Grandwin Casino – generell diskussion (sida 2)

Finns det någon chans att du har skapat ett dubblettkonto av misstag? Det är en ganska slump att du anklagas för att öppna flera konton när andra personer i samma hushåll använder samma dator.

Jag frågar bara för att hitta källan till problemet brukar också hjälpa till att hitta lösningen 🙂

I can't say anything about that. Not for me, but you never know. The account has been closed and we can't do anything. All I have to do is swallow the theft.

De eso no puedo decir nada .Por mi parte no pero nunca se sabe.La cuenta le han cerrado y no podemos hacer nada .Me queda solo tragar el robo

Hallå.

Jag skulle inte säga att detta är slutet på historien, ditt klagomål är fortfarande öppet. Detta är viktigt eftersom en av de viktigaste delarna av processen inkluderar att tillhandahålla bevis. Det kan dock ta lite tid att komma till denna punkt, och det är sant, dra bara inte för några slutsatser nu. Det är alldeles för tidigt, skulle jag säga.

Jag antar att du är orolig, särskilt eftersom ditt konto stängdes, men det är bäst att hålla fast vid klagomålet.

Var positiv!

Thank you for good treatment. I'll wait but I don't have much hope that everything is going well. It's true that I feel sorry, but not for the money because of the way they treat people: without any explanation, they have been able to say for what reason they have closed it. Thanks for the help

Gracias por buen trato .esperaré pero no tengo mucha esperanza que ba todo bien.Es verdad que me sientosl pero no por el dinero a por lamanera que tratan la jente :sin ninguna isplicacion ,han podido decir por qué razón le han cerrado . Gracias por la ayuda

Jag tror att jag förstår din poäng. Som jag kan säga av min erfarenhet orsakar oprofessionell behandling mycket större smärta än lite pengar... För denna dag kommer jag att spela den naiva och positiva, och vi kan byta sida på måndag, hmm? Jag skämtar såklart. Varje litet leende räknas! ✨🙌

Hello,

I have been waiting for a week for grandwin4 to verify my account and process a withdrawal of €2900.

Two days after the withdrawal they asked me for documentation and I delivered everything they asked for, then they asked for additional documentation and finally a selfie photo.

After another 5 days, I am still waiting for a response and from the chat they only tell me that I should wait and that another department will handle it. They do not answer directly by email.

Hola,

Llevo desde hace una semana esperando a que grandwin4 verifique mi cuenta y procese una retirada de 2900€.

Dos días después de la retirada me pidieron documentación y entregue todo lo que me pedían, luego me pidieron documentación adicional y por último una foto selfie.

Tras otros 5 días, sigo esperando respuesta y desde el chat solo me dicen que debo esperar y que ello lo lleva otro departamento. Por email directamente no contestan.

How long did it take to make the payment?

I'm in the same situation.

Cuánto tardaron en hacer el abono?

yo estoy en la misma situación.

Hallå. Jag ser att du har hamnat i en ganska obehaglig situation. Men bara för att vara säker, är ditt konto helt verifierat? Eller pågår kontoverifieringsprocessen fortfarande tillsammans med uttaget.

Men i det här fallet vill jag påpeka att vi ger casinon 14 dagar på sig att lösa en sådan situation, eftersom denna procedur är mycket viktig för både casinon och spelare.

Ändå tror jag att det bästa man kan göra skulle vara att samarbeta med kasinot och om tidsperioden jag nämnde går över och fortfarande inga framsteg görs, skulle jag rekommendera ett klagomål.

För nu skulle jag råda dig att vänta och se hur casinot hanterar ditt problem och om det finns något nytt, tveka inte att meddela oss. Jag hoppas att din situation löser sig så snart som möjligt och att allt kommer att bli bra.

I can only warn against this casino, everything went well with the game and the first withdrawal, but with the second withdrawal within a week they wanted an 8% fee. When I asked via email to please pause for a month, no response. Then I tried to deposit again as usual with my Visa, and my card was blocked. Of course I asked my bank why, and the answer was that suspicious attempted debits in Mexican currency and various other accounts were blocked for security reasons. I then asked several times for my account to be closed due to gambling addiction, via email and support, who always referred me to writing an email. I did that three times, but no response. Support said that it had to be checked. Hello, you have to react immediately when someone reports a gambling addiction. It's been going on for a week now and I can still get in there. Unbelievably dubious. My bank also warned me about my Visa. Conclusion: BE CAREFUL

Ich kann nur warnen vor diesem Casino,spielen und erste Auszahlung alles gut ,bei 2.auszahlung innerhalb einer Woche ,wollen sie 8% gebühr, als ich über email gebeten habe 1 Monat bitte zu pausieren ,keine Reaktion, dann versuchte ich nochmals einzuzahlen wie üblich mit meiner Visa, zack wurde meine Karte gesperrt, ich natürlich bei meiner Bank nachgefragt warum,antwort, suspekte versuchte Abbuchungen Mexiko Währung und diverse andere aus Sicherheitsgründen deswegen gesperrt, darauf hin hatte ich mehrfach gebeten mein Konto wegen spielsucht zu schließen, über email sowie über support, die mich immer auf email schreiben verwiesen ,ich das 3mal getan ,keine Reaktion support meint das müsste geprüft werden,Hallo,man muss sofort reagieren, wenn jemand eine spielsucht mitteilt geht jetzt seit einer Woche schon und ich kann immer noch dort rein, unfassbar unseriös, auch was meine visa betraf, hat meine Bank mich gewarnt, Fazit VORSICHT

Hej, jag har läst din casinoupplevelse.

Jag upptäckte att det var ganska bra för dig i början, men sedan blev det lite svårt. 8% avgift är förmodligen inte det minsta och det skulle avskräcka mig från att spela här. Dessutom, om jag inte fick ett svar att stänga mitt konto, eftersom kasinon borde ta den här typen av saker på allvar.

Angående det faktum att de spärrade ditt kort, skulle jag säga att det fortfarande är bra och du har tur om pengarna skulle missbrukas.

Men om du uttryckligen vill stänga ditt konto och det inte fungerar kan du kontakta oss så ska vi försöka hjälpa till.

Och naturligtvis tack för ditt tillägg.

Hi, I was really lucky that my bank reacted immediately but my account is not closed despite repeated requests, it

It would be great if you could help me.

Best regards

Hi, ich hatte wirklich glück das meine Bank sofort reagiert hatte aber mein Konto wird trotz mehrfachem bitten nicht geschlossen, es

wäre toll wenn sie mir da helfen würden.

Liebe Grüße

Ja, jag skulle också säga att det för säkerhets skull är bra när banken reagerar.

När det gäller hjälp kan jag rekommendera att du lämnar in ett klagomål och förhoppningsvis kommer vårt team att kunna hjälpa dig.

Är du med? 😉

yes definitely

ja auf jeden fall

Bra, jag ser att du lyckades öppna klagomålet .

Tomas har redan ställt några frågor till dig, så när du har tid kan du skriva tillbaka till honom.

Jag hoppas att det blir lättare än när du försökte. 😕

Hi, yes thank you, I have already forwarded everything.

Best regards

Hi,Ja dankeschön,hab alles schon weitergeleitet.

Liebe Grüße

Hej shanty13, det är bra.

Jag är ledsen att se att du stötte på problem. Vi finns här för alla frågor eller uppdateringar du kan ha.

🙏

The same thing happened here. On January 15, 2026, I sent my first request for lifetime self-exclusion due to gambling addiction. There was no response whatsoever. Since February 14, 2026, I've been sending daily emails or contacting the chat to urgently request self-exclusion, but I haven't even received a reply. I've lost €6,000, and my account is still open. I'm offered bonuses daily to entice me to deposit again. I've opened a case, and I'm also banned from the sister casinos due to gambling addiction. Despite seven or eight emails and multiple contacts with support, nothing has happened. They'll probably say it was closed within the 10-day period, but I'm wondering what kind of practices these are, where a problem gambler practically has to beg for exclusion, especially since January 15th. More than 10 days have already passed, they've ruined me and are laughing all the way to the bank. There are many similar complaints; I've also reported it to the authorities. They're not even allowed to accept German players; their license obligates them to exclude those countries. Yet they still have such a good rating here. This urgently needs to be investigated.

Hier das gleiche, am 15.01.26 die erste bitte um Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht für Lebenszeit, keinerlei Reaktion, seit dem 14.02.26 schreibe ich täglich eine Mail oder kontaktiere den Chat mich dringend auszuschließen, aber es erfolgt nicht mal eine Antwort,6000€ habe ich verloren, mein Konto immernoch geöffnet, täglich kriege ich Boni angeboten, um mich dazu zu bringen erneut einzuzahlen, einen Fall habe ich eröffnet, in den Schwestercasinos bin ich auch aufgrund von Spielsucht gesperrt, trotz mittlerweile 7 oder 8 Mails und mehrmaligem Kontakt mit dem Support kommt gar nix, sie werden sagen, es wurde innerhalb der 10 Tage Frist geschlossen, aber ixh frage mich was sind das für Praktiken, wo ein Problemspieler um Ausschluss förmlich betteln muss, zumal seit dem 15.01. bereits mehr als 10 Tage vergangen sind, sie haben mich ruiniert und lachen sich ins Fäustchen, es gibt viele Beschwerden der selben Art, ich habe es such bei der Behörde gemeldet, sie dürften nicht mal Deutsche Spieler annehmen, sondern sind laut Lizenz verpflichtet, diese Länder auszuschließen, trotzdem haben sie hier noch so eine gute Bewertung, das sollte dringend geprüft werden

Hej, Såvitt jag kan se har du även haft problem med SE-förfrågningar på andra kasinon. Jag beklagar att dessa metoder inte har fungerat bra för dig. Jag antar att dina klagomål hjälper communityn att förstå skillnaden mellan adekvat kasinoreaktion och värdelösa metoder.

Jag slår vad om att vi alla vet att spelare från ert land bara ska spela på kasinon som är licensierade enligt GGL, så får jag veta om ni kontrollerade deras licens i förväg? Jag rekommenderar verkligen det, särskilt av den anledningen du nämnde. Eftersom ni erkände ett spelberoende, känner ni till OASIS, tack?

(Som ett centralt register tillåter OASIS spelare att frivilligt blockera sig själva från både landbaserade och onlinespelställen. Systemet erbjuder också alternativ för hänvisningar för uteslutning av familjemedlemmar eller operatörer.)

I'm registered with OASIS, but unfortunately it's not possible to block myself from all casinos worldwide, otherwise that would be the first thing I would do.

The good rating here didn't lead to any issues with the casino, however, I really think it's unacceptable that you have to send dozens of emails and chat requests when you ask for self-exclusion. My account is still open, I haven't received any response from the casino since January 15th, and that's hardly a reasonable procedure.

Ich bin in OASIS registriert, leider ist es ja nicht möglich sich weltweit für sämtliche Casinos zu sperren, sonst wäre es das erste was ich tun würde

Die gute Bewertung hier hat nich zum Casino geführt, allerdings bin ich wirklich der Meinung, dass es nicht sein kann, dass man dutzende Mails und Chatanfragen versenden muss, wenn um Selbstausschluss gebeten wird, mein Account ist immernoch offen, ich habe keinerlei Reaktion des Casinos erhalten und das seit dem 15.01., das ist ja wohl kein angemessenes Vorgehen

Så, du är registrerad; tack för det. Och ja, tyvärr finns det inget direkt eller enkelt sätt att helt stänga av sig själv från alla kasinon/operatörer.

Jag håller också med om att hyfsade kasinon bör betrakta kontostängning på grund av spelberoende som en mycket viktig fråga och därmed bör alla onödiga förseningar undvikas.

Din beskrivning låter verkligen som ett rejält problem. Jag är glad att du klagade och förhoppningsvis uppskattar alla dessa casinon möjligheten att få några tips om kontoavstängningar.