? Have you received any confirmation that the new copies are being reviewed?

Since you’ve now reached the two-week timeframe we discussed and verification remains unresolved, I’d recommend taking the next step and submitting a complaint. Our team can assess the delay and the unclear instructions you’ve received.

The relevant timeline starts with your original verification attempt, so make sure that date is clear rather than mentioning only the most recent resubmission.

Hello,

I would like to ask whether my withdrawals can be delayed, restricted, or otherwise affected because I have made several deposits to my account recently.

If I make a withdrawal now, will there be any issue processing it? Please let me know if there are any additional verification requirements or restrictions that I should be aware of.

Thank you.

Hello, that's an unusual question, and honestly, I probably do not understand how a previously made deposit could influence a later withdrawal. Could you help me with the context, please?

In my opinion, it depends on numerous details, like did you deposit with a bonus, did you meet the clean deposit wagering before submitting the withdrawal requirements, and so on. Though the existence of deposits hardly affects withdrawal. Deposit is a willing action on your side, while when you request a withdrawal, the casino may check all the account activities, including gaming history and deposit history, used payment methods... well, you name it.

De dröjer med att betala mig; jag vill bara ha mina pengar.

Hello, I get you want the money and you are convinced the casino can be more effective. Anything else you could share, maybe? What makes you think something is not in order?

Perhaps we can take a look at it together on the forum.