Vi beslutade inte till dess fördel; i den delen har du fel.
"Kära ivanvidalr1 , tyvärr hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i den här frågan. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som agerar som medlare för att lösa spelartvister Eftersom din tvist nu avvisades av licensmyndigheten kan jag bara råda dig att driva den här frågan juridiskt och jag önskar dig lycka till.
Jag skulle vilja fråga dig om du kan bekräfta att ditt konto har återställts i vilket fall jag kommer att markera detta klagomål som löst eftersom självuteslutningsproblemet var det vi fokuserade på i klagomålet.
Tack på förhand!"
För mig låter det inte som att vi ställde oss på kasinots sida.
We did not decide in its favor; in that part, you are mistaken.
"Dear ivanvidalr1, regrettably, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. As your dispute was now rejected by the licensing authority I'm unable to assist further. I can only advise you to pursue this matter legally and I wish you good luck.
I would like to ask you if you could please confirm that your account has been reinstated in which case I will mark this complaint as resolved as the self-exclusion issue was the one we were focused on in the complaint.
Thank you in advance!"
To me, it does not sound like we sided with the casino.