Hej Jaro,
Kommissionen tog kasinots sida vilket inte förvånar mig men de skickade mig inga bevis.
Här är deras meddelanden:
Hej,
Tack för att du kontaktade Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Vi har kontaktat operatören som bekräftade att ditt konto har stängts permanent på grund av ett brott i deras användarvillkor, angående störning av eller maskering av IP-adresser som används för att komma åt webbplatsen:
12.10 Webbplatsen förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller när avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i någon bedräglig, samverkan, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder någon mjukvaruassisterad metod eller teknik eller hårdvaruenhet för ditt deltagande i någon av tjänsterna som tillhandahålls av webbplatsen .
Baserat på deras granskning fastställdes det att du hade loggat in från flera IP-adresser och efter avslutad utredning fattades beslutet att konfiskera dina vinster.
Dessutom vill vi påminna dig om att det är efter Nalu Casinos gottfinnande vem de väljer att interagera med på sin plattform enligt deras regler och villkor:
12.11 Webbplatsen förbehåller sig rätten att stänga befintliga konton utan förklaring. I detta fall, eller i händelse av ett kontoavstängning av en kund, kommer hela saldot att betalas ut om inte något bedrägligt (t.ex. Arbitrage, etc.) beteende misstänks. I händelse av bedrägligt beteende kommer vinster att ogiltigförklaras och insättningar kommer att återbetalas efter att vi har dragit av motsvarande administrativa avgifter och transaktionsavgifter och eventuella avgifter som webbplatsen är skyldig att betala till de behöriga myndigheterna på grund av en kunds klagomål. Webbplatsen förbehåller sig också rätten att rapportera till lämpliga myndigheter om någon kund är inblandad i någon form av misstänkt bedrägligt beteende.
Vi litar på att detta har skapat klarhet i din förfrågan och vi kommer att betrakta denna fråga som avslutad.
Sedan andra meddelandet:
Hej,
Tack för att du kontaktade Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Vi förstår att du kanske inte håller med om beslutet. Men efter noggrann granskning och övervägande står vårt beslut fortfarande kvar och beslutet är slutgiltigt.
Dessutom kommer vi inte att fortsätta med ytterligare kommunikation angående detta ärende.
När det gäller de duplicerade spelen har operatören kontaktat spelleverantören och kommer att återkomma så snart de har någon information.
Med vänlig hälsning,
Jag ser inga bevis i dessa meddelanden, de upprepar bara samma sak som casinot.
Så jag vill öppna ett klagomål även om jag inte kommer att få mina vinster, jag vill se bevisen de har. Jag vet att jag är oskyldig och bevisen kunde bara döljas av dem
Konstigt, på det första e-postmeddelandet lämnade de 50 euro på mitt konto, nu plötsligt efter att det var öppet i 2 veckor, stängdes mitt konto.
Jag ansluter till deras webbplats med min dator och min telefon, som båda har en annan anslutningsleverantör men båda anslutningarna är schweiziska och jag använde inte vpn.
Jag spelade på ritz casino och bitspin365 casino samma natt och jag kan be de två kasinon att bekräfta att jag inte använde vpn den kvällen när jag spelade på nalucasino.
Jag vill göra ett klagomål så att de skickar beviset till dig eftersom jag verkligen vill se, och även de skickar ett till dig, jag hävdar fortfarande att jag är oskyldig, jag använde aldrig vpn för att spela på ett kasino.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
Automatiskt översatt:
