Spelaren från Ryssland stöter på problem med KYC-verifiering efter att först ha skickat in dokument för sitt konto. Trots att han uppgav sitt nationella pass och livecheck får han ett e-postmeddelande som säger att hans verifiering har misslyckats utan någon förklaring. Han söker ett förtydligande om varför hans verifiering misslyckades och statusen för hans medel.
Jag registrerade mig den 24 september. Jag satte in och tog ut pengar. En dag begärde jag uttag men det bad mig om KYC-verifiering, jag har gett mitt nationella pass och livecheck, det skrevs att verifieringen godkändes. men efter 10 timmar senare fick jag ett mail att "din verifiering är misslyckad". Jag bad dem berätta vad som är fel men de svarar inte varför de stal mina pengar. Hur kan jag misslyckas med verifieringen om jag skickade mitt pass? Jag är redo att tillhandahålla alla dokument, alla kontroller.
Kära kerosin48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
