Om du bara sa allt detta i början, hur skulle jag annars ha vetat...
Jag skulle föreslå klagomålet till dig - om casinot fortfarande ifrågasätter spelarens identitet rekommenderar vi vanligtvis att du ställer upp ett verifieringssamtal, det här är ett mycket kraftfullt verktyg och jag tror att det skulle kunna lösa problemet om casinot är villigt att samarbeta.
Jag anser att casinot borde förklara varför passet är så viktigt och inte kan ersättas av vissa andra dokument, så du kan överväga om det är värt att göra ett.
Det vore rättvist.
If only you stated all of this at the whole beginning, how else should I have known...
I would suggest the complaint to you - if the casino still questions the player's identity, we usually advise setting up a verification call, this is a very powerful tool, and I think it could solve the problem if the casino would willing to cooperate.
I believe that the casino should explain why the passport is so important and can't be replaced by some other documents, so you can consider whether it is worth making one.
That would be fair.