GreatWin Casino – generell diskussion (sida 7)

Oh, thank you for the explanation 🙂.

Send my warm greetings to your sister!

I guess there is not much we can do without an official reply, although we are grateful you notified us!

Hej, jag bad GreatWin att ta bort mitt konto och de erbjöd mig €400 i cashback så att jag inte skulle stänga mitt konto. Jag meddelade då att förslaget var ok. På eftermiddagen samlade jag en vinst på runt €5000 när kontot helt enkelt stängdes och aldrig öppnades igen. Jag kontaktar supporten som är oförskämd bland annat säger till mig "vi stänger inte konton så här" som om jag hittade på saker, trots att jag skickat mejlet mottaget i morse och jag ber åtminstone att låta mig ha vinsten men Jag är likviderad. Jag vill ha mina vinster.

Hi there.

I don't like the story at all. It's good you submitted the complaint! I just do not understand what reason the casino used for closing your account. The way I see it, you have no clue either, do you?

The way I see it, the rude also declined there was any money on your account the moment it was closed, so I presume there must also be some reason for that. Did the casino void your balance, perhaps?

Have you got any email regarding this matter?

I hope we'll get to the bottom of this situation soon!

Jag hade tidigare, på inrådan av en tredje person, efter att ha förlorat mer än €10 000, på grund av min curacao-licens och inte en tysk, skrivit om jag kunde få tillbaka mina insättningar. De skickade mig ett e-postmeddelande som förklarade att de inte kan, och berättade om de kunde kreditera mig 400€ för att pröva lyckan igen... kontot blockeras på eftermiddagen.

I'm sorry, I still don't fully understand...

Did the casino close your account because of a third person's advice? The casino is not licensed in Germany, but that is hardly a reason to close your account like that, but it is also not a reason for a refund. But I must repeat the information are unclear to me.

Hopefully, I'll find some hints in the complaint later.

På mitt meddelande om att be om förklaringar svarade de att jag kontaktade ett juridiskt kontor, vilket jag inte gjorde, jag upprepar att det var ett råd som jag följde just på grund av den stora förlusten, sedan vet jag inte om det faktiskt är fallet eller inte, men så fort allt var klarlagt av supporten och erbjöd 400 € cashback så accepterade jag erbjudandet och sa att det var bra. Detta verkar dock inte vara anledningen till att stänga ett konto, bland annat en profil med vip nivå 4, alltså den näst sista. För att inte tala om elakheten i supporten som också hävdar att jag har ignorerat deras meddelanden tidigare, och även om jag var det, så tror jag inte att jag behöver svara casinopersonal varje gång för erbjudanden etc. och det gör mig inte "ovärdig" av casinots support.

Ah, I see - thank you for the explanation.

So, who did you officially contact and who advised you to do so, if I may be so bold?

I can imagine the casino was not pretty happy about possible "legal action steps" on your side - who would, so they refunded you those €400 (was it really a cashback, I would say "refund") and closed the account to "get rid of trouble makers".

I know how that sounds, let's wait what the casino is going to say about this. 🤔

Ja, jag förstår, men cashbacken på €400 för att "prova lyckan igen" skulle fortfarande inte ha mottagits på mitt bankkonto inom en eftermiddag... de krediterades mitt spelkonto och jag spelade. Men jag upprepar, utöver detta är stödet också en upplevelse att glömma

Hur som helst nej, jag kontaktade inte någon juridisk avdelning, jag skickade bara ett meddelande och frågade med tanke på reglerna i Tyskland etc angående licensiering och kanske blir det fel också, jag har ingen aning, om jag kunde få en återbetalning av bara den enorma förlusten på kasinot, gjordes det klart för mig att det inte var möjligt och erbjöd €400 "för att prova lyckan igen" med deras ord.

Are you sure you were given a cashback? Cashback is a bonus - it is not meant to be withdrawn immediately, you must pay it first and fulfill all conditions, so I guess you've made it past the conditions - was the withdrawal approved?

Could you kindly share the related conversation you got with the casino? I want to ensure we're both talking about the same thing.

I'm sorry, I do not understand this part "I just sent a message asking given the regulations of Germany etc regarding licensing"

Again, a screenshot or email would help.

We should focus on the cashback - or better say, your winnings for now. I'll wait for your update.

As I can see in your complaint thread, Nick could use further information too.

Answer his question by using this direct link, if you don't mind.

Do you have any insights, for example? Feel free to step in.

Håll dig borta från stora vinster tre gånger på Lucky pahrao med superspin-vinster förutsatt att du inte har vunnit och till och med tagit ett foto. Men det var ingenting i min process och tiden på bilden bevisar det. Support ville ha data, tid och men hur ska jag förstå det? Det ligger inget i det. Support slår på dig och chattdamen bara avbryter så spela aldrig där igen

Hi, can you post what your screenshot shows ? You failed somehow to try to resolve it and so the chat just kept cutting you off ? 

I'll wait for an answer.

Hej, Greatwin casino lovar ett uttag inom 1-3 dagar. Jag har väntat på att bli utskriven i totalt 10 dagar. Det första repatrieringsförsöket avbröts efter tre dagar. Enligt instruktionerna gjorde jag hemtagningen via banköverföring. Efter fyra dagar svarade kundtjänsten att det första uttaget avbröts på grund av en timeout från en betaltjänstleverantör och lovade att allt verkade vara bra nu och att uttaget skulle behandlas så snart som möjligt. Det har nu gått 6 dagar sedan det andra uttaget och pengarna syns fortfarande inte på mitt konto. Jag får inte heller svar på mina mejl längre. Tidigare har uttag på andra casinon varit riktigt snabba, i timmar och till och med minuter till ett bankkonto. Jag har fått många bonuserbjudanden från Greatwin i min e-post de senaste dagarna, men det är alla kontakter. Otrolig aktivitet!

May I ask , if your account is fully verified at this casino? Have you also tried to check with your payment provider, perhaps? Just to make sure, that the issue is not on their side.🤷‍♀️ We usually give casinos 14 full days to get the verification and withdrawing process done. So if you still have this issue even after this timeline, do not hesitate to contact us, we will try to help you out.

Hej, Romi! Tack för svaret! Mitt konto har inte verifierats eftersom jag inte har blivit ombedd att verifiera det. Mitt spelkonto säger "För närvarande kräver inte ditt konto verifiering." Jag började spela på Greatwin först den första uttagsdagen, dvs 6.3. Jag satte in €60, som jag lyckades återvinna många gånger innan vinsten kom så mycket (€500) att jag bestämde mig för att göra ett uttag. Jag har inte kollat något med betalningsleverantören eftersom jag inte vet vad det är. Kan du ge råd om hur jag vet vad min betaltjänstleverantör är? Jag gjorde insättningarna med Rapid Transfer och tog ut enligt instruktionerna med Bank Transfer. Så Greatwins kundtjänst gav instruktioner om att använda banköverföring för uttaget, vilket jag följde och sedan fick jag svar på min fråga att allt verkade vara bra. Jag har sedan mer än en vecka skickat förfrågningar till kundtjänst om hur jag ska agera för att mitt uttag definitivt skulle gå igenom denna gång, men jag har inte fått någon vidare kontakt från dem. Lyckligtvis visar mitt Greatwin-spelkonto fortfarande att statusen för mitt uttag säger "väntar". Så jag väntar på att se om det händer något från casinot.

It looks like the casino might be doing some checks or you're in the queue, and if they get to you, I'm hoping they'll give you the money. 

Regarding the payment provider and the fact that Romi asked if you have contacted them, if everything is okay on their side, it means that when you have to get money into your bank account, you ask the bank if everything is alright on their side and they have no issues. 

Of course I understand that it is not the most pleasant thing to wait and not get much of an answer this time, but there is nothing else we can do for now. 

So you need to keep a cool head and wait to hear from the casino and check what stage your withdrawal is at. If 14 days pass, you can contact us and we will try to help you, but I believe that this will not be necessary and you will get your money as soon as possible. 🙂

Hej Jaro!

Tack för svar och råd!

Jag fick ett mail från Greatwin igår, exakt samma som jag fick tidigare vid första avbokningen. Så mitt andra uttag (€500) har också avbrutits! Kundtjänst har inte kontaktat mig personligen på något sätt angående ärendet. Jag hade gjort insättningarna med Rapid Transfer, så jag bestämde mig för att försöka ta ut även denna gång med Rapid Transfer. Den här gången gjorde jag bara ett uttag på 150 €. Efter uttaget fick jag som tidigare ett automatiskt meddelande i min mail om att ekonomiavdelningen kommer att behandla min förfrågan inom kort. Jag tror inte att jag kommer att se mina vinster längre. Jag är besviken. Aldrig tidigare har det varit en sådan show med något casino, och inget casinos kundtjänst har varit så tyst.

Hello. I would like to recommend you to submit a complaint here, with our team. They will try to help you out with this issue. Simply follow this link 👈, to do so. Please let us know, if you need any assistance.