Spelaren från Bangladesh har anklagats för att ha använt någon annans ID för att verifiera sitt konto. Kasinot kunde inte dela bevis på användningen av en annan persons ID, men det kom fram att spelaren hade skapat mer än ett konto och gjort anspråk på flera bonusar på varje. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag har spelat här sedan 2019. insatta drog ut tidigare utan problem idag vann jag 300$ och bad om att få ta ut då de begärde min ID-verifiering att jag var verifierad av deras system. Efter det skickade de mejl och sa att jag använde en annan persons ID-kort. Om jag använde en annan person skulle jag kort hur kunde jag verifiera det med ansikte och hur deras verifieringsleverantör godkände det
Kära rityraj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du bekräfta här att du verkligen använde ditt eget ID? Har du något annat dokument som kan bekräfta din identitet, till exempel körkort eller pass?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag har skickat flera e-postmeddelanden till dig mellan mig och casinot. De använder ett automatiserat och tredje parts verifieringssystem. Där jag blev ombedd att använda ett aktuellt foto av ID-kort och video från mitt liv. Allt jag gjorde och jag verifierades framgångsrikt. Deras avsikt är att de inte kommer att betala ut. Efter att jag skickat dem e-postmeddelande om att jag var verifierad framgångsrikt. De sa att de kommer att kontrollera igen och meddela mig. Sedan efter några timmar sa de att de har blockerat mig för multiredovisning. Och jag sa klart och tydligt att jag aldrig använt flera konton och jag har aldrig använt någon av deras kampanj eller bonus eller insättning eller uttag med något annat konto än detta. För en timme sedan skickade de mig följande e-postmeddelande.
" Vänligen informera om att detta är slutgiltigt beslut av Casino, kontot har stängts av
på grund av brott mot T&C-multipelredovisning, inte godkänd KYC.
Vänlig påminnelse till dig: totala insättningsbeloppet från och med registreringen är lika med 630,74 USD,
totalt bekräftat uttag under samma tidsram 741,81 USD"
När jag verifierades framgångsrikt. Jag tidigare insatta drog tillbaka vad som är problemet nu med KYC. Jag har bara NID som jag kan verifiera genom valfritt system för att visa att jag är legitim och inte använder någon annan persons ID
Tack så mycket, rityraj, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Kristina. Jag kommer att vänta .
Hej rityraj,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FortuneJack Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa FortuneJack Casino,
Kan du ge ytterligare information om blockeringen av spelarens konto? Var det på grund av misslyckad verifiering, flera konton eller båda? Lämna eventuella bevis till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Innan vi diskuterar detaljerna som användaren nämnde i detta klagomål. Vi skulle gärna säga att OP bröt mot 2.5 TC (För att läsa, se den bifogade bilden) som begränsar en person från att registrera eller/och använda flera konton. Vi bifogar bilden som visar att det finns två konton på samma enhet. Observera att användarnamnen har samma namnmönster.
När det gäller klagomålsutredningen:
Vår säkerhetsavdelning begärde standardförfrågan KYC (Know Your Customer) enligt 8.3 (För att läsa, se den bifogade bilden).
Användaren var medveten om alla instruktioner om hur man slutför verifieringsproceduren. För att göra det behövde revmob111 ladda upp en selfie och ID (identitetsdokument). Vid första försöket identifierade systemet automatiskt att personens bild på ID:t skilde sig från selfien. Så snart OP insåg att plattformen nekade inträde, försökte revmob111 ladda upp motsvarande ID till selfien för chansen att slutföra verifieringsproceduren. Vår bedrägeri- och förebyggandeavdelning kontrollerade dock alla poster i enlighet därmed (För första försöket använde OP ett manligt ID men på det sista, kvinnan som är den som visas på selfien) och avslutade kontot enligt 8.9 (För att läsa , se den bifogade bilden), som tydligt förklarar att om användaren inte följer respektive KYC- och/eller CDD-krav, har vi laglig rätt att avsluta kontot och konfiskera alla medel som tilldelats genom de olagliga aktiviteterna.
Beslutet är slutgiltigt och kommer inte att ändras då vi tydligt kan se de olagliga åtgärder som vidtagits mot företaget. Viktigast av allt är att vi har att göra med kriminell aktivitet, inte bara standardöverträdelsen av TC, och vi som företag kan och kommer inte att tillåta att det sker i våra digitala enheter.
De visar aldrig bevis på att jag använder någon annan person som jag skulle korta. De använder tredje parts verifieringsleverantör om jag gjorde något fel medan verifiering leverantören inte borde verifiera mig. Jag gjorde ingenting med några multikonton och jag bekräftar detta. Så snälla hjälp mig. De kan inte ta en spelare pengar som detta ordspråk bara hon har ett multikonto. När jag aldrig haft ett och jag aldrig någonsin loggar in med något annat konto än rityraj. Om de är så allvarliga med detta varför har de inte ett system för att blockera dubbletter av konton medan någon försöker öppna mer än ett konto. 0,014 btc motsvarande 300 USD DOllars det är allt jag ber dem att skicka till min plånbok.
Bästa FortuneJack Casino,
Tack för ditt svar. Kan du förse oss med stödjande bevis på användningen av olika ID? Det kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Vi kan inte juridiskt avslöja ID:n för våra användarnamn eftersom vi är ansvariga enligt spellicens för att hålla dem privata, oavsett vad.
Be ditt team att dubbelkolla att enheten matchar användarnamnen som nämns ovan, eftersom det tydligt indikerar TC-överträdelsen. OP har inte lagt fram några som helst bevis och fortsätter prata utan bevis. Vi tycker att detta också bör beaktas.
På något sätt, om det är något du behöver från oss, var noga med att meddela oss.
Okej kan de visa att användarnamnet ovan verkligen har varit inloggad hur många gånger . Och vad har gjorts fel från min enhet. Jag säger också igen att de använder tredje parts verifieringssystem. De säger att jag använder en annan persons ID. Jag har aldrig gjort det och jag har aldrig gjort något fel med något annat konto.
Bästa Casino Guru-representant,
Jag har precis gjort en begäran till vår bedrägeriavdelning om att få inloggningshistoriken för det alternativa kontot som OP har och så snart vi har bevisen borde vi kunna skicka dem hit.
Skål,
Tack för uppdateringen, FortuneJack casino.
Vi avvaktar ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Casino Guru-representant,
Enligt FortuneJacks juridiska team får vi inte publicera logghistoriken för ovan nämnda konton, inklusive de huvudsakliga och alternativa kontona.
Vi har dock redan skickat alla bevis till Adams e-post, som visar de exakta datumen när båda kontona var inloggade på FortuneJacks plattform, vilket indikerar TC-överträdelsen.
Beslutet på vår sida är slutgiltigt och kommer inte att ändras på något sätt eftersom vi tror att alla användare måste ha samma och rättvisa spelmiljö.
Hej FortuneJack Casino,
Jag har granskat bevisen som lämnats, men jag är inte säker på att det är tillräckligt som skäl för att förverka medel.
När vi tittar på flera kontofall föredrar vi att bedöma var och en individuellt, eftersom det kan finnas många anledningar till att ett konto har skapats av misstag/oavsiktligt.
Det kanske inte alltid är rättvist att konfiskera vinster på grund av detta. Med det i åtanke skulle jag vilja fråga:
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam Jag håller med om din åsikt. De tillhandahöll aldrig vad som gjordes av ett multikonto. Jag har aldrig gjort något fel med något multikonto. Allt jag vill att de ska skicka mig mina 0,014 BTC motsvarande $300 eftersom mitt ID verifierades framgångsrikt av deras KYC-leverantör och jag gjorde inget fel med något multikonto.
Vi tycker att detta inte bör vara ett ämne för oss att diskutera med några villkor eftersom, från det att användaren slutför registreringen, accepterar han eller hon automatiskt de allmänna villkoren för FortuneJack. Oavsett vad, så fort det finns en överträdelse av någon av dessa sektioner, i synnerhet talar vi om 2.5 i avsnittet "Ditt konto":
"Du får endast registrera ett konto. Registrering och drift av flera konton (fler än ett) är strängt förbjudet. Företaget förbehåller sig rätten att kvalificera konton som är registrerade på vem som helst från din familj, hushåll, släkting, vän eller på annat sätt ansluten person att vara Ditt andra Konto och därmed besluta att Du har flera Konton. I händelse av flera Konton förbehåller vi oss rätten att omedelbart blockera och avsluta alla sådana Konton och konfiskera alla penningmedel som finns tillgängliga på sådana Konton."
Vi har rätt att avsluta alla konton och konfiskera tillgängliga medel på dessa eftersom åtgärderna mot företaget är strikt olagliga. Vi tycker inte att det finns något att tillägga när det gäller bevisen då kontona som nämns ovan är länkade och drivs/inloggade från samma enhet (alla bildbevis har skickats in).
Dessutom begärde vår säkerhetsavdelning standardbegäran från KYC (Know Your Customer) enligt klausul 8.3 i Casino T&C. Användaren var väl medveten om alla instruktioner om hur man slutför verifieringsproceduren. För att göra det behövde Rityraj ladda upp en selfie och ID (identitetsdokument). Vid första försöket identifierade systemet automatiskt att personens bild på ID:t skilde sig från selfien. Så snart användaren insåg att plattformen nekade inträde, försökte Rityraj ladda upp motsvarande ID till selfien för chansen att slutföra verifieringsproceduren. Vår bedrägeri- och förebyggandeavdelning kontrollerade dock alla poster i enlighet med detta (för första försöket använde användaren ett manligt ID men på det sista, kvinnan som är den som visas på selfien) och avslutade kontot enligt paragraf 8.9 i Casino T&C, som tydligt förklarar att om användaren inte följer respektive KYC- och/eller CDD-krav, har vi en laglig rätt att avsluta kontot och konfiskera alla medel som tilldelats genom de olagliga aktiviteterna.
Ovanstående beslut är slutgiltigt eftersom de olagliga aktiviteterna tydligt demonstreras av användaren, vilket inte kan eller kommer att tolereras av FortuneJack.
De kan aldrig visa eller lämna in ett enda bevis på att de har gjort något fel. Allt de säger att de inte kommer att ge mig min vinst till någon kostnad. Kan de visa vilket konto som helst som är inloggat från min IP eller enhet två gånger eller någonsin använt någon kampanj eller satsat något med ett multikonto.
Om ID-certifieringen blev jag framgångsrikt verifierad med deras tredje parts leverantör. Om jag gjorde något fel varför godkände deras verifieringsleverantör min KYC.
De kan åtminstone visa dig beviset Adam som de sa
"
2 DAGAR SEDAN
Bästa Casino Guru-representant,
Jag har precis gjort en begäran till vår bedrägeriavdelning om att få inloggningshistoriken för det alternativa kontot som OP har och så snart vi har bevisen borde vi kunna skicka dem hit.
Skål,"
Men de gör det inte för att de inte har något att visa mot mig.
Vi måste göra det klart för Casino Guru att OP försöker dölja en del av informationen. För att understryka gjorde rityraj sin sista insättning 2021 som spelades vid den tiden och slutade med en förlust. Sedan dess har kontot aktiverat gratisbonusarna som kunde ses på FortuneJacks sociala medier, inklusive Telegram, Discord och Twitter. Inga insättningar har gjorts på kontot de senaste åren. Så det faktum att vi på något sätt konfiskerar användarens pengar är inte vettigt eftersom alla vinster på kontot kom från de gratissnurr och gratisspel som vi gav tillbaka till användaren. Vänligen be Casino Guru-representanten att ta en titt på skärmdumparna för att se detaljerna. Alla bonusar markerade som "Utgånget" är de som behövde en insättning för sammanställningen och användaren hade inget intresse av att göra det eftersom han/hon avsiktligt försökte vinna pengarna från de gratis resurserna medan de "Slutförda" är från kampanjerna som vi publicerade i våra digitala enheter och som inte krävde några insättningar/satsningar alls.
För att sammanfatta det, räcker det med flera kontoförseelser med bevis för att de används under samma enhet och misslyckande i KYC-proceduren på grund av uppladdning av olika ID:n för att vi ska betrakta detta ärende som avslutat, eftersom vi inte tror att det finns något att göra. lagt till från oss.
Utöver det har användaren inte tillhandahållit några bevis eller data som stöder hans/hennes egna argument och fortsätter att dela slumpmässiga tankar som inte på något sätt stöds av bevisen.
Giveawayen vann jag på twitter. Det är inte din slumpmässiga bonus. Jag vann retweet-presenten. Jag spelade och vann från det. Är fortunejack som driver denna giveaway för ingenting. Är de falska? Nu säger du att jag inte gjorde en insättning. Varför skulle jag ? När jag vann från en giveaway för retweet på twitter. Det var från den officiella fortunejack retweet giveaway på twitter. Det är inte vettigt alls. Jag vill att casinoguru ska ge mig rättvisa och alla mina vinstmedel. De visar en efter en orsak som inte är meningsfull.
I sin skärmdump visar de min I'd rityraj ingen bevis på flera konton eller logghistorik
Det är min personliga åsikt att jag tar en insättningskampanj eller inte. Jag vann när jag gick med i en giveaway på twitter bland 500 tävlande. Jag har inte bett eller tiggt till en lyckojacka om att ge mig dessa giveaway-priser. Jag vann . Jag vann en giveaway utan omsättning utan insättningskrav. Nu visar de en efter en orsak som inte har någon mening. De kan inte ens bevisa att jag använde flera konton med någon dålig avsikt. Jag drog mig tillbaka från detta kasino tidigare också. Men nu startar de det här spelet för att de inte betalade. Det förväntas verkligen inte av ett kasino.
I fråga om:
"På sin skärmdump visar de mig att jag inte vill ha flera kontobevis eller logga historik".
Enligt skärmdumpen har användaren underrättats om båda TC-överträdelserna (inte klarar KYC och driver/äger flera konton).
Som för:
"De kan inte ens bevisa att jag använde ett multikonto med någon dålig avsikt. Jag drog mig tillbaka från detta kasino tidigare också. Men nu har de startat det här spelet för att inte betala. Det förväntas verkligen inte av ett kasino."
Vi har redan bifogat beviset på att du använder två konton under samma DeviceID. Utöver det är namngivningsmönstren för dessa liknande. För att inte tala om försöket att gå igenom KYC-proceduren med det falska ID:t (det var helt annorlunda än selfien som OP skickade).
Vi tror att det inte finns någon anledning för oss att diskutera detaljerna eftersom OP visar att han har fel. Vänligen be Casino Guru-representanten att vidta omedelbara åtgärder eftersom den aktuella diskussionen inte har rätt riktning vilket negativt påverkar FortuneJacks närvaro, med tanke på det faktum att vi har tillhandahållit alla bevis som stöder flera TC-överträdelser.
När du inte betalar min vinst utan någon anledning betyder det att denna diskussion är laglig. Jag klarade KYC av din tredje parts verifieringsleverantör. Jag gjorde inget fel med något multikonto. Så du måste betala mig som spelare. Om du är så strikt varför har du inte ett system för att blockera skapande av flera konton? Många klagomål online som liknar detta om fortunejack casino. Jag är inte den första som höjde rösten.
Bästa FortuneJack Casino,
Jag uppskattar att spelaren accepterar villkoren vid registrering av ett konto, men som tidigare nämnts, baserat på våra erfarenheter av att förmedla klagomål är det inte alltid rättvist att konfiskera spelarens medel för flera konton bara för att det finns en regel som säger att du burk. Detta är i enlighet med vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Om spelaren har öppnat ett andra konto för att göra anspråk på till exempel en välkomstbonus för en andra gång, så är detta helt klart ett avsiktligt kringgående av reglerna. Det finns dock många situationer där spelare kan ha öppnat ett andra konto av misstag. Därför ber vi om alla relevanta bevis på hur kontona har använts, när de skapades och senast användes, och om de tidigare har verifierats för att avgöra hur spelaren kan ha fått en orättvis fördel. Vi ber i första hand casinot om sådana bevis eftersom casinot håller register över all denna information.
Fram till denna punkt är allt vi vet om de flera kontona att spelarens konto var länkat till ett annat. Du har fortfarande inte angett om det andra kontot ens har använts eller när det skapades.
Jag skulle också vilja fråga om spelaren har gjort uttag tidigare (som de har sagt), och
angående gratisbonusarna, strider det mot casinots villkor att lösa in flera gratisbonusar i rad utan att göra en insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Om mitt uttag och insättning bifogade jag en skärmdump. Jag vann en giveaway för twitter retweet, inte ett gratisspel eller ett snurr. Jag vann inget omsättningscasinosaldo. Jag vann 0,014 btc och skickade in mitt uttag. Jag har aldrig använt något annat konto än rityraj för att dra fördel av någon FJ-kampanj, inloggad eller använd för insättning, spel, uttag. Om KYC använder de en tredjepartsverifieringsleverantör. Deras KYC-verifieringsleverantör skickade mina dokument och verifierade mitt konto med live-ID-foto plus och live-ansiktsverifiering.
@fortunejack casino Jag har ingen avsikt att sprida några negativa effekter för kasinot. Allt jag ursäktar är att släppa mitt uttagsbelopp. Jag registrerade mig här på FJ 2019 och deponerade mig tillbaka tidigare. Jag höll mig engagerad i alla dina sociala webbplatser. Har aldrig använt mer än ett konto för att göra anspråk på någon gratiskod eller spel. Allt du vet bättre än jag. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att vara rättvist nog. Du körde giveawayen som jag gick med och vann sedan spelade jag med giveaway-priset och jag vann 0,014 btc som jag begärde att få dra tillbaka. Vänligen förstå om jag använder ett annat ID-kort än mitt hur verifieringssystemet verifierade mig. Jag använde först sparat ID-kort på telefonen. Sedan bad ditt verifieringssystem om ett annat live-ID-foto än ett sparat. Sedan tog jag mitt ID till hands, sedan tog de först foto på båda sidorna. Efter att ha analyserat fotot bad de om ett levande ansikte. Efter detta verifierades jag framgångsrikt. Min profilsektion visade mig som verifierad. Jag hoppas att du kommer att släppa min vinst.
Tack på förhand
Rima A****
Hej Adam,
Det är olyckligt att se att Casino Guru ännu inte har svarat på det faktum att användaren misslyckades med KYC-proceduren. OP hade flera försök att använda olika personers ID för att försöka kringgå verifieringsproceduren som strikt strider mot villkoren.
Det är olagligt att inneha eller sälja ett ID i syfte att fastställa en falsk identifiering. Personer som innehar, använder eller distribuerar falska ID:n åtalas för ett klass 1-fel. Utöver överträdelsen, om dokumentet används för att köpa ett skjutvapen, ökar anklagelserna till ett klass 6 brott.
FortuneJack kommer aldrig att tillåta någon användare att dra ekonomisk fördel genom att använda en annan persons identifiering som sin egen. Alla medel som tilldelas av motsvarande illegala aktiviteter måste konfiskeras. I fallet att FJ som ett företag tillåter det att hända, gör oss till en annan deltagare i brottet, vilket är samordnat och inte tillåtet av den nuvarande spellicensen vi verkar under.
Sammanfattningsvis, enligt diskussion med de internationella spellicensrepresentanterna och FortuneJacks juridiska team, är beslutet slutgiltigt och kommer inte att ändras på något sätt.
Om det är något du behöver på den här delen kan vi hjälpa dig därefter.
Som jag säger om och om igen använder jag aldrig en annan persons ID-kort. Jag använde min. Jag kan verifiera om det behövs med video. Så jag tycker inte att jag har gjort något fel.
Hej FortuneJack Casino,
Anledningen till att adressera de flera kontona är att det har angivits som en del av orsaken till att spelarens konto spärrats, och därför bad jag om information om det.
Jag bad också om information/understödjande bevis rörande den misslyckade verifieringen och användningen av en annan persons ID, men du har inte kunnat tillhandahålla några bevis för detta.
Kan du ge något mer om detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Som ett sista svar på klagomålet bifogar vi logghistoriken för OP som försöker använda olika ID för att slutföra KYC-proceduren. Verifieringsstatusen "Ej klar" är identifieringen av att den misslyckades på grund av att en annan persons identifieringsdokument tillhandahålls och att det inte är samma som selfien vi bad om. Efter att ha insett det faktum att det skulle vara omöjligt för OP att kringgå verifieringsproceduren eftersom FortuneJacks bedrägeri- och förebyggandeavdelning redan var ansvarig för att granska dokumentet, bestämde han/hon att ladda upp de riktiga. I det ögonblicket hade alla dokument han/hon skickade till systemet granskats manuellt av teamet och följaktligen hade bedrägeriet identifierats.
Som jag sa förra gången jag laddade upp mitt ID från sparade bilder så ber de mig att använda ett annat livefoto än det sparade på enheten. Det är därför mitt första försök misslyckades. Till slut på några minuter fick jag mitt ID-kort fysiskt till hands och tog en bild med hjälp av verifieringsleverantörens system och sedan frågade de till slut om live face. Och efter att jag gjort allt blev jag verifierad. Som du kan se i deras bifogade skärmdump.
Så snart systemet identifierade att användaren laddade upp motsvarande ID till selfien som OP skickade, granskade vår bedrägeri- och förebyggandeavdelning manuellt dokumenten som skickades för första och andra försöket, vilket tydligt visade att beteendet var avsiktligt som mans ID användes för första försöket medan vid det sista, där systemet automatiskt slutförde proceduren eftersom "Accepterat" var kvinnans.
Det fanns ingen manuell granskning eller liknande. Jag verifierades direkt efter att jag tog ett kortfoto och ett ansiktsfoto. Jag har aldrig gjort något fel med multiredovisningen. Allt jag ber FJ-teamet att skicka mig min vinst. Snälla @adam ge mig rättvisa. Jag hoppas som en verifierad spelare sedan 2019. Sätt in och ta ut tidigare utan problem. Så jag hoppas att du skickar min vinst till mig
Som du kan se i följande skärmdump bifogade de. Det finns bara 18426 är färdig med mitt fullständiga namn, DOB.
Andra är inte färdiga eftersom de bad om ett livefoto av ID-kort annat än sparat foto. I andra 18423 18424 18425 där är inte mitt namn eller DOB eller anledning listad på grund av kvaliteten på ID-kortsfoto som sparades i telefonen. deras system bad om ett foto av ett live ID-kort med hjälp av verifieringsleverantörens kamera i appen. Efter att jag tagit foto av ID-kort och levande ansikte verifierades det framgångsrikt. Som du tydligt kan se på skärmdumpen . Jag kan göra om varje verifiering genom övervakning av casinogururepresentanter om det behövs. Jag kan också delta i en videoverifiering eller ta selfie-ID Plus allt som är skrivet på papper.
När jag spelade på Fortunejack från 2019. Jag satte in flera gånger och tog ut . När jag har verifierats framgångsrikt av deras verifieringssystem. När det inte är något fel på multiredovisning. Bara för att vinna 0,014 BTC nekar kasinot betalningen. Det är verkligen sorgligt. Jag hoppas att Fortunejack casino kommer att skicka mig mitt uttagsbelopp på 0,014 btc. Snälla sir Adam hjälp mig med detta
Kära rityraj,
Jag väntar fortfarande på ytterligare information från casinot, och när jag har fått den kommer jag att lägga upp en uppdatering i klagomålstråden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej alla,
Vi skulle gärna svara på ditt följande citat:
"Om spelaren har öppnat ett andra konto för att göra anspråk på till exempel en välkomstbonus för en andra gång, så är detta ett avsiktligt kringgående av reglerna. Det finns dock många situationer där spelare kan ha öppnat ett andra konto av misstag."
Vi bifogar en skärmdump av den alternativa kontohistoriken som visar det faktum att det skapades avsiktligt för att få en viss välkomstbonus för chansen att vinna storvinsten. Beroende på beloppet skulle OP bestämma vilket konto han skulle göra uttagsbegäran från. Men så fort hon insåg att bonusen krävde en insättning för att göra anspråk på belöningen, fanns det bara ett sätt kvar för henne att fortsätta, vilket var gratisbonusarna. Ovanpå det skapades det andra kontot avsiktligt, inte av misstag, eftersom det hade verifierats helt med e-post och mobiltelefon. Ingen enhet eller person kan övertala oss att tro att följande åtgärder kan utföras utan användarens avsikt.
När det gäller KYC-förfarandets misslyckande, låt oss sammanfatta några av fakta enligt de bevis vi tillhandahållit. Förhoppningsvis hjälper det Casino Gurus team att se sanningen snarare än att stödja OP som har använt bara orden för att stödja sina bevis snarare än att använda data/bevis för det.
Enligt skärmdumparna vi tillhandahållit:
rityraj = Man (Main)
rimaraj = Kvinna (alternativ)
Vid första försöket skickade OP mannens ID för att slutföra KYC-proceduren, medan selfien som användaren skickade till slut var en kvinnas. Korrelationen mellan att användaren är kvinna i verkliga livet och ett alternativt konto kopplat till samma enhets-ID som det huvudsakliga som registrerades som Man är ett annat mönster av att vi hanterar en person som försöker kringgå proceduren "Känn din kund".
För att sammanfatta det, bröt OP mot två villkor i FortuneJacks sekretesspolicy. Det första är multikontot och det andra är ett fel i KYC-proceduren. På grund av överträdelserna avslutade vi konton och konfiskerade vinsterna. Observera att inga insättningar har konfiskerats, men vinsterna kommer från otillåtna bonusåtgärder (att skapa flera konton för att öka chansen att vinna ett högre belopp).
Beslutet på vår sida är slutgiltigt och kommer inte att ändras oavsett vad eftersom flera officiella enheter redan har nekat OP-begäran.
Det är olyckligt att se tredjepartswebbplatsen, Casino Guru som stödjer användaren som begick bedrägeriet och å andra sidan ber oss, ett licensierat företag, att tillhandahålla användarens personliga information för att avsluta klagomålet. Vi kommer aldrig att acceptera det ändå eftersom alla användarens data är skyddade och kommer inte att delas med en tredje part.
Vi planerar att överblicka detta klagomål på marknadens ledande kryptoforum och bjuda in alla välrenommerade medlemmar av denna nisch att säga sin åsikt istället för att diskutera den här där besluten fattas utan att överväga alla bevis och blint lita på användaren som har inte lämnat något till klagomålet. Vi tror att det är det rätta sättet för oss att fortsätta och kommer troligen aldrig att göra ett officiellt tillkännagivande om nuvarande eller kommande klagomål om den nuvarande metoden för inställning inte ändras. Det kan också leda till att vi avslutar all anslutning till enheten och begär borttagning av FortuneJack-företagsnoteringen eftersom falsk information sprids runt företaget som negativt påverkar företagets närvaro.
Tack för din uppmärksamhet.
Om det är något du skulle älska att diskutera med oss, ber dig att skicka det via e-post på t.kipiani@fortunejack.com
Vänliga hälsningar,
Hej adam, de har bråttom att avsluta detta ärende när inget bevisar att jag gjort något fel. Jag är inte en fiende till fortunejack och inte känd för casino.guru. Jag är här för att be om hjälp för att få min vinst. Där allt är klart att casinot Fortunejack spelar ett mycket dåligt spel med spelare. Jag hoppas att du hjälper mig med detta.
Vad säger de här helt falskt. Jag använde inte en bonus. Jag fick ett Twitter-utdelningspris på $50. Priset var utan omsättning. Det betyder att det inte var en bonus i några termer av fortunejack. Jag spelade med mina prispengar och vann 0,014 btc motsvarande $300. Jag blev verifierad. Jag har aldrig använt några multikonton för något fel.
Där det står står rityraj= man eller annan = kvinna. De kräver ingen användarinformation när jag registrerade mig. Jag angav mina uppgifter fullständigt namn, adress kön etc vid datumet för det senaste uttaget före KYC. på följande skärmdump visar de sin standardinformation. Där du kan se födelsedatumet är 00-00-0000
Bästa FortuneJack Casino,
Tack för ditt utförliga svar.
Ja, spelaren har anklagats för två överträdelser:
- Ladda upp någon annans ID
- Flera konton
Angående ID har du uppgett att du inte kan dela bevis på detta, och jag kan inte bara ta ditt ord för det, på samma sätt som jag inte kan ta spelarens ord att de inte gjorde detta.
Därför bad jag dig om bevis som stöder användningen av flera konton och jag förklarade vad vi behöver se angående detta – bevis på en orättvis fördel som uppnås genom att ha flera konton. Jag förklarade också att vi måste se detta eftersom det kan finnas situationer där det kanske inte är rättvist att konfiskera spelarens vinster, som om det andra kontot aldrig hade använts.
För att fastställa detta bad jag om information angående användningen av kontot och om det hade gjort anspråk på bonusar. Denna information lämnades inte, trots flera förfrågningar.
Vänligen förstå, det är inte så att jag "blint litar på" spelaren i det här fallet. Om jag hade varit det så hade ärendet avslutats för länge sedan. Jag ber bara om bevis för anspråken mot spelaren från den part som inte bara gjorde anspråken utan också är den som har tillgång till all nödvändig information för att stödja dem.
Detta är vår normala inställning till klagomål om flera konton, enligt vår Fair Gambling Codex:
"Varje fall bör behandlas separat. Om casinot får reda på att en spelare har skapat fem separata konton och gjort anspråk på hela bonusbeloppet på vart och ett av dem, är det troligt att detta är en bonusmissbrukare, och casinot har all rätt att straffa dem. Å andra sidan, om en tillfällig spelare av misstag skapar två konton och inte ens gör anspråk på bonusen, bör kasinot inte straffa dem bara för att det har en regel som kan användas mot dem."
Också nämnt tidigare, detta kan läsas i sin helhet här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
I enlighet med detta, eftersom den senaste skärmdumpen som du nu har tillhandahållit i ditt senaste inlägg verkar visa användningen av bonusen på det andra kontot, skulle jag vilja fråga FortuneJack Casino om de kan förtydliga denna information så att detta fall kan vara kommit till en rimlig slutsats.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, vi bekräftar det faktum att bonusen som nämns ovan hämtades av det alternativa kontot. Statusen "Bonus slutförd" som visas i skärmdumpen förtydligar att gratissnurren hade använts framgångsrikt och motsvarande vinster hade tilldelats som en belöning till kontot. Men för att göra anspråk på vinsterna var hon tvungen att göra insättningen som inte var föremål för hennes intresse eftersom det skulle vara en extra kostnad eller potentiellt hot mot vår bedrägeri- och förebyggandeavdelning att ta reda på bevisen för att använda flera konton i syfte att öka chanser att vinna högre belopp på något av hennes konton. Eftersom vinsterna från huvudkontot visade sig vara stora bestämde hon sig för att skjuta intresset till huvudkontot.
Vi lägger till ytterligare en skärmdump av hennes alternativa konto som visar andra bonusar som aktivt hade gjort anspråk på/använts av det alternativa kontot.
Detta visar tydligt ovan bifogade kontobonusaktivering daterad 2022-02-14, även om ingenstans säger att den är klar. Ingen insättning inget uttag eller inte kopplat till mitt konto rityraj
Kära rityraj,
Kasinot har redan tillhandahållit bevis som visar att ditt konto har länkats till det andra kontot genom användning av samma enhet. Det har nu gett bevis på att båda kontona har använts för att göra anspråk på flera bonusar, kan du förklara hur detta kan vara fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej som jag sa att kontot användes för 1 år sedan och bara för en dag. Men bonusen fullbordades inte. Det kan vara ett misstag. Det kontot har aldrig använts två gånger. Jag kommer inte heller ihåg när eller hur det skapades.
Kära rityraj,
Kasinot har nu tillhandahållit tillräckliga bevis för att visa att du har skapat mer än ett konto och använt dem för att lösa in flera bonusar. Detta är ett direkt brott mot casinots villkor, även om det andra kontot inte användes nyligen.
Vi anser att kasinon bör implementera kontroller för flera konton vid registreringstillfället, men detta är för närvarande inte branschens standardförfarande, och dubbletter av konton upptäcks ofta på begäran av ett uttag.
Vi kan inte kommentera situationen gällande verifieringen eller användningen av en annan persons ID, men eftersom casinot har agerat i enlighet med sina villkor angående din användning av två konton, kan vi inte längre hjälpa dig med detta ärende och klagomålet kommer att nu avvisas. Vänligen förstå, vi kan bara fatta ett beslut baserat på bevisen som tillhandahålls.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
