Spelaren från Norge har ett problem med KYC-processen på fortunejack.com. Även om de var villiga att följa, var försöken att ordna en lämplig Skype-intervju inte framgångsrika på grund av dålig kommunikation från kasinot och obekväm schemaläggning. Efter detta avvisades spelarens begäran om uttag och kontot spärrades.
Hej, jag försökte gå igenom ett skypeintervju förra året med fortunejack.com, som de begärde det. Jag hade och har fortfarande inga problem med att slutföra det. De föreslog två gånger mitt på dagen vilket inte fungerade för mig. Jag frågade flera dagar i förväg för att hitta en lämpligare tid då det var mitt under proven. När jag bad om att tiden eller datumet skulle flyttas flera dagar i förväg, svarade inte fortunejack.com på min begäran. Först efter det datum de svarade med ditt "uttag avvisades och ditt konto blockerat." Jag kunde ha gjort det, även om timingen var dålig, men fortunejack.com måste kommunicera tydligt att min begäran om att KYC-samtalet skulle tas bort avvisades eller om samtalet skulle gå vidare. De gav mig inget Skype-användarnamn att ringa. De gav mig i princip ingen chans att göra KYC detta datum. Jag har försökt använda askgamblers som en tredjepartsdomare, men de avböjde det på grund av att de inte genomförde KYC inom 14 dagar. Jag genomförde KYC (bild på ID och selfie) innan den här intervjun, så det är inget problem. De kommunikation med fortunejack.com har gått nu var. Jag ber om hjälp eftersom jag inte har några problem med att begära KYC fortunejack.com.
Hej Murfpurf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FortuneJack Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när denna situation inträffade? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto blockerades? Hade du någon aktiv bonus där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Denna situation inträffade i maj/juni förra året. Jag har sedan dess försökt kommunicera med kasinot via e-post och via askgamblers, för döva öron. Jag pratade med dem om att slutföra KYC-samtalet om de ville.
Mitt saldo för riktiga pengar var 5,08 ethereum och cirka 450 usdc.
Jag hade ingen aktiv bonus.
Hej Murfpurf,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Murfpurf,
Baserat på kommunikationen mellan dig och casinot och deras villkor kan vi knappast göra någonting. Det fanns flera arrangerade samtal - vilket skulle ta kanske 30-60 minuter - och de kunde ha blivit avlösta av dig, speciellt om det fanns så stora pengar på ditt kasinokonto. Kasinot kan ha markerat dig som misstänkt då vid så höga summor borde spelarens prioritet ha varit verifieringen.
Jag skulle rekommendera att kontakta casinots licensmyndigheter eftersom de kan vara den sista som hjälper dig eftersom våra händer tyvärr är bundna i detta fall.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock