HemKlagomålFortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 34 738 $

FortuneJack Casino
Inskickat: 2024-12-11 | Ärende avslutat : 2025-01-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag från Fortunejack casino efter att ha genomfört KYC men fick senare besked om att alla vinster avbröts på grund av falska anklagelser om multiaccounting. Efter att ha tagit ut insättningsbeloppet stängde kasinot kontot och slutade svara på kommunikation utan att ge några bevis. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot och fastställde att stängningen av kontot var motiverad, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag använde Fortunejack casino för sportsbetting och efter att ha begärt uttag bad de mig om kyc. Jag slutförde det framgångsrikt och efter det fick jag ett e-postmeddelande om att alla mina vinster har annullerats och att jag bara kan ta ut mitt insättningsbelopp på grund av multiaccounting. Den här anklagelsen är helt falsk och när jag bad dem om någon form av bevis för deras nonsens gav de inga, bara påstod att detta är deras slutgiltiga beslut. Jag drog ut mitt insättningsbelopp och efter det stängde de mitt konto och slutade svara på mina e-postmeddelanden utan att ge mig några bevis på deras anklagelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej MK0502,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FortuneJack Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du berätta när du registrerade dig på casinot?
  • Äger någon från ditt hushåll ett konto på detta casino?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag registrerade mig där för ungefär en och en halv månad sedan. Nej, ingen från mitt hushåll äger ett konto där. Senast vi pratade var igår när jag bad dem om ett bevis på sina anklagelser och de gav det inte, bara slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej MK0502,

Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka kontakta dem?

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inga problem, jag skickade bara diskussionen vidare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej MK0502,

Kan du vänligen förtydliga vem som är den person som kasinot förknippade dig med - Nik*** Dur***?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har ingen aning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej MK0502,

Frågade du casinot vem det är då de hävdar i ett av dina e-postmeddelanden att denna användare också är kopplad till ditt konto.

Om det finns någon kommunikation om denna person, vänligen vidarebefordra den till mig också.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan vidarebefordrat diskussionen mellan fortunejack och mig. Vi hade ingen kommunikation efteråt. Jag har ingen aning om vem jag är förknippad med enligt fortunejack. De ogiltigförklarade bara mina vinster och gav mig inga bevis på deras anklagelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack MK0502 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack MK0502 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du försett oss med bevisen FortuneJack Casino- representant.

MK0502 casinot har försett oss med tillräckliga bevis här i tråden på grundval av att de med rätta har stängt ditt konto. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter