20Bet Casino – generell diskussion (sida 10)

Hej. Vi kommer säkert att försöka hjälpa dig, men först, kan du beskriva situationen i sin helhet?

Till exempel när du skickade in en begäran om uttag. Vad skriver casinot till dig hela tiden?

Det är verkligen svårt att ge råd när vi faktiskt inte vet så mycket om situationen. Till exempel nämner den senaste användarrecensionen uttryckligen att supporten, inklusive chatt, är långsam, ignorerar spelarna och kasinot är i allmänhet inte ett av de snabbaste.

Vilket skulle vara ganska passande, att döma av det du skriver. Låt oss veta mer detaljer så ser vi vad som kan göras.

Hej, Casino Guru-team!

Jag skriver till dig med ett klagomål om 20Bet onlinecasinot eftersom jag har stött på ett allvarligt problem. Jag skickade in en begäran om uttag på €4 000 den 14 mars (kl. 23:00), men sedan dess har min begäran förblivit i statusen "väntande", även om det har gått mer än två dagar.

Mitt konto har verifierats helt, alla nödvändiga dokument har skickats in och alla webbplatsens krav har uppfyllts. Jag har dock inte fått någon tydlig information om när mitt uttag kommer att behandlas eller vad som orsakar förseningen. Kasinot har inte gett mig några exakta deadlines och fortsätter att försena ett beslut.

Jag fick veta att uttagsbegäran granskas av ekonomiavdelningen och förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen, men detta är inte enligt casinots angivna standarder, eftersom det på hemsidan står att processen bör ta betydligt kortare tid.

Jag anser att detta är ett brott mot reglerna och ber er hjälp med att lösa problemet. Kan jag räkna med ditt stöd för att få klarhet i när mina pengar kommer att överföras eller för att hjälpa mig kontakta tillsynsmyndigheterna om kasinot fortsätter att vara ovilliga att lösa detta problem?

Tack på förhand för din hjälp!

Med vänlig hälsning,

Denys Synytsia

Hey, if you're only waiting a few more days I wouldn't make a disaster out of it. It was the weekend and that's often the time when casinos don't process withdrawals, so I'm definitely curious how it will go on weekdays. If the finance department is doing a review of the withdrawals then wait. Since you are verified it shouldn't be unnecessarily prolonged and if it is the casino should be able to tell you why. If they fail to pay you out, we give casinos 14 days, then you can rely on us to try to help you. 

But for now, I would hold on and wait to hear back from the casino. 

Can you handle it?

Hej, hur får jag 20bet Casino att betala mig mitt pris? Jag har begärt ett uttag i ungefär en vecka nu och de avvisar mig. Och jag har redan laddat upp kvittonen de begärde. Och de kommer med fler och fler ursäkter. Nu vill de att Astro Play-kvittot ska komma från en dator, vilket jag sa till dem att jag inte har. De sista insättningarna jag gjorde var från Mercado Pago, och jag skickade även kvitton. Och ändå har de fortfarande inte betalat mig.

May I ask, though, what do you mean by from the computer? I'm not sure if I understand that.

Have they told you what format it has to be in, or do you upload it straight away from your casino account?

Jag var tvungen att gå till Astro Play-webbplatsen från en dator och stjäla datorn i bilden därifrån. Men det är inte vettigt. För jag gjorde det och de nekade fortfarande betalning. För att göra det var jag tvungen att ge min information till en annan betrodd person som har en dator. De gjorde det åt mig. Och det är fortfarande samma sak som att få kvittot med min mobiltelefon. De kommer bara med ursäkter för att slippa betala.



Det här är några av de saker de berättade för mig. Eftersom jag klagade på att mina insättningar gjordes via Mercado Pago och inte Astro Play. Och jag hade inte möjlighet att dra mig tillbaka genom den metoden heller. Och de gånger som Mercado Pago kom ut, förnekade de fortfarande mitt tillbakadragande.

Jag ska ladda upp konversationen jag hade med en av dem som gick från en till en annan och ingen hjälpte mig att lösa min situation.

Jag måste avslöja dem för jag känner mig fast

De är skamlösa

Det var ett slöseri med tid. Jag rekommenderar inte 20bet eftersom de är bedragare.

och så jag tillbringade mer än en vecka på att försöka få betalt.

utan lögnare

Hur kan du tydligt se datumet och den gamla överföringen jag gjorde där eftersom de andra två gångerna var genom Mercado Pago?

och så fick de mig att vänta

Jag ska prova casinot och ge dig feedback i framtiden.

I'm sorry you have to face this.

Sadly, sometimes you just can't use the same payment method for deposit and withdrawal and the casino seeks alternatives.

Also, you probably need to give the official statement to pass verification, so if you don't use the computer often or can't get it, it's not the casino's fault. Yet I still believe there is something else—isn't there?

Have you ever deposited using "Astro Play" perhaps Astropay, instead? Because if you did or aimed to use it as a substantial payment option for somehow non-available "MercadoPago," it does not actually matter whether you approve the necessity of the statement. You just have to provide it in the first place, I reckon.

You mentioned in the complaint that some recipes received approval while others did not. Do you know why?

I really want to understand what has been going on. 🙏

De blockerade mitt konto. Jag tjänade 1 000 euro, och de vill inte ge mig tillbaka några av de pengar jag har satt in.

I believe that the best way to solve all this is to first reply to all the questions your complaint resolver asked, because otherwise we are unable to move forward with your complaint. 🤷‍♀️

I saw from the screenshot that they wanted an email address from you. Did you supply it to them? Did they tell you why they blocked your account in the end? I don't really know from this conversation why that happened. Can you tell me more please?