Spelaren från Kroatien begärde ett uttag från Fortunejack casino efter att ha genomfört KYC men fick senare besked om att alla vinster annullerats på grund av falska anklagelser om multiaccounting. Efter att ha tagit ut insättningsbeloppet stängde kasinot kontot och slutade svara på kommunikation utan att ge några bevis.
Jag använde Fortunejack casino för sportsbetting och efter att ha begärt uttag bad de mig om kyc. Jag slutförde det framgångsrikt och efter det fick jag ett e-postmeddelande om att alla mina vinster har annullerats och att jag bara kan ta ut mitt insättningsbelopp på grund av multiaccounting. Den här anklagelsen är helt falsk och när jag bad dem om någon form av bevis för deras nonsens gav de inga, bara påstod att detta är deras slutgiltiga beslut. Jag drog ut mitt insättningsbelopp och efter det stängde de mitt konto och slutade svara på mina e-postmeddelanden utan att ge mig några bevis på deras anklagelser.
Hej MK0502,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FortuneJack Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag registrerade mig där för ungefär en och en halv månad sedan. Nej, ingen från mitt hushåll äger ett konto där. Senast vi pratade var igår när jag bad dem om ett bevis på sina anklagelser och de gav det inte, bara slutade svara.
Hej MK0502,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka kontakta dem?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
