GreatWin Casino – generell diskussion (sida 7)

Åh, tack för förklaringen 🙂.

Skicka mina varma hälsningar till din syster!

Jag antar att det inte finns mycket vi kan göra utan ett officiellt svar, även om vi är tacksamma för att du meddelade oss!

Hi, I asked GreatWin to delete my account and they offered me €400 in cashback so I wouldn't close my account. I then communicated that the proposal was ok. In the afternoon I accumulated a win of around €5000 when the account was simply closed and never reopened. I contact the support who is rude among other things telling me "we don't close accounts like this" as if I were making things up, despite having sent the email received this morning and I ask at least to let me have the winnings but I am liquidated. I want to have my winnings.

Salve,avevo chiesto a GreatWin di eliminare il mio account e mi hanno offerto 400€ di cashback per non chiudere il conto. Ho quindi comunicato che era ok la proposta. Nel pomeriggio ho accumulato una vincita di circa 5000€ quando l’account si è chiuso semplicemente e mai più riaperto. Contatto il supporto che è scortese tra l’altro dicendomi "noi non chiudiamo account così" come se mi inventassi le cose,nonostante abbia mandato l’email ricevuta questa mattina e chiedo almeno di farmi avere la vincita ma vengo liquidata. Voglio avere la mia vincita.

Hallå där.

Jag gillar inte historien alls. Det är bra att du skickade in klagomålet ! Jag förstår bara inte vilken anledning kasinot använde för att stänga ditt konto. Som jag ser det har du ingen aning heller, eller hur?

Som jag ser det avböjde den rude också att det fanns några pengar på ditt konto när det stängdes, så jag antar att det också måste finnas någon anledning till det. Ogiltigförklarade kasinot ditt saldo kanske?

Har du fått något mejl om detta?

Jag hoppas att vi snart kommer till botten med denna situation!

I had written earlier, on the advice of a third person, after losing more than €10,000, due to my curacao license and not a German one, if I could be refunded my deposits. They sent me an email explaining that they can't, and telling me if they could credit me 400€ to try my luck again… account blocked in the afternoon.

Avevo scritto in precedenza,sotto consiglio di terze persone,dopo aver perso più di 10000€,vista la licenza di curaçao e non tedesca,se potessi essere rimborsata dei miei depositi. Mi hanno mandato un’email spiegando che non possono,e dicendomi se potevano accreditare 400€ per tentare ancora la mia fortuna… nel pomeriggio account bloccato.

Jag är ledsen, jag förstår fortfarande inte helt...

Stängde kasinot ditt konto på grund av en tredje persons råd? Casinot är inte licensierat i Tyskland, men det är knappast en anledning att stänga ditt konto så, men det är inte heller en anledning till återbetalning. Men jag måste upprepa informationen är otydlig för mig.

Förhoppningsvis hittar jag några tips i klagomålet senare.

To my message to ask for explanations they replied that I contacted a legal office, which I didn't do, I repeat it was advice that I followed precisely due to the great loss, then I don't know if this is actually the case or not, but as soon as everything was clarified by the support and offered the €400 cashback, I accepted the offer and said it was fine. However, this does not seem to me the reason to close an account, among other things a profile with vip level 4, i.e. the penultimate. Not to mention the rudeness of the support who also claim that I have ignored their messages previously, and even if I was, I don't think I have to have to reply to casino staff every time for offers etc. and that doesn't make me "unworthy" of the casino's support.

Al mio messaggio per chiedere spiegazioni hanno risposto che ho contattato un ufficio legale,cosa che non ho fatto,ripeto era un consiglio che ho seguito appunto per la grande perdita,poi non so se effettivamente sia così o meno,ma non appena mi è stato chiarito dal supporto il tutto e offerti i 400€ cashback,ho accettato l’offerta e ho detto che andava bene. Comunque non mi sembra questo il motivo per chiudere un account tra l’altro un profilo con livello vip 4,ovvero il penultimo. Senza parlare della maleducazione del supporto che dicono anche che io ho ignorato i loro messaggi in precedenza,e anche se fosse,non credo di essere tenuta a dover rispondere ogni volta al personale del casino per offerte ecc. e questo non fa di me una persona "indegna" del supporto del casinò.

Ah, jag förstår - tack för förklaringen.

Så vem kontaktade du officiellt och vem rådde dig att göra det, om jag får vara så djärv?

Jag kan föreställa mig att kasinot inte var särskilt nöjd med eventuella "rättsliga åtgärder" från din sida - vem skulle göra det, så de återbetalade dig dessa €400 (var det verkligen en cashback, skulle jag säga "återbetalning") och stängde kontot för att "bli av med bråkmakare".

Jag vet hur det låter, låt oss vänta vad kasinot kommer att säga om detta. 🤔

Yes, I understand, but the €400 cashback to "try my luck again" still wouldn't have been received in my bank account within an afternoon... they were credited to my gaming account and I played. However, I repeat, beyond this, the support is also an experience to forget

Si capisco,ma 400€ cashback per "tentare di nuovo la mia fortuna" comunque non li avrei ricevuti sul mio conto bancario nel giro di un pomeriggio… mi sono stati accreditati sul conto di gioco e appunto ho giocato. Comunque ripeto,oltre questo anche il supporto è un’esperienza da dimenticare

Anyway no I didn't contact any legal department, I just sent a message asking given the regulations of Germany etc regarding licensing and maybe it will be wrong too, I have no idea, if I could get a refund of just the huge loss on the casino, it was made clear to me that it wasn't possible and offered €400 "to try my luck again" in their words.

Comunque no non ho contattato nessun ufficio legale,ho semplicemente mandato un messaggio chiedendo dato i regolamenti della Germania ecc riguardo le licenze e magari sarà anche sbagliato,non ne ho idea,se potevo ricevere un rimborso appunto della grandissima perdita sul casino,mi è stato chiarito che non era possibile e offerti 400€ "per tentare di nuovo la fortuna" a parole loro.

Är du säker på att du fick en cashback? Cashback är en bonus - det är inte meningen att den ska tas ut omedelbart, du måste betala den först och uppfylla alla villkor, så jag antar att du har klarat villkoren - godkändes uttaget?

Kan du vänligen dela den relaterade konversationen du fick med kasinot? Jag vill vara säker på att vi båda pratar om samma sak.

Jag är ledsen, jag förstår inte den här delen "Jag skickade precis ett meddelande och frågade med tanke på reglerna i Tyskland etc angående licensiering"

Återigen, en skärmdump eller e-post skulle hjälpa.

Vi bör fokusera på cashback - eller bättre säga, dina vinster för nu. Jag väntar på din uppdatering.

Som jag kan se i din klagomålstråd kan Nick också använda ytterligare information.

Svara på hans fråga genom att använda den här direktlänken, om du inte har något emot det.

Har du några insikter till exempel? Kliv gärna in.

Stay away from greatwin three times at Lucky pahrao with superspin winnings assuming no winnings and even took a photo. But there was nothing in my process and the time in the photo proves it. Support wanted data, time and but how am I supposed to understand it? There's nothing in it. Support turns you on and the chat lady just breaks off so never play there again

Finger weg von greatwin dreimal bei Lucky pahrao bei superspin Gewinn Annahme kein Gewinn übernommen und hatte sogar Foto gemacht. Im meinem Verlauf war aber nix drin und die zeit auf dem Foto beweist es ja. Support wollte daten uhrzeit und aber wie soll ich das nachvollziehen ziehen er ne nix drin steht Support stellt sich du und chat Dame bricht einfach ab also nie wieder da spielen

Hej, kan du lägga upp vad din skärmdump visar? Du misslyckades på något sätt med att försöka lösa det och så chatten fortsatte bara att avbryta dig?

Jag väntar på svar.

Hello, Greatwin casino promises a withdrawal in 1-3 days. I have been waiting to be discharged for a total of 10 days. The first repatriation attempt was canceled after three days. According to the instructions, I did the repatriation via bank transfer. After four days, the customer service replied that the first withdrawal was canceled due to a payment service provider timeout and promised that everything seemed to be fine now and that the withdrawal would be processed as soon as possible. It's now been 6 days since the second withdrawal and the money still doesn't appear in my account. I also don't get replies to my emails anymore. In the past, withdrawals at other casinos have been really fast, in hours and even minutes to a bank account. I've received a lot of bonus offers from Greatwin in my email in the last few days, but that's all the contacts. Unbelievable activity!

Hei, Greatwin kasino lupaa kotiutuksen 1-3 päivässä. Olen odottanut kotiutusta jo yhteensä 10 päivää. Ensimmäinen kotiutus-yritys peruutettiin kolmen päivän kuluttua. Tein ohjeiden mukaan kotiutuksen uudestaan pankkisiirron kautta. Asiakaspalvelu vastasi neljän päivän kuluttua, että ensimmäinen kotiutus peruuntui maksupalveluntarjoajan aikakatkaisun vuoksi ja lupasi, että kaikki vaikuttaisi olevan nyt kunnossa ja että kotiutus tullaan käsittelemään mahdollisimman pian. Toisen kotiutuksen tekemisestä on nyt 6 päivää, eikä rahaa näy vieläkään tililläni. En saa myöskään enää vastauksia sähköposteihini. Aina aiemmin muilla kasinoilla kotiutukset ovat olleet todella nopeita, tunneissa ja jopa minuuteissa pankkitilillä. Bonustarjouksia olen saanut viime päivinä Greatwiniltä sähköpostiini runsaasti, mutta siinä kaikki yhteydenotot. Käsittämätöntä toimintaa!

Får jag fråga om ditt konto är helt verifierat på detta kasino? Har du också försökt kolla med din betalningsleverantör kanske? Bara för att vara säker på att problemet inte är på deras sida.🤷‍♀️ Vi brukar ge kasinon 14 hela dagar på sig att få verifieringen och uttagsprocessen gjord. Så om du fortfarande har det här problemet även efter denna tidslinje, tveka inte att kontakta oss, vi kommer att försöka hjälpa dig.

Hello, Romi! Thanks for the answer! My account has not been verified because I have not been asked to verify it. My game account says "Currently your account does not require verification." I started playing at Greatwin only on the first withdrawal day, i.e. 6.3. I deposited €60, which I managed to recycle many times before the profit came so much (€500) that I decided to make a withdrawal. I haven't checked anything with the payment provider because I don't know what it is. Can you advise how I know what my payment service provider is? I made the deposits with Rapid Transfer and withdrew according to the instructions with Bank Transfer. So Greatwin's customer service gave instructions to use a bank transfer for the withdrawal, which I followed and then I got an answer to my question that everything seemed to be fine. For more than a week now, I have been sending inquiries to customer service about how I should act so that my withdrawal would definitely go through this time, but I have not received any further contact from them. Fortunately, my Greatwin game account still shows that the status of my withdrawal says "waiting". So I'm waiting to see if something happens from the casino.

Hei, Romi! Kiitos vastauksesta! Tiliäni ei ole vahvistettu, koska minulta ei ole pyydetty vahvistusta. Pelitililläni lukee "Tällä hetkellä tilisi ei vaadi vahvistamista." Aloin pelata Greatwinillä vasta ensimmäisenä nostopäivänä eli 6.3. Talletin 60 €, jonka ehdin kierrättää jo monta kertaa ennen kuin voittoa tuli niin paljon (500€), että päätin tehdä noston. En ole tarkistanut mitään maksupalveluntarjoajalta, koska en tiedä mikä se on. Voitko neuvoa mistä tiedän mikä on maksupalveluntarjoajani? Tein talletukset Rapid Transferilla ja kotiutin ohjeiden mukaan Bank Transferilla. Greatwinin asiakaspalvelu siis antoi ohjeen käyttää nostossa pankkisiirtoa, jota noudatin ja sittenhän sain vastauksen kyselyyni, että kaikki vaikuttaisi olevan kunnossa. Olen nyt lähettänyt yli viikon ajan asiakaspalveluun kyselyjä miten minun kuuluisi toimia siten, että nostoni tällä kertaa varmasti toteutuisi, mutta en ole saanut enää mitään yhteydenottoja heiltä. Greatwinin pelitililläni kuitenkin onneksi vielä näkyy, että nostoni tilan kohdalla lukee "odottaa". Joten jään odottamaan tapahtuuko kasinon taholta jotain.

Det ser ut som att kasinot kan göra några kontroller eller att du står i kön, och om de kommer till dig, hoppas jag att de kommer att ge dig pengarna.

Angående betalningsleverantören och det faktum att Romi frågade om du har kontaktat dem, om allt är okej på deras sida, så betyder det att när du ska få in pengar på ditt bankkonto så frågar du banken om allt är okej på deras sida och de har inga problem.

Jag förstår förstås att det inte är det roligaste att vänta och inte få så mycket svar den här gången, men det finns inget annat vi kan göra just nu.

Så du måste hålla huvudet kallt och vänta på att höra från casinot och kolla i vilket stadium ditt uttag är. Om det går 14 dagar kan du kontakta oss så ska vi försöka hjälpa dig, men jag tror att detta inte kommer att behövas och du får dina pengar så snart som möjligt. 🙂

Hi Jaro!

Thanks for the reply and advice!

I received an email from Greatwin yesterday, exactly the same as the one I received before with the first cancellation. So my second withdrawal (€500) has also been cancelled! Customer service has not personally contacted me in any way about the matter. I had made the deposits with Rapid Transfer, so I decided to try withdrawing this time also with Rapid Transfer. This time I only made a €150 withdrawal. After the withdrawal, I received an automatic notification in my email, as before, that the finance department will process my request soon. I don't think I'll see my winnings anymore. I'm disappointed. Never before has there been such a show with any casino, and no casino's customer service has been so silent.

Hei, Jaro!

Kiitos vastauksesta ja neuvoista!

Sain eilen Greatwiniltä sähköpostin, täysin samanlaisen kuin aiemmin sain ensimmäisen peruutuksen yhteydessä. Eli myös toinenkin nostoni (500€) on peruutettu! Asiakaspalvelu ei ole ottanut minuun henkilökohtaisesti mitenkään yhteyttä asiasta. Olin tehnyt talletukset Rapid Transferilla, joten päätin kokeilla nostoa tällä kertaa myös Rapid Transferilla. Tällä kertaa tein vain 150 € noston. Noston jälkeen sähköpostiini tuli automaattinen ilmoitus, kuten aiemminkin, että talousosasto käsittelee pyyntöni pian. En kyllä enää usko näkeväni voittorahojani. Olen pettynyt. Koskaan aiemmin ei ole ollut tällaista show´ta minkään kasinon kanssa, eikä yhdenkään kasinon asiakaspalvelu ole ollut näin vaitonainen.

Hallå. Jag skulle vilja rekommendera dig att skicka in ett klagomål här, med vårt team. De kommer att försöka hjälpa dig med detta problem. Följ bara den här länken 👈 för att göra det. Meddela oss om du behöver hjälp.