Spelaren från Buenos Aires står inför stängning av konto efter att ha genomfört en insättningsbonussatsning, vilket resulterade i ett saldo på 11 504 USD. Kasinot hävdar bonusmissbruk och anger att saldot med riktiga pengar måste vara under 1 USD innan omsättning kan starta, vilket spelaren hävdar inte är möjligt på grund av webbplatsrestriktioner. Spelaren anser att kasinots agerande är orättvist och försöker få tillbaka sina vinster.
Hej casinoguru,
Jag har aldrig gjort ett fall förut men den här gången var jag bara tvungen eftersom jag inte kan tro hur orättvist detta var.
Jag har spelat på Fortune jack i några dagar och gjort insättningar och uttag utan problem fram till idag 2024-10-21. Jag har också gått igenom KYC och avslutat det.
2024-10-20 spelade jag med en insättningsbonus på Fortune Jack där det finns en satsning på 30x där jag lyckades slutföra den massiva satsningen efter att ha satsat i massor av timmar. Att notera att denna bonus var mycket svår att satsa eftersom du kunde satsa i vissa slots som de valde ut vilket naturligtvis görs för att göra satsningen nästan omöjlig.
Men jag lyckades i alla fall omsätta bonusen och även med en enorm vinst och det slutliga saldot var 11504 USD.
Jag gör uttaget och sedan somnar jag bara för att vakna upp med ett mejl från casinot om att mitt konto har stängts på grund av bonusmissbruk. Jag kommer att lägga till e-postmeddelanden med kasinot och vilka termer de hänvisar till.
Här säger de att det fortfarande finns öppna spel och att för att kunna börja med bonusomsättning måste saldot med riktiga pengar först vara under 1 USD. Jag ska lägga till här att det inte ens går att börja satsa med bonussaldot innan saldot med riktiga pengar är under 1 USD eftersom sajten ger ett felmeddelande om du försöker göra det.
Därför är de att säga allt detta bara så suspekt eftersom vinsterna på bonusen var mycket höga och jag skulle säga att detta är anledningen till att de följer sina bonusvillkor på ett orättvist sätt.
Eftersom jag i slutet av dagen lyckades omsätta bonusen enligt deras villkor.
Om detta är en anledning att konfiskera vinsterna och stänga kontot så anser jag att villkoren för bonusen är mycket orättvisa!
Kära Dinino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Bonusen i fråga var från välkomstpaketet.
Och det var den tredje insättningsbonusen som jag lyckades omsätta:
https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers
När du väl har gjort en insättning och aktiverat bonusen, fungerar den gjorda insättningen som saldot för riktiga pengar och bonussaldot är i ett separat saldo som måste satsas för att det ska överföras till saldot för riktiga pengar.
Vad gäller deras villkor och hur sajten har lagt allt, måste saldot för riktiga pengar vara under 1 USD för att spelaren ens ska börja med bonussatsningen! Och att satsa bonussaldot är endast tillåtet på så kallade "bonussatsningar" slots som kasinot har valt.
Därför blir allt så löjligt eftersom det inte finns något sätt att faktiskt missbruka bonusen när du satsar den här bonusen, eftersom sidan ger felkoder om du till exempel försöker spela en annan slot OCH du inte kan börja satsa innan saldot för riktiga pengar är under 1 USD. Dessutom satsar jag aldrig högre än maxinsatsen på 10 USD.
Därför konstaterar jag att villkoren är väldigt orättvisa, då jag blev anklagad för bonusmissbruk när det inte ens borde vara möjligt att begå något bonusmissbruk, då de har ordnat bonusomsättningen på ett sådant sätt att det blir omöjligt.
Jag skickar dig en skärmdump av "Bonussatsning"-slotalternativet som sajten har.
Och jag har inte lagt några sportspel.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
