Kära Adriel,
Vi förstår din oro och tackar för att du kontaktar oss för förtydligande. Om ingen åtgärd har vidtagits på ditt saldo den här gången betyder det att ingen överträdelse har upptäckts i det här fallet.
Vårt mål är att ge en rättvis spelupplevelse för alla spelare och vi vill att du ska känna dig trygg när du spelar på vår plattform.
Med vänlig hälsning,
Amerio Team
Kära amerius,
De har beslagtagit balansen igen. Jag skulle vilja att du bevisar vad jag har gjort den här gången, eftersom de har konfiskerat saldot tidigare.
Verksamheten är personlig, det är inte möjligt. Jag spelade normalt och de konfiskerade fortfarande mitt saldo.
Jag har redan skickat ett meddelande till dem, eftersom de konfiskerar varje insättning jag gör.
Dear user, If I may step in, if you need to use help from our complaint team because you feel that it is going nowhere, please know that we are here. File a complaint at any time, and we'll have a look at it.
Hej Romi,
Första gången jag fick mitt riktiga saldo konfiskerat gav de mig en anledning, jag gjorde en ny insättning och eftersom jag var medveten om det tidigare skälet passade jag på att inte göra som du sa.
Nu hade jag mer än $100 BRL och jag försökte dra tillbaka det och de konfiskerade allt utan motivering.
Jag hoppas att de motiverar det eller ger mig tillbaka mina pengar, för vid första tillfället fick jag $510,46 konfiskerade och de motiverade det, den här gången $116, som visas i utskriften ovan...
Hur har man roligt så här? Att få våra medel konfiskerade utan motivering! Om du kan hjälpa till med det här problemet skulle det vara till stor hjälp, Romi.
Vi väntar och hoppas på hälsosamt nöje, utan godtycklig konfiskering.
We surely would like to help if possible.
Please follow this link where you can submit your complaint, and our team will intervene in your case, and hopefully we'll be able to solve it all together.🙏
Jag satte in 200 BRL, med lördagens bonus på 75% fick jag 150 BRL, jag började spela Crystal Robo-spelet jag köpte 3 bonusar på 120, den tredje vann jag 519 BRL, jag kontrollerade att mina vinster inte redovisades och mitt saldo på 200 BRL. 
Dear ericleo,
Thank you for reaching out. We understand how important it is for your winnings to be correctly accounted for. If your balance was not updated after your win, there may have been a technical issue or specific bonus conditions affecting the payout.
Please contact our support team with your account details and a screenshot (if possible), so we can investigate and provide a clear explanation. We’re here to ensure a fair gaming experience for all players and will do our best to resolve this for you.
Best regards,
The Amerio Team
Jag har redan skickat alla detaljer till dig, inklusive beräkningen av hur mycket saldo jag skulle behöva ha, baserat på villkoren för 75 % lördagsbonus. 
Smutsig hemsida,
Jag har väntat på en analys av ett undanhållet belopp i dagar, 620 BRL för att vara exakt.
Jag hoppas att ditt ärende löses så snart som möjligt.
För att vara mer specifik,
7 (sju) dagar i väntan på retur!
Jag försökte dra in 116 BRL och fick avslag.
Att avskräcka, hålla inne vinster eller inte redovisa vinster är de värsta misstagen ett casino gör, du gör en insättning för att ha kul och du hamnar utan din insättning, och utan det roliga. Och det tar en evighet för dem att lösa eller inte lösa ditt problem.
Jag brukade spela på detta casino varje dag, nu har jag inte gjort det sedan den 8:e. Jag har lämnat in ett klagomål till Casinoguru, och jag väntar på att de ska kolla vad som hände med mina oredovisade vinster. Det är svårt att vinna på kasinot och när du vinner finns det ett problem, jag undrar om det är avsiktligt. Jag vet inte hur Casino on LINE fungerar, eller om det finns många klagomål att lösa, jag är på den näst sista VIP-nivån, och jag funderar på att lämna detta Casino, jag väntar.
Dear ericleo.
We understand your frustration and appreciate your patience while this matter is being reviewed. We assure you that all winnings are processed fairly and in accordance with our terms. If there was an issue with unaccounted winnings, our team is ready to investigate and provide a clear resolution.
Your loyalty as a high-level VIP player is important to us, and we want to ensure you have the best experience on our platform.
Best regards,
The Amerio Team
Du eliminerade mitt spel Jag hade köpt 6 bonusar på 120 BRL i spelet Crystal Robo som är 720 BRL den senaste bonusen jag köpte betalade 519.00 Jag hade fortfarande underskott i det här spelet, men eftersom vinsterna inte redovisades förlorade jag praktiskt taget 720 BRL, för dig är det ett enkelt misstag att du kunde ha löst det som jag har förlorat i historien, men för mig har du förlorat min 720 BRL. bonusen aktiverad i historien, du har satsningarna och spelet som jag gjorde satsningarna i historien, du vet att de inte redovisades.
Smutsig hemsida,
Jag har väntat på en analys av ett undanhållet belopp i dagar, 620 BRL för att vara exakt.
Jag hoppas att ditt ärende löses så snart som möjligt.
So nothing has changed, has it? I watched your complaint and did you know that when you do what you did it's a violation of the rules? I saw that you wrote that there were two situations with two sums where you did the opposite.
Kära Jaro,
Exakt det, ingenting har förändrats och i bonusreglerna finns det ingen gräns (belopp i BRL) som jag kan använda för vadslagning, trots det var påståendet vid den första konfiskationen att jag bröt mot reglerna. Men i det andra fallet gjorde jag saker helt annorlunda och fick fortfarande mina vinster konfiskerade.
Därmed är vi utlämnade till grundlös retorik, eftersom olika spelmetoder i båda fallen fått sina vinster konfiskerade.
Vad blir retoriken den här andra gången? Jag väntar på det.
I'd like to know too, but maybe the casino took both situations and by breaking the rules in one of them, they also took the winnings from the other situation. But there will be an opportunity to clarify this in the complaint.
I det här fallet skulle det vara klokare att blockera mig, eftersom jag hoppas kunna sätta in mina pengar och spela för skojs skull och, om allt går bra, vinster. Hur kasinot övar, sätter jag in och får mina vinster och egna pengar undanhållna? Skulle det vara rättvist?
I linje med vad Eric sa ligger vi på en hög VIP-nivå i Amerio, vilket betyder att volymen av våra spel på plattformen har varit extremt hög. Trots detta, nu med denna bugg i deras bonus, blir vi bestraffade, något som på grund av tiden vi har spelat överraskar oss och utan att förstå varför denna konfiskering!
I det här fallet skulle det vara klokare att blockera mig, eftersom jag hoppas kunna sätta in mina pengar och spela för skojs skull och, om allt går bra, vinster. Hur kasinot övar, sätter jag in och får mina vinster och egna pengar undanhållna? Skulle det vara rättvist?
Well, it would only be fair if you break the casino rules otherwise not so much. Of course, as I said, the casino will have a chance to clarify everything necessary and we will see what our experts and therefore the team will think about it and how it will develop.
I just want it to be, as you said, fairly resolved. ☘️
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
