FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts för påstådd bonusmissbruk.

Hej casinoguru,

Jag har aldrig gjort ett fall förut men den här gången var jag bara tvungen eftersom jag inte kan tro hur orättvist detta var.

Jag har spelat på Fortune jack i några dagar och gjort insättningar och uttag utan problem fram till idag 2024-10-21. Jag har också gått igenom KYC och avslutat det.

2024-10-20 spelade jag med en insättningsbonus på Fortune Jack där det finns en satsning på 30x där jag lyckades slutföra den massiva satsningen efter att ha satsat i massor av timmar. Att notera att denna bonus var mycket svår att satsa eftersom du kunde satsa i vissa slots som de valde ut vilket naturligtvis görs för att göra satsningen nästan omöjlig.

Men jag lyckades i alla fall omsätta bonusen och även med en enorm vinst och det slutliga saldot var 11504 USD.

Jag gör uttaget och sedan somnar jag bara för att vakna upp med ett mejl från casinot om att mitt konto har stängts på grund av bonusmissbruk. Jag kommer att lägga till e-postmeddelanden med kasinot och vilka termer de hänvisar till.

Här säger de att det fortfarande finns öppna spel och att för att kunna börja med bonusomsättning måste saldot med riktiga pengar först vara under 1 USD. Jag ska lägga till här att det inte ens går att börja satsa med bonussaldot innan saldot med riktiga pengar är under 1 USD eftersom sajten ger ett felmeddelande om du försöker göra det.

Därför är de att säga allt detta bara så suspekt eftersom vinsterna på bonusen var mycket höga och jag skulle säga att detta är anledningen till att de följer sina bonusvillkor på ett orättvist sätt.

Eftersom jag i slutet av dagen lyckades omsätta bonusen enligt deras villkor.

1. Jag spelade slots som fick spela
2. Jag spelade med den tillåtna insatsstorleken
3. Jag slutförde satsningen på ungefär 50 000 USD och sedan kan de bara ange löjliga skäl för att inte betala ut vinsterna efter att bonusen har omsatts.
4. OCH jag riskerade 0,6 ETH vilket är cirka 1600 USD i insättning av mina egna pengar för att göra allt detta och nu är allt borta eftersom jag valde fel sida att spela på

Om detta är en anledning att konfiskera vinsterna och stänga kontot så anser jag att villkoren för bonusen är mycket orättvisa!

Kära Dinino,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Har du lagt några sportspel medan denna bonus var aktiv?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Bonusen i fråga var från välkomstpaketet.

Och det var den tredje insättningsbonusen som jag lyckades omsätta:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers

När du väl har gjort en insättning och aktiverat bonusen, fungerar den gjorda insättningen som saldot för riktiga pengar och bonussaldot är i ett separat saldo som måste satsas för att det ska överföras till saldot för riktiga pengar.

Vad gäller deras villkor och hur sajten har lagt allt, måste saldot för riktiga pengar vara under 1 USD för att spelaren ens ska börja med bonussatsningen! Och att satsa bonussaldot är endast tillåtet på så kallade "bonussatsningar" slots som kasinot har valt.

Därför blir allt så löjligt eftersom det inte finns något sätt att faktiskt missbruka bonusen när du satsar den här bonusen, eftersom sidan ger felkoder om du till exempel försöker spela en annan slot OCH du inte kan börja satsa innan saldot för riktiga pengar är under 1 USD. Dessutom satsar jag aldrig högre än maxinsatsen på 10 USD.

Därför konstaterar jag att villkoren är väldigt orättvisa, då jag blev anklagad för bonusmissbruk när det inte ens borde vara möjligt att begå något bonusmissbruk, då de har ordnat bonusomsättningen på ett sådant sätt att det blir omöjligt.

Jag skickar dig en skärmdump av "Bonussatsning"-slotalternativet som sajten har.

Och jag har inte lagt några sportspel.

Tack så mycket, Dinino, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok tack grabbar!

Jag avvaktar svaret och hoppas att detta kan lösas.

Bästa hälsningar

Hej Dinino,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in FortuneJack Casino att delta i konversationen.

Bästa FortuneJack Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Vidare, skicka mig spelarens fullständiga spellogg för att kontrollera om spelarens riktiga pengar fortfarande var över 1 USD innan de började använda bonusmedlen.

Hej Dinino, Michal och CasinoGuru-teamet.

Originalaffischen (OP) bröt mot avsnitten 8, 9, 28, 29 och 30 i bonusvillkoren (se bifogade bilder), vilket hindrade spelare från att använda bonussaldo om inte varje saldo med riktiga pengar är lägre än motsvarande 1 USD.

För att spela med bonussaldo utan att få ett saldo för riktiga pengar lägre än 1 USD, gjorde OP detta. Börja först spela med saldo för riktiga pengar på olika slots, när de väl fick gratissnurr eller bonusfunktion, skulle OP avsluta sessionen (innan en vinst kunde registreras) och öppna upp ett annat spel, de skulle upprepa denna process tills hela deras saldo för riktiga pengar "förlorades"/gömdes. Efter detta började OP spela med bonussaldo, och när de var klara med att satsa bonussaldot skulle de gå tillbaka till sessionerna med riktiga pengar och göra anspråk på sina vinster.

Detta strider mot våra T&C, du måste ha ett reellt saldo under 1 USD och inte ha några aktiva sessioner för att du ska få använda bonussaldot, annars kommer vi inte att räkna bonussatsningen som genomförd.

Pengarna som OP vann exklusive bonusarna har redan tagits ut.

Som begärt har vi skickat ytterligare bevis på e-post.

Sammanfattningsvis, baserat på bevisen som tillhandahålls anser vårt team att det finns ett tydligt brott mot våra bonusvillkor.

ADante - FortuneJack Community Team.

Tack för ditt svar och bevisen, FortuneJack Community Team.

Kära Dinino,

Vi har erhållit bevis från FortuneJack-teamet som tyder på att du använde vad som i allmänhet kallas "fördröjd eller uppskjuten runda taktik", som klassificeras som en otillåten spelstrategi. Denna taktik användes i samband med flera bonusar, vilket tyder på att den inte kan avfärdas som en ren oavsiktlig händelse. Dessutom, genom att avsluta sessionen innan en vinst registreras och därefter delta i ett annat spel, upprepade du detta beteende tills hela ditt saldo med riktiga pengar faktiskt "förlorades"/gömdes. Denna åtgärd vilseledde systemet till att tro att ditt saldo hade sjunkit under 1 USD, vilket gjorde det möjligt att använda bonussaldot, vilket återigen utgör en otillåten spelstrategi.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis tvingas vi tyvärr avvisa detta klagomål. Vi rekommenderar starkt att du noggrant läser igenom bonusvillkoren innan du aktiverar några bonusar för att säkerställa full efterlevnad av reglerna.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru