Betmaster Casino – generell diskussion (sida 3)

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter:

Att jag ombads att ta selfies på personer som skickat mig överföringar kränker tredje parts rätt till integritet och har ingen rättslig grund, och omfattas inte heller av någon giltig KYC-policy (känn din kund). Jag har redan rådfrågat specialister, och detta är varken ett giltigt eller proportionellt krav.

Negativa recensioner om casinot rättfärdigar inte vad de gör mot mig. Anledningen till att jag kom hit för att spela är inte relevant; det relevanta är att de undanhåller mina pengar utan rättfärdigande.

Det jag ber om är mycket tydligt: ​​att casinot återbetalar mina pengar, eftersom jag inte har begått några överträdelser och har tvingats genomgå en kränkande och oregelbunden verifieringsprocess.

Jag uppskattar att du överväger att sänka kasinots säkerhetsbetyg. Jag ber dig att inleda den formella klagomålsprocessen med Tomás eller den som är lämplig, och att utöva påtryckningar på kasinot att ge ett tydligt och rättvist svar.

Jag väntar på ert genuina stöd i den här processen. Under tiden kommer jag att fortsätta sprida information om den här situationen på andra plattformar och överväga att lämna in ett formellt klagomål till relevant spelmyndighet.

Well, I don't know how the casino imagines everything exactly, and it would be best if they explain it, which we will try to find out with the help of the complaint. 

Nevertheless, the casino may have some suspicions and wants to check it out. This is a strange way of doing things and it would be best if we got some more information from them. 

We will try to make the whole process fair, as you said yourself, but I certainly won't promise the result in advance.

So everything will become clear in time, we just have to be a bit more patient as Tomas is not dealing with just one complaint. 

If you have an update, definitely let me know.

Jag vill förtydliga något viktigt: de överföringar jag fick var inhemska, för små belopp, utan användning av bankkort eller kryptovalutor, och alla gjordes av personer jag kände (hyresgäster).

Det finns ingen ekonomisk eller juridisk logik som motiverar en utredning om penningtvätt under dessa förhållanden. Det är helt oproportionerligt att tro att ett personligt konto med små belopp kan användas för olagliga ändamål.

Ändå kräver kasinot dokument och selfies från dessa personer. Detta kränker inte bara deras integritet, utan är inte heller rättsligt bindande enligt någon dataskyddslagstiftning.

Jag är villig att verifiera allt som rör mig som spelare, men det casinot gör är inte en legitim verifieringsåtgärd, utan snarare en taktik för att fördröja eller undvika utbetalningar.

Jag uppskattar din hjälp, och jag hoppas att du kommer ihåg att du inte kan jämföra ett typiskt pensionsärende, som rör ett blygsamt belopp, med ett högriskärende.

Jag hoppas att casinot tar ett seriöst tillvägagångssätt och inte tolererar denna praxis.

Och jag ser inte detta som det enda fallet. Jag har börjat läsa andra klagomål som är väldigt liknande det de ber mig om för att behålla vinster.

> Jag har följt alla rimliga och berättigade verifieringsprocesser. Trots detta fortsätter de att hålla tillbaka mina medel för påstådda "ytterligare verifieringar" som saknar rättslig eller logisk grund, särskilt med tanke på att beloppet i fråga är 10 000 mexikanska pesos och metoden var en inhemsk banköverföring.

Jag har redan lämnat över min legitimation och kvitton, och nu kräver de tredjepartsdokument, vilket bryter mot integritetsrättigheterna för personer som inte har någon avtalsrelation med casinot.

Med tanke på den här situationen börjar jag misstänka att support- eller verifieringspersonalen kan agera med interna incitament för att hålla tillbaka medel och avsiktligt hindra betalningar.

Jag ber om ett tydligt och definitivt svar: Vad är den verkliga orsaken till blockeringen? Finns det en rättslig ram för att begära in dokument från tredje part som inte är relaterade till avtalet?

Om jag inte får en snabb och motiverad lösning kommer jag att eskalera detta klagomål till konsumentskyddsmyndigheter, internationella forum och finansiella myndigheter som reglerar spel och dataskydd.

.

I can't tell you why a casino would act this way and why they would want documents from other people who sent you money. It seems strange to me and I haven't come across a case like this before. 

But I'm just an admin on the forum, so Tomas is handling your complaint and I can give you my view on the situation. 

We'll see where it goes from here and if it can be resolved. 

As I mentioned, we'll have to wait a while for that.

Kasinot rättfärdigar sina handlingar med att det skyddar mot penningtvätt och spelande av minderåriga, men denna förklaring är fullständigt absurd och stötande.

Jag har redan skickat in all min personliga dokumentation: officiell legitimation och selfie, enligt deras policy. Dessutom gjordes alla mina insättningar via SPEI-överföringar för belopp under 500 pesos, vilket är långt ifrån att utgöra en misstänkt transaktion eller motivera en utredning om penningtvätt.

Att begära dokumentation från tredje part som inte är relaterad till mitt konto är inte bara ogrundat, utan utgör också ett allvarligt brott mot integriteten. Det finns ingen klausul i deras villkor som stöder ett sådant krav.

Det de gör är inte skydd eller regelefterlevnad: det är helt klart olaglig vinststöld, något som tyvärr är vanligt på kasinon med tvivelaktigt rykte och dålig tillsyn.

Jag hoppas att denna situation tas med den allvarsgrad den förtjänar.

Jag vill tillägga något viktigt för att klargöra det i uppföljningen av mitt ärende:

Om det verkligen hade funnits en legitim utredning om penningtvätt eller annan olaglig verksamhet, skulle casinot redan ha stängt mitt konto, permanent fryst pengarna och meddelat lämpliga myndigheter.

Inget av detta har dock hänt. Mitt konto är fortfarande aktivt, saldot är spärrat utan någon giltig förklaring, och de fortsätter att kontakta mig, vilket bevisar att det inte finns någon riktig utredning.

Dessutom, om de verkligen implementerade policyer mot penningtvätt (AML), skulle de aldrig begära personliga dokument från tredje part som inte är involverade i kontot, eftersom det är olagligt och strider mot alla allvarliga regler.

Vad de gör är inte en del av något formellt protokoll, utan snarare en ursäkt för att hålla inne mina vinster utan laglig motivering, något som tyvärr är vanligt på kasinon med liten transparens.

Jag uppskattar att du tog hänsyn till detta när du analyserade mitt fall.

We will only go round in circles if we keep talking about the same things. I understand what you are trying to say, but there is no need to repeat it. The important information will be for the complaint where your problem is being solved. 

I don't want to sound rude or that I don't care, that's not true, but I simply can't do anything about it on the forum, everything will be solved by Tomas for now. 

I realize that this is a new situation for you, so try to be patient and let us work through it. 

When you have an update then please write me.

TJÄVLA, en uppdatering om mitt ärende, även om jag inte har fått någon rapport eller svar om hur beslagen fortskrider ännu... Jag skulle verkligen vilja säga att jag hade fel, att CASINO har hållit sitt löfte att frigöra mina medel och efterkommit sina upprepade vägran att skicka dokument. Det bryter mot gällande skyddslagar och villkorar vad som skulle vara frigörandet av mina medel med det.

Men tyvärr, precis som det verkar som att systemet de använder för att olagligt undanhålla medel redan är välstrukturerat, var det inte så... eftersom jag igår skickade alla fullständiga dokument som de begärde och de själva berättade för mig att allt för tillfället är klart, har de dock inte gett mig något datum då jag kommer att kunna göra uttag och de har inte heller ansett verifieringen vara klar, bara ett undvikande svar för att fortsätta tära på spelaren. Bifogat bildfragment.

Här ger de mig ett elegant hot om att om jag inte levererar tredjepartsdokumenten kommer jag inte att få min betalning, och att även om jag levererar dem, trots att det inte var rätt sak att göra, så har de fortfarande inte gett mig ett tydligt svar på någonting och de har ignorerat mig. Jag antar att de har slut på idéer.

En annan ny information är att casinot tydligen inte verkar i enlighet med den mexikanska licensen eftersom det i vissa andra forum är begränsat i Mexiko och när jag frågade anledningen... blev jag förvånad över att få veta att de inte har rätt tillstånd för att verka i Mexiko och med vilka de marknadsför sig själva.

Och det är förvånande att detta system av övergrepp mot användaren utförs med så höga betyg på flera sidor där dessa klagomål publiceras, vilka är mycket lika varandra, och att det fortfarande tillåts ha ett gott rykte, med tanke på att detta inte är ett isolerat fall, utan en mycket vanlig praxis och ett mönster som har funnits i åratal.

Det är förvånande att ingen märker detta och att de flesta klagomål förblir olösta eftersom spelaren blir avskräckt och slutar svara eftersom de inte ser något riktigt stöd.

Jag ser till och med klagomål som stängdes på grund av bristande samarbete från casinots sida! Detta tyder på en webbplats som känner sig helt säker på att dess rykte inte kommer att påverkas av att någons rättigheter kränks.

Titta bara på det genomsnittliga betyget på 1,3 på tust.. eller på ask.., som inte ens har tillstånd, det är begränsat i Mexiko, och ett annat av de största forumen för att konsultera lagliga kasinon.

Hello,

Sadly, Jaro won't be back to continue in this conversation anytime soon, and I'm unable to catch up with all your posts and history.

I anticipate that the complaint will identify and explain all the issues. Please submit a complaint; I look forward to seeing the outcome. Given that the situation is quite unusual for both parties, I believe it would be unwise to speculate. The same goes for some score "on trust."

Maybe next time, avoid casinos without your preferred license; it appears to be one of your concerns, so that would be one problem less, I suppose.

Enkelt uttryckt vill de inte blanda sig i detta eftersom de inte har några argument för att försvara det oförsvarliga, ja... Detta forum är till för att försvara och ingripa för användarna eftersom jag anser att kasinona inte är i en nackdel eftersom de är en organisation, oavsett om det är av den här typen med metoder som går utöver lagen eller de som följer betalningsreglerna i tid och agerar i enlighet med vad som är lagligt och etiskt.

Inga problem med det, jag vet att de inte kommer att ge sin åsikt. Titta bara på antalet klagomål de har med ett positivt svar och granskningen där de säger att det finns få eller inga klagomål, när det inte är ett antagande att det uppenbarligen finns en hel del klagomål och alla med en alarmerande likhet som även den mest nybörjare forskaren skulle lägga märke till vid en enkel läsning av de första fallen...

Nå, jag vill inte att du ska förespråka någon av dem. Jag accepterar din neutrala position som observatörer snarare än medlare i situationen. Det enda jag inte tror kan påverka en webbplats som har sina spelares förtroende är att de upprätthåller ett så högt betyg och en recension som mer verkar som ett godkännande från deras sida för att användare ska använda en sida som inte är spekulation, att de redan har bevis och bevis på att de inte agerar som ett vanligt spelbolag.

Och det här är som om de bjöd in användare till att bli lurade. I det långa loppet kommer sådana oetiska casinon förr eller senare att drabbas av anklagelserna och förlusten av sina användare, och om det var du som hjälpte till att locka till dig dessa användare kommer det oundvikligen också att påverka dig.

Slutligen är problemet inte vilken licens som är min favorit eller vems favorit. Det verkliga problemet är bristande efterlevnad av viktiga lagar för att skydda konsumenternas rättigheter. Den otillbörliga praxisen med verifieringar, där de kräver vad de vill och rättfärdigar det med ett kryphål i sina villkor som säger att de kan begära att verifiera vad de vill. Men den villkoren, även om den säger det, kan inte åsidosätta lagarna. Det är det verkliga problemet: de följer inte de grundläggande lagarna i det land där de tjänar pengar på sina användare.

Licenser varifrån som helst kan inte utesluta eller åsidosätta lagarna i det land där de verkar. Jag är förvånad över den kommentaren.

It appears that there may have been a misunderstanding. Perhaps there was a miscommunication during the translation from Spanish to English and back.

Well, we are already involved and taking care of your situation because my colleague is investigating your complaint. I honestly do not understand your opinion at this point.

However, we have fairly addressed the complaint.