Spelaren från Tyskland lyckades registrera sig som en minderårig spelare. Han begär nu återbetalning av depositionen. Spelaren fyllde inte i sin profil och lämnade inga dokument för att verifiera sin identitet. Eftersom kasinot inte kände till hans ålder var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag spelade på detta casino 2018/2019 som minderårig. Jag hade flera konton där. Dessa insättningar var olagliga.
Jag bad kasinot att ersätta dessa förluster. Detta vägrar att göra det.
Det omtvistade beloppet är 0,579 ETH och cirka 0,04 BTC
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära Jonas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du meddela om du någonsin har skickat in dokument för att verifiera din identitet? Kan du bekräfta att du fyllt i din profil och angett korrekt födelsedatum?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
Jag tror att åtminstone initialt inget födelsedatum var nödvändigt som en indikation. Åtminstone fram till den första utbetalningen eller när du spelar med vissa leverantörer. Det var dock några år sedan. Så vitt jag vet begärdes inga handlingar och jag anser att detta är ytterst tveksamt med de inbetalda beloppen.
Jag skulle vilja tillhandahålla mer chatthistorik, men kasinot ignorerar min GDPR-förfrågan. Detta är också ett skäl för ett klagomål från min sida, eftersom jag har rätt till denna information enligt EU-lagstiftningen.
Tack för ditt svar, Jonas. Tyvärr, om du inte fyllde i din profil, eller inte lämnade några dokument för att verifiera din identitet, hade kasinot inte en chans att veta att du spelade som minderårig. Situationen skulle vara helt annorlunda om du lämnade denna information och casinot skulle låta dig spela ändå. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet.
Dessutom vill jag påpeka att Casino.guru, tyvärr, inte hanterar klagomål angående GDPR, lagring av personuppgifter och integritetspolicy, därför kan vi inte hjälpa dig med denna fråga.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej, jag vet att kasinot inte kunde veta något om detta. Dessa spel var dock olagliga och inte giltiga, eftersom hasardspel endast är tillåtet från 18 års ålder.
Detta ignoreras dock trots att casinot inte har rätt till pengarna.
Det är därför jag tar tillbaka mina insatser.
Eftersom detta casino är ett företag som verkar i EU är de skyldiga att tillhandahålla GDPR-datainformation.
Jag är ledsen, Jonas, men av de tidigare nämnda skälen kan vi inte hjälpa dig. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
