Spelaren från Quebec hade svårt att ta ut pengar eftersom kasinot hade tagit hennes vinster och hävdade att hon överskred satsningar samtidigt som hon hade aktiva bonusar, trots att hon säkerställde att inte acceptera några bonusar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att begära kommunikationsutskrifter och förtydliganden om bonusstatus men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
De kommer inte att låta mig ta ut pengar och beslagta mina vinster eftersom de säger över löner medan aktiva bonusar som jag såg till att tacka nej till bonusar av just denna anledning...såg. De kommer och blev fortfarande skruvade över bilder för att bevisa allt jag har sagt! Låt oss säga att jag har matats med mer trovärdiga tjurar i mitt liv!
Kära stephaniemadedward,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fortune Play Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Situationen är att de säger att jag vann på grund av deras bonus så ... jag har visat dig annat från de 50 $ jag laddade om med och började spela om efter det utan bonus för att se till att detta inte skulle hända ... det var därför jag gjorde säker på att jag inte bad om en bonus men de ;hemsk kundtjänst utan telefonnummer alls, hänvisar till pi up top här!
det var så de lurade mig och bra …jag är så långt förbi « besviken « btw jag är rasande...detta är ett fall av nätbedrägeri och nätmobbning... och sist jag kollade att det är olagligt!!
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja be dig om eventuell utskrift av din kommunikation med kasinot angående ärendet. Det kommer att hjälpa oss att bättre förstå problemet och argumentera mot anklagelserna från kasinot mot dig.
Min e-post är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack för din förklaring av situationen.
Från de medföljande skärmdumparna samlar jag dig inaktiverade bonusar någon gång den 18 oktober.
Var bonusen du fick kopplad till en av dina insättningar den dagen? 
Var det en omladdningsbonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
