HemKlagomålFortuneJack Casino - Spelarens KYC-verifiering har misslyckats.

FortuneJack Casino - Spelarens KYC-verifiering har misslyckats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 800 USDC

FortuneJack Casino
Inskickat: 2024-12-03 | Ärende avslutat : 2024-12-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ryssland stöter på problem med KYC-verifiering efter att först ha skickat in dokument för sitt konto. Trots att han uppgav sitt nationella pass och livecheck får han ett e-postmeddelande som säger att hans verifiering har misslyckats utan någon förklaring. Han söker ett förtydligande om varför hans verifiering misslyckades och statusen för hans medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag registrerade mig den 24 september. Jag satte in och tog ut pengar. En dag begärde jag uttag men det bad mig om KYC-verifiering, jag har gett mitt nationella pass och livecheck, det skrevs att verifieringen godkändes. men efter 10 timmar senare fick jag ett mail att "din verifiering är misslyckad". Jag bad dem berätta vad som är fel men de svarar inte varför de stal mina pengar. Hur kan jag misslyckas med verifieringen om jag skickade mitt pass? Jag är redo att tillhandahålla alla dokument, alla kontroller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kerosin48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto?
  • Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster?
  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1) Jag skickade mitt pass och en selfie till dem. (Om de behöver fler dokument är jag redo att tillhandahålla dem)

2) Det totala insättningsbeloppet är 4 136,23 USD, redan uttaget belopp är 3 289,75 USD. Innan verifieringen hade kontot 2 200 USD. De stal nästan alla pengar. Jag fick veta att jag kunde ta ut 335 dollar. Varför just denna summa vet jag inte

3) slots, satsningar, tärningsspel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, kerosin48. Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Har du samlat din bonus med eller utan en aktiv bonus?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har tillgång till kontot. Jag använde inga bonusar. Jag skickade skärmdumpar av korrespondensen till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, kerosin48, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack kerosin48 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, Peter, Kristina, OP och CasinoGuru-teamet.


Originalaffischens (OP:s) KYC-försök lyckades inte eftersom olika personer försökte göra KYC under olika försök.


Det första KYC-försöket var den 11 november, och det lyckades inte. Anledningen till detta är att den enda personen som sågs på kameran inte matchade den medgivna identifikationshandlingen. Fotot på dokumentet och personen på kameran var inte samma sak, så försöket lyckades inte. I allmänhet, under KYC, tar kameran flera bilder, som sedan förvandlas till ett collage för oss, och den 11 november sågs det bara en person på kameran, och den matchade inte personen på dokumentet. Eftersom försöket inte lyckades kontrollerades det inte ytterligare manuellt.


Den 12 november skickade vårt team ett e-postmeddelande till OP och berättade att de hade 30 dagar på sig att tillhandahålla all nödvändig dokumentation och slutföra KYC (andra bifogad bild)


Separat, även om det inte är i korrelation med KYC, fick OP också flera restriktioner från vår Sportsbook-leverantör, med den senaste begränsningen som kommer den 12 november, vilket begränsar det maximala beloppet OP kan satsa på Sportsbook.


Det andra KYC-försöket inträffade den 2 december. Från bilderna/kollaget vi har från detta försökte 2 olika personer slutföra verifieringen. I ett collage är det samma person från KYC-försöket den 11 november; i en annan är det en 2:a person. Den andra personens ansikte matchade identifikationsdokumentet som lämnades den 11 november och den 2 december kan jag bekräfta att endast 1 dokument användes för KYC. Eftersom det tillhandahållna dokumentet matchade en av personerna som gjorde KYC ansågs försöket vara framgångsrikt, men vårt säkerhetsteam kontrollerar alltid framgångsrika KYC:er manuellt, och i det här fallet kom de snabbt till insikten att vid det första och andra försöket, olika personer försökte slutföra verifieringen.


Eftersom KYC inte genomfördes framgångsrikt fick OP inte ta ut sitt vinstbelopp, men trots detta kan de ta ut hela sitt insatta belopp.


Jag kommer nu att bifoga relevanta bilder av våra användarvillkor.


För att vi ska kunna vidarebefordra alla bevis (bilderna från KYC) till Casino Guru-teamet på e-post, ber vi att OP ger oss tillåtelse att skicka dessa bilder till Casino Guru, och separat föreställer jag mig Casino Guru-teamet kommer att behöva liknande tillstånd också.


När vi har tillstånd från både OP och Casino Guru-teamet är vi redo att skicka de bevis vi har.


Tack


ADante - FortuneJack community team.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För att klara verifieringen måste du göra två saker:

1) skicka ett pass

2) skanna Qr-koden och vrid huvudet mot kameran i en cirkel.

Ingen förutom jag gjorde dessa saker.

Jag ringde min bror för att hjälpa mig med översättningen. Och han fick upp kameran. Men det var ingen verifiering.

Föreställ dig situationen. Du måste klara verifieringen. Du klickar på knappen för att ladda upp ett dokument. Det står att du måste ladda upp ditt pass. Du går till ett annat rum för att hämta ditt pass, och i det ögonblicket kommer din flickvän/mamma/pappa in i rummet. Skulle detta vara orsaken till att verifieringen misslyckades och att vinsterna konfiskerades?

De spelade in vad som hände i min lägenhet. Detta är inte normalt.

Jag ber kasinot att tillhandahålla bevis på hur den andra personen klarade livechecken. Hur han vände huvudet i en cirkel, blinkade osv.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen FortuneJack Casino representant. Vi skulle uppskatta om du kunde ge mig bevis på att den andra personen genomgår verifiering. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Casinoguru, jag ber dig att ta denna fråga på allvar.


Den 11 november satt jag vid datorn. Och jag ville gå igenom verifiering. Jag klickade på knappen "ladda upp dokument" och webbkameran slog på. Jag var tvungen att ta ett foto av passet med min webbkamera. Och på den tiden var min bror i rummet. Han satt bredvid mig. Det var inte en livskontrollverifiering. Det var första etappen, när man skulle ta ett foto av passet. Tydligen spelade de in vad som hände i rummet när jag tog ett foto av mitt pass. Jag laddade inte upp hans foto. De accepterade inte mitt pass första gången och därför kunde jag inte klara verifieringen. Jag försökte inte ens klara livekontrollen. Han hjälpte mig att översätta eftersom jag inte kan engelska (jag använder en översättare nu)

De sa inte att min verifiering misslyckades. Jag tänkte ladda upp mitt pass nästa gång.


Den 2 december laddade jag upp mitt pass. Det accepterades. Jag skannade QR-koden med min telefon och vände på ansiktet. Kontot har verifierats. Uttaget stängdes. Jag skrev i chatten. De sa vänta. Efter 10 timmar fick jag ett brev om att verifieringen misslyckades.


Jag försökte inte lura fortunejack på något sätt. Jag är inte dum, och jag förstår att du inte kan ladda upp dina dokument och låta någon annan gå igenom livechecken. Det är idiotiskt.


Som bevis kommer de att skicka dig skärmdumpar av min bror på webbkamerabilden. Men detta var ingen verifiering. För verifiering måste du skanna QR-koden och göra det som står på skärmen (vänd på huvudet, blinka). Om de skickar videobevis där en annan person klarar livekontrollen (vänder på huvudet, blinkar) kommer jag att avsluta detta klagomål.

Jag ger Fortgunejack tillåtelse att publicera mina uppgifter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har vidarebefordrat bevisen och informationen till din e-post, Peter.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter. Några nyheter för mig?

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt, det verkar som att mitt avslutande svar inte publicerades.

Tack för att du gav mig informationen FortuneJack Casino- representant.

Bästa kerosin48 , av bevisen från kasinot är det tydligt att din bror var den enda närvarande under den första verifieringen. Det är en branschstandard att en person bara kan öppna ett konto och denna situation skapar problemet med att inte kunna avgöra om ditt konto användes av dig eller av din bror i ditt namn. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter