FortuneJack Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

På YGGDRASIL-spelet "Valley of the Gods 2" två gånger idag fick jag ett TECHNICAL ERROR-meddelande - en gång mitt i en vinnarrunda där jag var i färd med att vinna närmare $60, när det plötsligt bröt ut och var tvungen att starta om, vinster försvann; och sedan en tid efter det när mina pengar hade tömts ner till de sista 0,28 hade jag satsat 25 cent, och slutade med en seger på 40 cent när det andra felet inträffade och laddade om spelet och jag stod kvar med 0,03. Som om hela omgången hade raderats. För att inte tala om min lycka blev sur direkt efter det första meddelandet och kom aldrig tillbaka. Jag vann $640 på det här spelet under en reklamtävling för några veckor sedan som förde mig tillbaka till det - det är ett riktigt unikt och intressant koncept och det är väldigt roligt och har fantastiska utbetalningar när det faktiskt ger utdelning. Men det har blivit frustrerande envis eftersom tiden har gått och nästan blivit snål; Jag har spelat det flera gånger och idag var första gången på länge där jag gjorde det ganska bra tills detta hände. Jag uppmärksammade naturligtvis kasinots supportpersonal på detta (som jag tidigare hade klagat på om liknande missöden med det här spelet, det är prequel och andra YGGDRASIL-spel) och de sa att de undersökte det och allt är korrekt. Och det är det inte. De raderade antingen uppgifterna avsiktligt eller oavsiktligt och jag skulle vilja att hela min insättning från den sessionen återlämnades till mig.

Hej coreytacoh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Råkar du ha några bevis som visar detta problem, till exempel skärmdumpar eller en videoinspelning?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

ursäkta förseningen i svaret. Jag har tyvärr inga video- eller bildbevis för denna senaste incident eftersom det hände så snabbt att det inte fanns tid att göra det. Jag har skärmdumpar från första och andra gången.

Tack för ditt svar, coreytacoh. Kan du skicka din spelhistorik till mig? Dessutom har jag inte fått kommunikationen mellan dig och kasinot. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra den till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Kära coreytacoh,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.