Fortusino Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej,

Jag har börjat förra veckan med att ta ut pengar från mitt konto på Fortusino. Det totala beloppet var 15.000 € och jag hade ett uttag med 10.000 € och ett mindre. Sedan dess har mina uttag avbrutits tre gånger totalt. Första gången jag fick information om att de var tvungna att avbryta på grund av en fair-play check (ingen aning om vad de gjorde). För den andra och tredje avbokningen fick jag ingen anledning. Support kom till mig nu och frågade om jag kunde dra mig tillbaka till en Bitcoin plånbok eller liknande. Eftersom jag inte har några internetvalutor nekade jag att göra det och jag kan bara använda Neteller här som det enda alternativet. Sedan har jag blivit ombedd att göra uttag med 7 500 € styck. Jag gjorde det. Nu sa supportteamet till mig att jag bara skulle göra ett enda uttag med 7.500 €. Sedan 1 1/2 vecka får jag gles respons (Support svarar bara en gång per dag).

Dessutom begärde jag en "förlustgräns" i måndags - ingen aning om detta har ställts in.

Snälla hjälp mig att få mina vinster.

Kära rschloeg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst.

Om du har uppmanats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att följa deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag gjorde redan för två veckor sedan ett uttag med Neteller och det fungerade bra. Så jag ser ingen anledning att ändra det nu - särskilt om jag har blivit tillsagd att använda Bitcoin & Co som jag inte alls har. Jag vet inte ens vart jag ska överföra någon av dessa valutor till.

Förutom problemen med mina uttag. Jag har begärt på MÅNDAG att ange en "förlustgräns" på 10 € till mitt konto. Mitt meddelande har identifierats men ingen gräns sattes. Det är fortfarande inte gjort och jag förlorade 2.000 € idag.

Hej,

En uppdatering om mitt fall. Kasinot har skickat mig 7 500 €.

Tyvärr förlorade jag nu de återstående 7 500 € i kasinot. Även om jag begärde att ange en "förlustgräns" på 10 € per månad för sex dagar sedan, har den inte fastställts och jag kunde fortfarande spela i kasinot. Supportteamet frågade mig till och med om det skulle vara varje månad eller dagligen och jag sa tydligt till dem att det är varje månad. Så de såg min begäran (ingen ursäkt för det) och har inte gjort någonting ...

Här är en kopia av uttalandet från kasinot till ansvarigt spel:

Gränser

Förlustgräns gör att en spelare kan ställa in den maximala förlustgränsen för vald period. Det finns alltid en möjlighet att ändra förlustgränsen, men den träder i kraft därefter:

Att ändra gränsen till mer restriktiv träder i kraft omedelbart

Att ändra gränsen till mindre restriktiv träder i kraft 48 timmar efter ändringen.

Vänligen skriv till support@fortusino.com för att utesluta dig själv.

Omedelbart betyder inte alls?

Jag förlorade nu 3.500 € igår och 4.000 € i morse. Spelare kanske förstår hur det går till - du tappar lite pengar och sedan försöker du vinna tillbaka dem. Och då förlorar du mer och mer och väntar på att vinna något tillbaka ...

Utöver det har jag begärt att stänga mitt konto igår. Återigen hände ingenting, inte ens en feedback från kasinot. Det skulle ha sparat mina minst 5 500 € från mina pengar, men nu är alla pengar borta.

Kasinot respekterar inte "ansvarsfullt spelande". Det här är verkligen sorgligt. Att sätta en gräns tar några sekunder och bör hjälpa dig att skydda dig från beroendeframkallande spel. Men det verkar vara strategin från kasinot, som inte ger något om att skydda spelare. Väntar tills spelaren tappar alla sina pengar.

Tipsa mig gärna om hur jag får tillbaka mina 7 500 €. Det är inte acceptabelt att ett casino beter sig så.

Tack så mycket, rschloeg, för uppdateringen. Förstå att förlustgränser räknas från dina insatta medel, inte från dina vinster. Om jag till exempel sätter in 50 euro, sätter förlustgränsen till 10 euro och vinner 1000 euro, räknas min förlustgräns från 50+1000. Så istället för 10 € kan jag fortfarande förlora 1 010 €.

Kan du vänligen vidarebefordra dina förfrågningar om kontostängning till petronela.k@casino.guru? Har du angett exakta skäl i dessa förfrågningar och hur länge ditt konto ska blockeras?

Jag har skickat dig allt e -postutbyte

Tack så mycket, rschloeg, för det vidarebefordrade e -postmeddelandet. Jag förstod att din begäran om en förlustgräns har godkänts av kasinot och bekräftats från din sida den 12/10. En sista sak, innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik?

Jag kollade avsnittet "spelhistorik" på kasinot, men det visar bara de senaste 1000 satsningarna. Så bara en bråkdel av hela historien under de senaste dagarna.

Men jag hade 15.000 € på mitt konto i fredags förra veckan. Jag fick via Neteller 7.500 € också på fredagen. Så långt jag kunde se och ovanpå huvudet förlorade jag från de återstående 7.500 €, 2.000 € på fredagsmorgonen. Och ytterligare 1.500 € på fredagskvällen. Resterande 4.000 € gick förlorade på lördagen.

Hoppas det hjälper.

Tack så mycket, rschloeg, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära rschloeg,

Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Fortusino Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av rschloegs klagomål.

@casinoguru

Hej,

Det är riktigt roligt att se att Fortusino Casino har rapporterats som stängt här på Casino Guru. Jag gjorde en kontroll för några minuter sedan och jag kunde registrera mig under en annan e-postadress och kunde börja sätta in på kasinot. Så det är definitivt inte stängt...

Jag får lite känslan av att casinot försöker allt för att undvika diskussionen här. För att återigen sammanfatta min historia:

• Kontinuerlig avbokning av mina uttag flera gånger utan att ange en anledning till det
• Att inte sätta några gränser som efterfrågat, även efter att ha frågat flera gånger
• Att inte ge något uttalande här på Casino Guru

Jag såg den praktiken redan på vissa andra kasinon, det är alltid samma knep – hjälp inte spelarna att hålla sina spelvanor under kontroll. Ignorera alla förfrågningar om att ställa in en gräns eller en ångerperiod. Avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i dessa kasinon är bara en sektion som måste finnas där, annars skulle de inte få en licens. Tricket är att få ut det mesta av spelarna. Och om en spelare vinner, undvik att göra några uttag. Håll dem sysselsatta med KYC, avbryt deras uttag kontinuerligt, ge eller ge inte en ursäkt för det och vänta tills spelaren förlorar sina pengar eftersom han blev otålig. Samma hände här med mig. Och det ser ut som att de där fega människorna inte har modet att göra någon kommentar här.

Verkar som att jag måste undvika alla SG International NV- kasinon i framtiden. Och det verkar vara vanlig praxis för SG International NV om jag tittar på andra casinorecensionssajter som askgamblers. Kasino stängs av, även spelare har pengar på sina konton, kasinon blir svartlistade eller så stänger de av konton i flera månader för att kontrollera något.

För alla spelare här - SPELA INTE PÅ NÅGOT SG INTERNATIONAL NV CASINO . De är bluff. Gå ut och läs klagomålsavsnitten på relevanta sajter där ute.

Det skulle vara bra om Casino Guru också kunde markera SG International NV som bluffkasinon.

Tack, rschloeg, för dina kommentarer. Tyvärr har vi fortfarande inte fått något relevant svar från casinot, men vi informerades om att varumärket kommer att stänga inom kort. Det är därför casinot redan har markerats som "stängt" på vår hemsida. Jag är rädd att det faktum att kasinot stänger kanske bara komplicerar saker och ting och även minskar chanserna att få problemet löst.

Vi skulle vilja be Fortusino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som " olöst ".

Glöm det. Skulle vara trevligt om du kunde markera hela SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP som bluffcasinon här på casinoguru. Det är deras vanliga praxis att stänga kasinon när det börjar bli obekvämt.

Inte säker på om det finns ett sätt att komma i kontakt med deras moderbolag.

Kära rschloeg,

Jag kan försäkra dig om att dina kommentarer kommer att beaktas.

Jag är ledsen men enligt informationen vi fått från en av casinorepresentanterna verkar det som att casinot inte kommer att kommentera ditt ärende, därför rekommenderar jag dig starkt att kontakta casinots Licensing Authority - Curacao Antillephone.

Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs.

Tack för feedbacken. Ja, jag skulle vilja kontakta licensinnehavaren. Kan du dela kontakter med mig?

tack

Kära rschloeg

Du kan lämna in ett klagomål till Antillephone genom att skicka ett e-postmeddelande till complaints@gaminglicences.com . Glöm inte att inkludera:

1) Din personliga information

• namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)
• ditt hemland
• din ålder

2) Klagomålsinstansen måste innehålla:

• kasinonamn och dess domän (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• din inloggning (användarnamn) och den e-postadress du angav vid registreringen
• en grundlig beskrivning av vad som hänt och det omtvistade beloppet

3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.

Hör av dig om du har några frågor.

Tack. Klagomålet har redan lämnats in till Antillephone.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad här.

Tack, rschloeg, för ditt samarbete.

Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, är vi tvungna att stänga det som "olöst". Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Vänligen håll mig uppdaterad om alla nyheter angående klagomålet du skickade till licensmyndigheten. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .