20Bet Casino – generell diskussion (sida 10)

Hi. We will certainly try to help you, but first, could you please describe the situation in full?

For example, when you submitted a withdrawal request. What does the casino keep writing to you all the time?

It's really hard to give advice when we actually don't know much about the situation. For example, the last user review explicitly mentions that the support, including chat, is slow, ignores the players, and the casino is generally not one of the fastest.

Which would be quite fitting, judging by what you write. Please let us know more details and we will see what can be done.

Ahoj. Určitě se Ti pokusíme pomoci, ale předně, mohl bys tu situaci prosím popsat celou?

Například, kdy jsi zadal žádost o výběr. Co že Ti to vlastně kasino píše pořád dokola?

Ono je opravdu těžké poradit, když vlastně nic moc o situaci nevíme. Například poslední uživatelská recenze vyloženě zmiňuje, že support včetně chatu je pomalý, ignoruje hráče a casino celkově není z nejrychlejších.

Což by docela odpovídalo, soudě podle toho, co píšeš. Dej nám prosím vědět více detailů a uvidíme co se bude dát dělat.

Hello, Casino Guru team!

I'm writing to you with a complaint about the 20Bet online casino because I've encountered a serious problem. I submitted a withdrawal request for €4,000 on March 14 (at 11:00 PM), but since then, my request has remained in "pending" status, even though more than two days have passed.

My account has been fully verified, all required documents have been submitted, and all the site's requirements have been met. However, I haven't received any clear information about when my withdrawal will be processed or what's causing the delay. The casino hasn't given me any precise deadlines and continues to delay a decision.

I was told that the withdrawal request is being reviewed by the finance department and requests are being processed on a first-come, first-served basis, but this is not according to the casino's stated standards, as the website states that the process should take significantly less time.

I consider this a violation of the rules and request your assistance in resolving this issue. Can I count on your support to get clarity on when my funds will be transferred or to help me contact the regulators if the casino continues to be reluctant to resolve this issue?

Thank you in advance for your help!

Best regards,

Denys Synytsia

Hallo, Casino Guru-Team!

Ich wende mich mit einer Beschwerde über das Online-Casino 20Bet an Sie, da ich auf ein ernstes Problem gestoßen bin. Ich habe am 14. März (um 23:00 Uhr) einen Auszahlungsantrag in Höhe von 4000 Euro gestellt, aber seitdem bleibt meine Anfrage im Status „ausstehend", obwohl bereits mehr als zwei Tage vergangen sind.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und alle Anforderungen der Seite wurden erfüllt. Trotzdem habe ich keine klare Information darüber erhalten, wann meine Auszahlung bearbeitet wird und was die Verzögerung verursacht. Das Casino hat mir keine genauen Fristen genannt und zögert weiterhin mit einer Entscheidung.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag von der Finanzabteilung geprüft wird und Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden, aber das entspricht nicht den angegebenen Standards des Casinos, da auf der Website steht, dass der Prozess deutlich weniger Zeit in Anspruch nehmen sollte.

Ich halte dies für einen Verstoß gegen die Regeln und bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Kann ich auf Ihre Unterstützung zählen, um Klarheit darüber zu bekommen, wann mein Geld überwiesen wird, oder mir bei der Kontaktaufnahme mit den Aufsichtsbehörden zu helfen, falls das Casino weiterhin zögert, dieses Problem zu lösen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

Denys Synytsia

denya.sss1103@gmail.com

Hej, om du bara väntar några dagar till skulle jag inte göra en katastrof av det. Det var helg och det är ofta den tiden då casinon inte behandlar uttag, så jag är definitivt nyfiken på hur det kommer att gå på vardagarna. Om ekonomiavdelningen gör en översyn av uttagen så vänta. Eftersom du är verifierad bör det inte förlängas i onödan och om det är det borde casinot kunna berätta varför. Om de misslyckas med att betala ut dig ger vi casinon 14 dagar, då kan du lita på att vi försöker hjälpa dig.

Men för tillfället skulle jag hålla ut och vänta på att höra tillbaka från kasinot.

Klarar du det?

Hello, how do I get 20bet Casino to pay me my prize? I've been requesting a withdrawal for about a week now, and they're rejecting me. And I've already uploaded the receipts they requested. And they're making more and more excuses. Now they want the Astro Play receipt to be from a computer, which I told them I don't have. The last deposits I made were from the Mercado Pago, and I also sent the receipts. And yet, they still haven't paid me.

Hola cómo hago para que el casino 20bet me pague mi prémio. Ya que llevo como una semana solicitando el retiro. Y me rechazan. Y ya subí los recibos que me pidieron. Y cada vez ponen más escusas ahora quieren que el recibo del Astro play sea desde una computadora la cual le dije q no tengo. Y los últimos depósitos que hice fueron del mercado pago y también envié los comprobante. Y así y todo no me pagan.

Får jag fråga, men vad menar du med från datorn? Jag är inte säker på om jag förstår det.

Har de berättat för dig vilket format det måste vara i, eller laddar du upp det direkt från ditt casinokonto?

I had to go to the Astro Play website from a computer and steal the computer in the image from there. But that doesn't make sense. Because I did it and they still denied payment. To do that, I had to give my information to another trusted person who has a computer. They did it for me. And it's still the same as getting the receipt with my cell phone. They just make excuses to avoid paying.

Que entre a la página de astro play desde una computadora y caque la computadora de la imagen desde ahí. Pero lo cual no tiene sentido. Xq lo hice y me negaron el pago igual. Para eso tuve q pasar mis datos a otra persona de confianza que tiene computadora. Lo hizo por mi. Y de todas maneras es igual que saque el comprobante con el celular. Ponen escusas nomás para no pagar.



These are some of the things they told me. Because I complained that my deposits were made through Mercado Pago and not Astro Play. And I didn't have the option to withdraw through that method either. And the times that Mercado Pago did come out, they still denied my withdrawal.



esto es algunas cosas que me dijeron. Porque me queje que mis depósitos fueron mercadopago y no el Astro play. Y tampoco tenía la función para retirar por ese medio. Y las veces q si salía mercado pago ellos me negaban igual el retiro

I'm going to upload the conversation I had with one of them who went from one to another and no one helped me resolve my situation.

voy a subir la charla q tenía con unos de ellos q se pasaban de uno a otro y nadie me ayudaba a resolver mi situación

I have to expose them because I feel stuck

los tengo que esponer xq me siento estabada

They are shameless

son unos sin vergüenza

It was a waste of time. I don't recommend 20bet because they are scammers.

fue perdida de tiempo no recomiendo 20bet xq son unos chantas

and so I spent more than a week trying to get paid.

y así me pase más de una semana tratando de q me paguen.

without liars

sin unos mentirosos

How can you clearly see the date and the old transfer I made there because the other two times were through Mercado Pago?

omo bien se nota ahí la fecha y la transferencia antigua q le hice xq las otras dos veces fueron por mercado pago

and so they had me waiting

y así me tenían a la espera

I'll try out the casino and give you feedback in the future.

Vou testar o cassino e dou um feedback no futuro.

Jag är ledsen att du måste möta detta.

Tyvärr kan du ibland helt enkelt inte använda samma betalningsmetod för insättning och uttag och casinot letar efter alternativ.

Dessutom måste du förmodligen ge det officiella uttalandet för att klara verifieringen, så om du inte använder datorn ofta eller inte kan få det är det inte kasinots fel. Ändå tror jag fortfarande att det finns något annat — eller hur?

Har du någonsin gjort insättningar med "Astro Play" kanske Astropay istället? För om du gjorde eller hade som mål att använda det som ett betydande betalningsalternativ för på något sätt icke-tillgänglig "MercadoPago", spelar det faktiskt ingen roll om du godkänner nödvändigheten av uttalandet. Du måste bara tillhandahålla det i första hand, tror jag.

Du nämnde i klagomålet att vissa recept fick godkännande medan andra inte gjorde det. Vet du varför?

Jag vill verkligen förstå vad som har hänt. 🙏

They blocked my account. I earned 1,000 euros, and they won't give me back any of the money I've deposited.

Me bloquearon la cuenta, gané 1000 euros y no me quieren devolver nada del dinero que tengo depositado. 

Jag tror att det bästa sättet att lösa allt detta är att först svara på alla frågor som din klagomålshandläggare ställde, annars kan vi inte gå vidare med ditt klagomål . 🤷‍♀️

Jag såg på skärmdumpen att de ville ha en e-postadress från dig. Har du lämnat den till dem? Berättade de varför de blockerade ditt konto till slut? Jag vet inte riktigt utifrån den här konversationen varför det hände. Kan du berätta mer, tack?