Amerio Casino – generell diskussion (sida 5)

Kära ericleo .

Vi har undersökt din situation. På grund av ett tekniskt fel krediterades inte dina vinster till ditt konto. Tack vare dig har vi eliminerat det och dina pengar sätts in på ditt konto.

Tack för denna överklagan. Vi strävar efter att bli bättre och du hjälper oss med detta.

Tack för att du är med oss.

Med respekt, Amerio-teamet

Dear amerius,

I made two deposits of R$25.00 yesterday (20/03/2025) without a bonus because it was bugged and wouldn't log in.

I managed to withdraw R $ 95.00 and after numerous attempts to withdraw the resource was confiscated! as well as others.

Will I be as lucky as our colleague Eric?

Caro amério,

Será que arrumou mesmo? realizei dois depósitos de R$25,00 ontem (20/03/2025) sem bônus pq estava bugado e não entrava.

Consegui levantar R$95,00 e depois de inúmeras tentativas de saque o recurso foi confiscado! assim como outros.

Será que terei a mesma sorte do nosso colega Eric?

Återigen har jag problem med detta casino och det är otydliga regler.

Jag fick ett e-postmeddelande om en insättningsavgift på 50 BRL. Den hade sina omsättningskrav, som vanligt.

Jag spelade upp kraven och begärde uttag av det exakta tillåtna beloppet, eftersom bonusen säger: 250 BRL.

men min begäran om uttag har avbrutits och pengarna tagits bort!

Jag pratade med supporten och de sa att det var identifierat att jag bröt mot regler och att de inte hade information om vilka. Och sa sedan att de inte kunde göra något och "förlåt för din förlust"!!!!

det ironiska beteendet är en konstant från "support"-teamet.

Jag är mycket besviken och jag förväntar mig inte att spendera mer tid och pengar här om de inte löser det. Eller åtminstone förtydliga. För hur kan jag vara säker på att lägga mina pengar på ett onlinecasino om sådant här fortsätter hända????

Jag tog emot bonusen, spelade på spel där bonusbeloppet var aktiverat, eftersom saldot visas utan bonusbeloppet i spel som inte är tillåtna, och begärde uttag av det exakta maximala bonusbeloppet.

hur kan det vara ett regelbrott???

än en gång: Jag vill inte stå över någon regel. Om jag har fel enligt någon term är det ok. Men det är totalt inte rättvist att erbjuda en bonus med dess krav, jag spenderar timmar på att spela igenom och i slutändan förlorar jag den utan förtydligande åtminstone.

Jag har en bonuslogg som säger att den har avslutats, min logg för uttagsbegäranden - begärde 7:38 och avbröts, och en annan kl. 8:32, det vill säga avbokningen av kasinot och supportkommunikationen, på portugisiska.

Good morning colleague,

I sympathize with you, I had 3 withdrawals confiscated and knowing that more people are being harmed is off base!

I believe that the casino guru should be more incisive in this matter, but if you look here, they still leave a platform like this active in their space.

May our issue be resolved and our money returned.

Bom dia colega,

Solidarizo por você, tive 3 saques confiscado e saber que mais pessoa estão sendo prejudicadas é fora de base!

Acredito que o cassino guru deveria ser mais incisivo nesta questão, mas se procurar aqui, eles ainda deixa uma plataforma desta ativa em seu espaço.

Que seja resolvida nossa questão e que teremos nosso dinheiro devolvido.

Worse, I've never had any... I always use the bonuses.... Even the free vip spins, a few times when I managed to run the wager I managed to get them....

they're very messy and the worst part is that the support guys are debauched.....

Pior q nunca tive… sempre uso os bônus…. Mesmo os dos giros grátis do vip, algumas poucas vezes que consegui rodar o wager eu consegui sacar….

eles são mto bagunçados e o pior são os caras do suporte que são debochados…..

Tja... visar sig att pengarna försvinner inte ens är det som stör mig mer...

Om någon hade några tvivel om att deras support är helt oaktsam, inte gör någon som helst analys och ljuger om att göra det, använder förskrivna fraser och inte bryr sig om de har rätt eller fel, här är det senaste mailet jag fick från supporten.

De brydde sig inte ens om att ändra e-postmallen!!! De bara kopierar och klistra in!!!

Det är synd att ett så stort företag som jobbar med något så speciellt som är spelande, låter sitt supportteam så rörigt.

Om någon hade några tvivel om att deras support är helt oaktsam, inte gör någon som helst analys och ljuger om att göra det, använder förskrivna fraser och inte bryr sig om de har rätt eller fel, här är det senaste mailet jag fick från supporten. De brydde sig inte ens om att ändra e-postmallen!!!

De bara kopierade och klistrade in standardsvaret!!! De läste inte ens vad de skickar!!!

Jag är besviken, jag förväntade mig aldrig en sådan amatörism.

Efter att ha ägnat hela min dag åt att bevisa motsägelser i svar från casinosupport och hanterat oförberedda, oprofessionella, sarkastiska, opartiska, avvisande, oförskämda, hänsynslösa... ja, jag skulle kunna använda hela min engelska vokabulär av adjektiv för det är helt otroligt hur det här fallet som borde vara enkelt har hanterats!!!

Förutom det, ur min synvinkel, oförskämda analysfel, gav supportteamet bara en uppvisning om hur man inte går till en kund. Det är synd att ett företag som sysslar med en verksamhet som hasardspel inte kan hantera enkla förfrågningar. Och det är inte individens fel. För mig är det klart att det är ett teamledningsproblem. Men det är inte min sak. Bara mina 5 cent.

Och jag begärde inte ens tillbaka mina pengar - jag ville bara förstå vilken klausul i villkoren som var bruten!!!!!

Jag fick ett svar från supportteamet att jag brutit mot en bonusvillkor eftersom jag använde samma bonuskod för flera valutor... september 2024!!!! Och fick inga pengar på det!!! Och har spelat som om det aldrig hänt sedan dess!!! Jag visste inte ens eller kom inte ens ihåg!!!

Det är inte heller något jag gör, som om jag fick reda på en exploit eller något.

Och även om jag hade gjort det.... Jag skulle inte veta att det var ett brott, eftersom det inte finns i användarvillkoren!!!

Plus att plattformen tillät mig att använda bonuskoderna, och den blockerar vanligtvis när jag inte matchar kraven.

Och grädden på moset: den förmodade överträdelsen var i september men villkoren senast uppdaterades i oktober!!! Så de straffar mig 6 ​​månader senare baserat på förmodade villkor och villkor som var implementerare EFTER FAKTA HÄNDE!!!!!!

Hur som helst, jag är trött. Att prata resulterade inte i någonting.

Jag gav upp att försöka prata.

Jag har skickat ett sista e-postmeddelande med detta uttalande om villkorsdatum. Om de fortfarande insisterar på att straffa mig för påstådd missbruksbonus när villkoren inte ens var giltiga... Jag ska eskalera det.

Enligt de villkor och villkor som du tillhandahåller, nämner avsnitt 20.5 att det finns en kundtjänstavdelning för tvistlösning och support. Jag har dock svårt att hitta den här avdelningen eller att få adekvat hjälp för mitt ärende.

Jag ser fram emot att få ett tydligt och objektivt svar så att vi kan lösa denna fråga på lämpligt sätt.

Hej där.

Jag ser att du redan har skickat in klagomålet också, men jag hoppas fortfarande att casinorepresentanten kanske tar upp dina problem även här på forumet. Vi får se, antar jag.

Mina kollegor kommer i alla fall att försöka få mer ljus i ditt klagomål.

Skulle du vilja sammanfatta bonusmissbruket du nämnde? Jag vill bara undvika missförstånd från min sida. Tack.

Kära ADRIELDOMINGOS

Vi strävar alltid efter att lösa tvister och hitta en rättvis lösning för varje spelare, precis som vi gjorde i ditt fall tidigare. Negativa kommentarer på forum kommer ofta från spelare som har brutit mot vårt casinos regler, men även i sådana situationer tar vi oss tid att granska varje fall, förklara detaljerna och klargöra eventuella missförstånd. Det finns inget behov av att eskalera situationen – vårt mål är att säkerställa transparens och rättvist spel.

När det gäller ditt ärende granskar vårt team redan det och du kommer att få ett svar inom kort. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse – vi kommer att se till att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar, The Amerio Team

Kära robertafreitas90 .

Tack för din överklagan och vi beklagar de svårigheter du upplever.

Vi undersöker din situation och kommer att försöka lösa den så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för vårt supportteam som inte svarade korrekt på dina frågor och försäkrar dig om att vi kommer att bötfälla de skrupelfria anställda efter en intern utredning.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet.

Hello Amério,

First of all, I'm just expressing my sincere indignation with the platform, not escalating the problem.

The previous case mentioned has been explained, however there is no point in questioning it, once the hammer has hit there, we have nowhere to run and accept that it hurts less.

Furthermore, after this case of 510 BRL "that I violated the rule" is over by me, but there were two more episodes one of 116 BRL and another more recent of 95 BRL, according to prints here in the forum and in the opening complaint.

Therefore, until the problem is solved, I will continue to comment here and wait for it to be solved "without wanting to escalate". I am a fan of the amerium and hope to continue with the relationship I have had for a long time with you until these tribulations start to come our way!

Olá Amério,

Primeiramente, estou penas expressando minha sincera indignação com a plataforma, não escalando o problema.

O caso anterior mencionado foi explicado, entretanto não adianta questionar, um vez que o martelo batido aí, não temos para onde correr e aceitar que dói menos.

Ademais, após este caso dos 510 BRL "que violei a regra" está superado por mim, mas teve mais dois episódios um de 116 BRL e outro mais recente de 95 BRL, conforme prints aqui no fórum e na abertura reclamação.

Portanto, até que não seja sanado o problema, continuarei comentando aqui e esperando a resolução disto "sem querer escalar". Sou adepto ao amério e espero continuar com o relacionamento que vinha tendo a um bom tempo com os Srs. até estas tribulações começarem aparecer em nosso caminho!

Vi förstår din frustration och uppskattar ditt tålamod medan vi granskar ditt ärende. Vårt mål är alltid att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö, och vi tar alla problem på allvar.

Om det finns några olösta problem med ditt saldo arbetar vårt team aktivt med dem. Vi uppmuntrar dig att hålla kontakten med vårt supportteam för uppdateringar, eftersom vi är fast beslutna att hitta en lösning.

Vi värdesätter din lojalitet och hoppas kunna fortsätta vår långvariga relation när dessa frågor är klarlagda. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Amerio-teamet

Hej, jag hoppas att vi kan lösa det så snart som möjligt. Och att supportteamet förbättrar sin närvaro.

Kontakta mig gärna om du behöver någon information.

Hej,

Vi uppskattar ditt tålamod och din vilja att samarbeta. Vårt team arbetar på att lösa ditt problem så snart som möjligt och vi letar alltid efter sätt att förbättra vår supporttjänst.

Om vi ​​behöver ytterligare information kommer vi säkert att kontakta oss. Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar, Amerio-teamet

Hello community,

There was a real balance + bonus balance of 61 BRL, I bought a bonus in the game of 60 BRL and was consecrated with a gain of 111 BRL. Mysteriously the amount disappeared, which in the terms of the bonus is 20% of the winnings in real balance and 80% of the winnings in bonus balance, and grossly explained that the bonus balance had run out and that's it, accept that it hurts less!

In my humble calculation, I should have received more than 20 BRL in real balance and more than 80 BRL in bonus balance!

Will the site ever be cordial to us players? And fix all these mistakes on the platform?

Ola comunidade,

Havia saldo real + saldo de bônus no valor de 61 BRL, comprei um bônus no jogo de 60 BRL e fui consagrado com um ganho de 111 BRL. Misteriosamente sumiu o valor, que nos termos do bônus é 20% do ganho em saldo real e 80% do ganho saldo de bônus, e grossamente explicado que havia acabado o saldo do bônus e é isso aí, aceita que dói menos!

No meu humilde cálculo, deveria ter recebido mais de 20 BRL de saldo real e mais de 80 BRL de saldo de bônus!

Será que em algum momento o site ser cordial com nós jogadores? E sanar todos esses equívocos da plataforma?

Så, återigen, du upplever problem med bonusar på det här casinot, kan jag se.

Hur kommer det sig att du fortfarande spelar där, trots alla problem du har gått igenom? 🤷‍♀️

Låt oss se vad din klagomålslösare kommer att uppnå med ditt klagomål .

Hello Romi,

Do you know how or why I'm still there?

Simple: I have a "high" level of loyalty that gives me advantages that would take me a long time to get on other platforms.

I would like to take this opportunity to thank you for your majestic handling of the problems between me and amerio, including you recommending that the platform block my account.

I would like to inform you that your request has been complied with and my account with winnings has been blocked by amerio.

I can only thank guru casino for mediating the problem, now I will look for another place to start a new relationship and maybe a lasting one.

Attn,

Adriel

Ola Romi,

Sabe como ou porque ainda continuo lá?

Simples: tenho um nível de fidelidade "alto" que proporciona vantagens que demoraria para conquistar em outras plataformas.

Aproveitar para agradecer a condução majestosa na resolução dos problemas enfrentado entre eu e a amério, inclusive com vocês recomendando a plataforma a bloquear minha conta.

Venho informar que o pedido de vocês foi atendido e minha conta com os ganhos bloqueado pela amério.

Só tenho a agradecer ao cassino guru pelo mediação da problemática, agora procurarei outro local para começa um relacionamento novo e quem sabe duradouro.

Att.,

Adriel