Casino Infinity – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Casino Infinity – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Godkväll vet vi vad som händer med detta casino?? Jag gjorde en begäran om ett uttag, de sa till mig att de behöver 3 dagar från den relevanta avdelningen eftersom jag har spelat på många kasinon, jag vet att de vill ha identifiering, så jag gjorde också besväret med att öppna en begäran för att stödja men det är inte möjligt, de säger åt mig att identifiera kontot om inget fel hittas, behovet från kasinot jag förväntar mig ett uttag på €500 och ytterligare €200 som jag kommer att göra begäran imorgon eftersom de bara tillåter dig ett uttag att göra, vem har en idé och kan hjälpa, låt mig veta killar

Hello. This casino has got a pretty good safety index according to our site.

Usually, the whole withdrawal process can take up to a few days, at times even up to a few weeks, it really depends on the particular casino and payment method chosen. Also, before the withdrawal can be cleared out by the casino, the verification procedure needs to be completed. It is very important step and serious casinos tend to take it very seriously. So have you past the verification yet? Is there a possibility that you still need to maybe send some documents the casino is asking for?

When did you exactly ask for the withdrawal if I may ask?

Waiting for your answer.

Igår begärde jag ett uttag men de bad mig inte om legitimation, jag vet att de kommer att försena mig, jag kanske spelar pengarna som inte kommer att hända, jag har begärt ett uttag på €500 och jag förlorade €300 som jag hade kvar på mitt casinokonto eftersom de tillät mig 1 uttag per dag Max och upp till 500 €....

Jag skickade support för att identifiera mina uppgifter från och med nu men de säger till mig att det inte är nödvändigt, jag känner till det här tricket eftersom de om några dagar avbryter mitt uttag och ber om legitimation, jag väntar några dagar igen tills det är godkänt i det fall jag spelar pengarna men återigen säger jag att detta inte kommer att göras av mig

It's great you are so determined to leave the balance untouched. A very wise step, if I may add.

I suggest taking a screenshot of your conversation with the casino where they told you the KYC is not needed at this stage. Just in case you later find yourself in the situation you already described, such proof might come in handy.

Speaking about the daily withdrawal limit, could you tell me the sum you are allowed to withdraw? It is not so obvious to me, frankly.

Thank you!

Det beror på din VIP-nivå, du kan ta ut €500 per dag

I see, so the higher the level, the bigger the withdrawal will probably be later. Anyway, let's see how you will do in this case and whether you will get your money. If you have any new information in the context of the withdrawal could you please let us know ? I strongly believe that you will get your money in the end. Fingers crossed. 🤞

Why has the license information disappeared from the casinos owned by Rabidi N.V.?

Hello. I will surely contact our data team to check this out and will let you know as soon I have the information. Thank you.

Hey. So I have got the information from our data team. All the casinos have been checked out as being licensed, but the casinos only display the information to players from certain countries on their websites.

Hope this information helped you somehow.

Igår registrerade jag mig på infinity casino eftersom jag såg på en sida att det fick en licens för Grekland. Jag gjorde den första insättningen på 30 och valde 100 % första insättningsbonus. Dvs jag hade 60 på mitt konto (30+30). Jag lekte med frukterna och jag bestämde mig till slut för att göra ett uttag för att testa deras tillförlitlighet. När jag spelade i flera timmar hade jag 110 euro på mitt konto. Eftersom jag var tvungen att spela ytterligare 700 euro för att uppfylla villkoren för bonusen, avbröt jag bonusen för att ta ut resten. Men istället för att behålla de 30 och lämna de återstående 80 på mitt konto, tog de allt från mig. Jag har spelat i alla lagliga bolag i Grekland och det är första gången det har hänt. Killar är misstänksamma. Undvik dem.

Hey, did all your money disappear ? Have you tried to see if they have something like that in the Terms and Conditions regarding bonuses ? Did you ask the support why it happened and you didn't have at least a deposit left ? 

However, in such a case I would say that it is always a good idea not to take the bonus or to finish it in the end to avoid similar situations. Alternatively, before you cancel it, always check in the live chat what happens when you do it.

De gör anspråk på bonusar och ger dem inte.

Efter att jag klagat till dem gav de mig bonusar som de inte har i sina erbjudanden.

Du kan inte ta ut mer än €500 på VIP1-nivån.

Du springer och de råkar bara ha tekniska problem.

Men om du frågar kommer deras representant att svara dig.

Med några få ord, insättning på sekunder, uttag med tusen hinder för att inte få dem utan för att spela dem.

Jag satsar inte en enda krona förrän jag får mina pengar.

Och eftersom jag råkar känna dig kommer jag att lämna in ett klagomål till EEEP för att blockera dem. Och eftersom de faktiskt har ansökt om att få licens ska jag prata med EEEP (jag har en vän) så att de kan undersöka mycket i detalj vilka företag de ska ge licens till.

Hello. I have seen that you already submitted a complaint with our team, where Petronela is awaiting some more information. To reply her, just follow this link, please.

Have you got any updates, perhaps, was the technical issue solved by now?

Varför förblev Infinity Casinos betyg över genomsnittet efter att mitt klagomål förblev olöst med kasinohån?

Jag hoppas att detta inte är anledningen:

As I can see, the casino's safety index is going to be lowered soon. It really may be due to your complaint being unresolved.

Please be patient, as it is a whole process and everything needs to be done correctly so our team can set it up. If I'm not mistaken it should be done by wednesday.

There is no need for any acusations here. What do you say?

Jag fick höra av Kubo som hanterade mitt klagomål att betyget skulle ändras inom sju dagar och det har gått nio. Dessutom, innan kasinot öppnade klagomålet igen, var betyget redan under genomsnittet på grund av mitt olösta klagomål.

Jag undrar varför öppnandet av klagomålet ledde till en förbättring av betyget utan att själva klagomålet löstes.

Detta störde mig mycket eftersom jag togs en tur av kasinot vars avsikter inte var att lösa mitt fall utan bara att förbättra deras rykte.

Kubo was actually right that our system updates every 7 days; I'm not quite sure which day though. So that might be the reason that you couldn't see the change yet.

You can check it now, though, and you will see that it is lower. Your unresolved complaint and other aspects caused, or helped, that to happen. Hopefully, the casino will do its best to improve it now and change a few things there.

I don't think that reopening your complaint would lead to improving the safety index. It may happen when a casino fixes some unfair rules, always pays players as they should, and nevertheless takes responsible gambling seriously.

And I am really sorry that in your case this casino failed to protect you, and I hope that you won't be going through anything similar again.

GOD MORGON JAG BEHÖVER DIN HJÄLP OMEDELBART. JAG HAR ETT ÅTERTAGANDE PÅ infinity CASINO SEDAN IGÅR OCH DE FORTSÄTTER AVBRYTA DET UTAN ANLEDNING. VAD KAN DU GÖRA ÅT DETTA?

Did they explain the reason for doing so, though?

Please try to contact the casino support regarding this and let us know the outcome.

We'll be waiting here for your reply, ready to help out if needed.