Spelaren från Kroatien har blivit blockerad. Kasinot konfiskerade hans vinster och återbetalade insättningen. Det verkar som att kasinot tror att spelaren skapat flera konton. Det kom fram att spelaren samlade sina vinster genom att satsa på sport. Eftersom vi i dagsläget inte har tillräckligt med insyn i sportspel för att kunna göra en välgrundad bedömning av ärendet avslogs klagomålet.
Hej, jag öppnar konto. Jag sätter in 650$, jag spelar och jag tjänar cirka 2,8k $. Efter det vill jag ta ut pengar, de säger mig min anslutning till kontot mbabic och de avbröt alla mina vinster och tar bara ut mig insättning och permanent stängt konto. Jag hör aldrig för det här användarnamnet, jag har ingen koppling till det här kontot. Snälla kan du hjälpa mig. Jag har fler bevis. De stal mig vinster när de ser att jag vinner.
Konto: h***99
Bästa hmarkoticc67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot tror att du skapat mer än ett konto? Eller tror casinot att du samarbetar med den här spelaren? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, hmarkoticc67. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Vilka spel fokuserade du på - kasinospel eller sportbetting?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag klarade inte KYC-verifiering.
Bara detta skickar de:
Hej hrki99,
Vi kontaktar dig angående ditt senaste uttag.
Ditt nuvarande uttag genomgår standard säkerhetskontroll, det kan ta längre tid än vanligt, eftersom alla transaktioner kontrolleras av vårt säkerhetsteam.
Om det finns ett ytterligare behov av att bekräfta uttag, skickar vi dig bekräftelsebrevet till din registreringsmail.
Vi är ledsna för besväret.
Lycka till och lycka till.
Hej Hrvojemarkotic67,
Vi kontaktar dig angående din kontostatus. FortuneJack tillämpar strikt sin policy att inte tillåta flera konton, och ditt konto har visat sig vara associerat med mbabic, som anses vara olaglig användning av vår webbplats.
.
Ditt uttag avbryts och du får endast ta ut ditt insättningsbelopp.
Så snart du begär uttag kommer ditt konto att stängas.
Jag ger dig skärmar på din e-post.
Tack så mycket hmarkoticc67 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej hmarkoticc67,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FortuneJack Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa FortuneJack Casino,
Spelaren har anklagats för att ha använt flera konton och har följaktligen fått sitt konto blockerat. Kan jag be dig att ge oss ytterligare information och stödjande bevis på användningen av flera konton?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa hmarkoticc67,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be FortuneJack Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej alla,
Observera att hrki99 verkligen var ett registrerat konto på FortuneJack. När Användaren tog ut sina vinster gick uttaget under standard säkerhetskontroll, där vi fann att kontot under namnet hrki99 var associerat med ett annat konto – mbabic.
I enlighet med villkoren (T&C) paragraf 2.5 "Du får endast registrera ett konto. Registrering och drift av flera konton (fler än ett) är strängt förbjudet. Företaget förbehåller sig rätten att kvalificera konton som är registrerade på någon från din familj, hushåll, släkting, vän eller på annat sätt ansluten person att vara ditt andra konto och därmed bestämma att du har flera konton. I händelse av flera konton förbehåller vi oss rätten att omedelbart blockera och avsluta alla sådana konton och konfiskera alla penningmedel som finns tillgängliga på sådana konton".
I det här specifika fallet var båda användare - hrki99 och mbabic registrerade under samma IP-adress (vänligen hitta den bifogade skärmdumpen). Dessutom analyserade vårt bedrägeriteam också användarnas beteende och de var väldigt lika.
FortuneJack tillämpar strikt sin policy att inte tillåta flera konton och Användarens koppling till ett annat konto anses vara olaglig användning av vår webbplats. På grund av bristande efterlevnad av T&C blockerades båda kontona. Trots att vi hade rätten att konfiskera alla medel, beslutade vårt team att låta hrki99 dra tillbaka insättningsbeloppet till sin plånbok, vilket han gjorde med framgång. Beslutet i detta fall är slutgiltigt och kommer inte att ändras på något sätt eftersom vi har alla bevis och bevis på överträdelsen.
Om du har fler frågor angående klagomålet, tveka inte att kontakta oss.
ampera | Community Team Lead på FortuneJack
För det första är det inte ett bevis på att de 2 kontona är kopplade. Du vet själv att du kan använda wifi från ett café eller restaurang och att alla ansluter till samma basstation och att IP läses upp för dig. Jag förstår inte vad mitt beteende är tänkt att vara efter att du tagit $2800 från mig, för jag ska ta det lugnt? Du lät mig inte ens passera verifieringen, jag har inget med det kontot att göra. Du vet själv att när du går någonstans ansluter du till wifi. Betyder det att om jag reser och ansluter till wifi på flygplatsen och någon från ett annat land reser samtidigt och ansluter att det är ett multipelkonto?? Ditt resonemang är riktigt dåligt, jag klarade inte ens verifieringen. Och det är inte ett bevis för dig eftersom det var kopplat till den IP:n en gång och det är ett bevis för dig att kontona är anslutna??
Detta är inte heller samma period och samma tid, dina bevis är inte bra för att stjäla insättningar. Jag hör aldrig för det här kontot!!
Kära FortuneJack casino,
Lämna ytterligare bevis på hur dessa konton är länkade och hur de har använts. Finns det någon annan länk vid sidan av IP-adressen? Har något av kontona accepterat en bonus? Har de använts för att spela kasinospel eller betta på sport? Förklara också vad som liknade användarnas beteende.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vänligen be Casino Guru-representanten att noggrant kontrollera bevisen och publicera dem enligt avsikt/användarbekräftelse.
Bilder innehåller känsliga uppgifter.
Bifogar fler bevis om Casino Guru-representanter ber oss att tillhandahålla:
Bild 1:
Användaren gjorde 5x insättningar, ett totalt belopp på $648,43, och drog ut allt till plånboken i sin helhet.
Transaktions ID:
Bild 2:
Här kan du se att uttaget är bekräftat. Plus kränkningen av att ha två samma plånboksadresser på två olika konton.
Tack för din uppmärksamhet.
ampera | Community Team Lead på FortuneJack
Jag har cirka 3k på konto, men du avbröt mina vinster
Bästa hmarkoticc67,
Av skärmdumpen du har angett verkar det som att du bara har använt ditt konto för Sportsbook, kan du bekräfta om det stämmer?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Inte korrekt jag ger sist vad jag har, det här är min större vinst. Jag gör inte 30 skärmdumpar för varje spelning!
Bästa hmarkoticc67,
Vänligen förtydliga ytterligare, har vinsterna i fråga, beloppet på €2 500, ackumulerats med sportbok, kasinospel eller en blandning av båda?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa hmarkoticc67,
Efter att ha diskuterat detta klagomål internt är jag rädd att jag måste informera dig om att vi inte längre kommer att kunna hjälpa dig med detta ärende.
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du använder flera konton.
När vi bedömer fall med flera konton tittar vi på hur kontona kan ha använts för att få en orättvis fördel gentemot kasinot. Du bekräftade att du har samlat på dig vinsterna i fråga genom att satsa på sport. Vi har för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd eller fatta ett välinformerat beslut om användningen av ditt konto/sportplattformar.
Följaktligen kommer klagomålet att avslås. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
