Spelaren från Louisiana stötte på ett problem med en Solana-insättning till Fortune Jack som inte hade mottagits efter en dag, trots att Solana-transaktioner vanligtvis slutfördes på 1 till 2 minuter. De kontaktade supporten, som inte gav någon hjälp med att hitta medlen. Kasinot bekräftade senare att insättningen nu var på spelarens saldo. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag skickade en Solana-insättning till Fortune Jack som jag inte fick. Jag sträckte mig för att stödja men de var helt värdelösa och deras råd var bara att vänta längre. Solana-insättningar tar vanligtvis 1 eller 2 minuter att slutföra. Det har gått 1 dag. Jag skickade dem min plånboksadress för deras kasino tillsammans med transaktions-hash. de gjorde absolut ingenting för att hitta den.
Bästa mrskye123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej OP och CasinoGuru-teamet.
Jag tror att det här problemet har lösts; insättningen är på OP:s saldo.
Om så är fallet, och OP inte kräver ytterligare hjälp, ber vi dig att avsluta detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
