Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFortuneJack Casino - Spelarens KYC-verifiering har misslyckats.
FortuneJack Casino - Spelarens KYC-verifiering har misslyckats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 800 USDC
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Russia encounters issues with KYC verification after initially submitting documents for his account. Although he provided his national passport and live check, he receives an email stating that his verification has failed without an explanation. He is seeking clarification on why his verification was unsuccessful and the status of his funds.
Spelaren från Ryssland stöter på problem med KYC-verifiering efter att först ha skickat in dokument för sitt konto. Trots att han uppgav sitt nationella pass och livecheck får han ett e-postmeddelande som säger att hans verifiering har misslyckats utan någon förklaring. Han söker ett förtydligande om varför hans verifiering misslyckades och statusen för hans medel.
Jag registrerade mig den 24 september. Jag satte in och tog ut pengar. En dag begärde jag uttag men det bad mig om KYC-verifiering, jag har gett mitt nationella pass och livecheck, det skrevs att verifieringen godkändes. men efter 10 timmar senare fick jag ett mail att "din verifiering är misslyckad". Jag bad dem berätta vad som är fel men de svarar inte varför de stal mina pengar. Hur kan jag misslyckas med verifieringen om jag skickade mitt pass? Jag är redo att tillhandahålla alla dokument, alla kontroller.
I registered on September 24th. I deposited and withdrew funds. One day I requested for withdrawal but it asked me for KYC verification, I have given my national passport and live check, it was written that verification was passed. but after 10 hours later I got a email that "your verification is failed". I asked them tell me what's wrong but they don't answer why they stole my money. How can I fail verification if I sent my passport? I am ready to provide any documents, any checks.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto?
Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear kerosin48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you provided any other documents to verify your account?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1) Jag skickade mitt pass och en selfie till dem. (Om de behöver fler dokument är jag redo att tillhandahålla dem)
2) Det totala insättningsbeloppet är 4 136,23 USD, redan uttaget belopp är 3 289,75 USD. Innan verifieringen hade kontot 2 200 USD. De stal nästan alla pengar. Jag fick veta att jag kunde ta ut 335 dollar. Varför just denna summa vet jag inte
3) slots, satsningar, tärningsspel
1)I sent them my passport and a selfie. (If they need more documents, I am ready to provide them)
2)Total deposit amount is 4,136.23USD, already withdrawn amount is 3,289.75USD. Before verification, the account had 2,200 USD. They stole almost all the money. I was told that I could withdraw 335 dollars. Why exactly this amount, I don't know
Tack för ditt svar, kerosin48. Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Har du samlat din bonus med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you for your reply, kerosin48. Do you currently have access to your casino account? Have you accumulated your bonus with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tack så mycket, kerosin48, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, kerosin48, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack kerosin48 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you kerosin48 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FortuneJack Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Originalaffischens (OP:s) KYC-försök lyckades inte eftersom olika personer försökte göra KYC under olika försök.
Det första KYC-försöket var den 11 november, och det lyckades inte. Anledningen till detta är att den enda personen som sågs på kameran inte matchade den medgivna identifikationshandlingen. Fotot på dokumentet och personen på kameran var inte samma sak, så försöket lyckades inte. I allmänhet, under KYC, tar kameran flera bilder, som sedan förvandlas till ett collage för oss, och den 11 november sågs det bara en person på kameran, och den matchade inte personen på dokumentet. Eftersom försöket inte lyckades kontrollerades det inte ytterligare manuellt.
Den 12 november skickade vårt team ett e-postmeddelande till OP och berättade att de hade 30 dagar på sig att tillhandahålla all nödvändig dokumentation och slutföra KYC (andra bifogad bild)
Separat, även om det inte är i korrelation med KYC, fick OP också flera restriktioner från vår Sportsbook-leverantör, med den senaste begränsningen som kommer den 12 november, vilket begränsar det maximala beloppet OP kan satsa på Sportsbook.
Det andra KYC-försöket inträffade den 2 december. Från bilderna/kollaget vi har från detta försökte 2 olika personer slutföra verifieringen. I ett collage är det samma person från KYC-försöket den 11 november; i en annan är det en 2:a person. Den andra personens ansikte matchade identifikationsdokumentet som lämnades den 11 november och den 2 december kan jag bekräfta att endast 1 dokument användes för KYC. Eftersom det tillhandahållna dokumentet matchade en av personerna som gjorde KYC ansågs försöket vara framgångsrikt, men vårt säkerhetsteam kontrollerar alltid framgångsrika KYC:er manuellt, och i det här fallet kom de snabbt till insikten att vid det första och andra försöket, olika personer försökte slutföra verifieringen.
Eftersom KYC inte genomfördes framgångsrikt fick OP inte ta ut sitt vinstbelopp, men trots detta kan de ta ut hela sitt insatta belopp.
Jag kommer nu att bifoga relevanta bilder av våra användarvillkor.
För att vi ska kunna vidarebefordra alla bevis (bilderna från KYC) till Casino Guru-teamet på e-post, ber vi att OP ger oss tillåtelse att skicka dessa bilder till Casino Guru, och separat föreställer jag mig Casino Guru-teamet kommer att behöva liknande tillstånd också.
När vi har tillstånd från både OP och Casino Guru-teamet är vi redo att skicka de bevis vi har.
Tack
ADante - FortuneJack community team.
Hello, Peter, Kristina, OP and the CasinoGuru team.
The Original Poster’s (OP’s) KYC attempt wasn’t successful because different people tried to do the KYC during different attempts.
The first KYC attempt was on Nov 11th, and it wasn’t successful. The reason for this is that the only person seen on the camera did not match the provided identification document. The photo on the document and the person on the camera weren’t the same, so the attempt wasn’t successful. In general, during the KYC, the camera takes multiple pictures, which then transform into a collage for us, and on Nov 11th, there was only 1 person seen on the camera, and it did not match the person on the document. Since the attempt wasn’t successful, it wasn’t further manually checked.
On Nov 12th, our team e-mailed the OP, letting them know they had 30 days to provide all necessary documentation and complete the KYC (2nd attached image)
Separately, while not in correlation with KYC, the OP also got several restrictions from our Sportsbook provider, with the latest restriction coming on Nov 12th, limiting the maximum amount OP could bet on the Sportsbook.
The 2nd KYC attempt occurred on Dec 2nd. From the photos/collage we have from this, 2 different people were trying to complete verification. In one collage, it’s the same person from the KYC attempt on Nov 11th; in another, it’s a 2nd person. The 2nd person’s face matched the identification document provided on Nov 11th and on Dec 2nd, I can confirm that only 1 document was used for KYC. Since the document provided matched one of the people doing the KYC, the attempt was deemed successful, but our security team always manually check successful KYC’s, and in this case, they quickly came to the realisation that on the 1st and 2nd attempts, different people were trying to complete verification.
Since the KYC wasn’t completed successfully, OP was not allowed to withdraw their winning amount, but despite this, they can withdraw their full deposited amount.
I will now attach relevant images of our Terms and Conditions.
In order for us to be able to forward all the proofs (the images from the KYC) to the Casino Guru team on email, we request that OP grant us permission to send these images to Casino Guru, and separately, I imagine Casino Guru team will need similar permission too.
Once we have permission from both OP and the Casino Guru team, we are ready to send the proofs that we have.
För att klara verifieringen måste du göra två saker:
1) skicka ett pass
2) skanna Qr-koden och vrid huvudet mot kameran i en cirkel.
Ingen förutom jag gjorde dessa saker.
Jag ringde min bror för att hjälpa mig med översättningen. Och han fick upp kameran. Men det var ingen verifiering.
Föreställ dig situationen. Du måste klara verifieringen. Du klickar på knappen för att ladda upp ett dokument. Det står att du måste ladda upp ditt pass. Du går till ett annat rum för att hämta ditt pass, och i det ögonblicket kommer din flickvän/mamma/pappa in i rummet. Skulle detta vara orsaken till att verifieringen misslyckades och att vinsterna konfiskerades?
De spelade in vad som hände i min lägenhet. Detta är inte normalt.
Jag ber kasinot att tillhandahålla bevis på hur den andra personen klarade livechecken. Hur han vände huvudet i en cirkel, blinkade osv.
To pass verification, you need to do 2 things:
1) send a passport
2) scan Qr code and turn your head at the camera in a circle.
No one except me did these things.
I called my brother to help me with the translation. And he got on camera. But it was not verification.
Imagine the situation. You need to pass verification. You click the button to upload a document. It says you need to upload your passport. You go to another room to get your passport, and at that moment your girlfriend/mom/dad comes into the room. Would this be the reason for the verification failure and confiscation of the winnings?
They were recording what was happening in my apartment. This is not normal.
I ask the casino to provide proof of how the other person passed the live check. How he turned his head in a circle, blinked, etc.
Tack för uppdateringen FortuneJack Casino representant. Vi skulle uppskatta om du kunde ge mig bevis på att den andra personen genomgår verifiering. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Thank you for the update FortuneJack Casino representative. We would appreciate if you could provide me with evidence of the second person going through verification. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Casinoguru, jag ber dig att ta denna fråga på allvar.
Den 11 november satt jag vid datorn. Och jag ville gå igenom verifiering. Jag klickade på knappen "ladda upp dokument" och webbkameran slog på. Jag var tvungen att ta ett foto av passet med min webbkamera. Och på den tiden var min bror i rummet. Han satt bredvid mig. Det var inte en livskontrollverifiering. Det var första etappen, när man skulle ta ett foto av passet. Tydligen spelade de in vad som hände i rummet när jag tog ett foto av mitt pass. Jag laddade inte upp hans foto. De accepterade inte mitt pass första gången och därför kunde jag inte klara verifieringen. Jag försökte inte ens klara livekontrollen. Han hjälpte mig att översätta eftersom jag inte kan engelska (jag använder en översättare nu)
De sa inte att min verifiering misslyckades. Jag tänkte ladda upp mitt pass nästa gång.
Den 2 december laddade jag upp mitt pass. Det accepterades. Jag skannade QR-koden med min telefon och vände på ansiktet. Kontot har verifierats. Uttaget stängdes. Jag skrev i chatten. De sa vänta. Efter 10 timmar fick jag ett brev om att verifieringen misslyckades.
Jag försökte inte lura fortunejack på något sätt. Jag är inte dum, och jag förstår att du inte kan ladda upp dina dokument och låta någon annan gå igenom livechecken. Det är idiotiskt.
Som bevis kommer de att skicka dig skärmdumpar av min bror på webbkamerabilden. Men detta var ingen verifiering. För verifiering måste du skanna QR-koden och göra det som står på skärmen (vänd på huvudet, blinka). Om de skickar videobevis där en annan person klarar livekontrollen (vänder på huvudet, blinkar) kommer jag att avsluta detta klagomål.
Jag ger Fortgunejack tillåtelse att publicera mina uppgifter
Casino guru, I ask you to take this issue seriously.
On November 11, I was sitting at the computer. And I wanted to go through verification. I clicked the "upload document" button and the webcam turned on. I had to take a photo of the passport with my webcam. And at that time my brother was in the room. He was sitting next to me. It was not a life check verification. It was the first stage, when you had to take a photo of the passport. Apparently they were recording what was happening in the room when I took a photo of my passport. I did not upload his photo. They did not accept my passport the first time and therefore I could not pass verification. I did not even try to pass the live check. He helped me translate because I don't know English (I use a translator now)
They didn't say my verification failed. I thought I'd upload my passport next time.
On December 2, I uploaded my passport. It was accepted. I scanned the QR code with my phone and turned my face. The account was verified. The withdrawal was closed. I wrote in the chat. They said wait. After 10 hours I received a letter that verification failed.
I didn't try to cheat fortunejack in any way. I'm not stupid, and I understand that you can't upload your documents and let someone else go through the live check. That's idiotic.
As evidence, they will send you screenshots of my brother in the webcam photo. But this was not verification. For verification, you must scan the QR code and do what is written on the screen (turn your head, blink). If they send video evidence where another person passes the live check (turns his head, blinks) I will close this complaint.
Bästa kerosin48 , av bevisen från kasinot är det tydligt att din bror var den enda närvarande under den första verifieringen. Det är en branschstandard att en person bara kan öppna ett konto och denna situation skapar problemet med att inte kunna avgöra om ditt konto användes av dig eller av din bror i ditt namn. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
I apologize, it seems that my closing reply was not posted.
Thank you for providing me with the information FortuneJack Casino representative.
Dear kerosin48, from the evidence provided by the casino it is clear that your brother was the only one present during the first verification. It is an industry standard that one person can only open one account and this situation creates the issue of not being able to determine if your account was used by you or by your brother in your name. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.