Hej, jag satte in 150 euro och fick en bonus på 150 euro, så jag började spela slots.
Efter ett tag, med en insats på 3 euro, vann jag en jackpott på 4500 euro. Jag uppfyllde då omsättningskraven (40X) och begärde ett uttag.
Idag mailade de mig och sa att vinsterna konfiskerades eftersom jag överskred den högsta tillåtna insatsen med ett bonussaldo på 5 euro.
Jag gick sedan och läste deras villkor och såg att den maximala insatsen verkligen är 5 euro.
Jag minns att jag placerade väldigt få insatser över denna gräns.
Ingenstans i deras regler står det att överskridande av den maximala insatsen kan resultera i konfiskering av vinster.
Jag borde faktiskt ha lagt märke till regeln om 5 euros maximala insats tidigare, men jag satte verkligen inte många insatser över den gränsen.
Dessutom spelade jag mycket mer än de 40X som krävs.
Jag hoppas att detta kan lösas på något sätt.
Tack.
PS Endast de första 150 euro som jag satte in har återbetalats, istället för de 3400 euro som jag försökte ta ut.
Hello, I deposited 150 euros and received a bonus of 150 euros, so I started playing the slots.
After a while, with a bet of 3 euros, I won a jackpot of 4500 euros. I then met the wagering requirements (40X) and requested a withdrawal.
Today, they emailed me saying that the winnings were confiscated because I exceeded the maximum allowable bet with a bonus balance of 5 euros.
I then went to read their terms and conditions and saw that the maximum bet is indeed 5 euros.
I recall placing very few bets above this limit.
Nowhere in their regulations does it state that exceeding the maximum bet can result in the confiscation of winnings.
Indeed, I should have noticed the 5 euro maximum bet rule earlier, but I truly did not place many bets above that limit.
Additionally, I played much more than the required 40X.
I hope this can be resolved somehow.
Thank you.
P.S. Only the initial 150 euros I deposited have been refunded, instead of the 3400 euros I attempted to withdraw.
Salve, ho caricato 150 euro e ricevuto un bonus di 150 euro, quindi ho iniziato a giocare alle slot.
Dopo un po' con una puntata di 3 EURo ho vinto un Jacopot da 4500 euro, ho quindi soddisfatto i requisiti di puntata (40X) ed ho richiesto il prelievo.
Oggi mi scrivono dicendo che le vincite sono state confiscate perché ho superato la massima puntata possibile con saldo bonus di 5 euro.
Sono allora andato a leggere i loro termini e condizioni ed ho visto che effettivamente la massima puntata è di 5 euro.
Ricordo di aver effettuato pochissime puntate sopra questo limite.
In nessuna parte del loro regolamento però c'è scritto che in caso di superamento della puntata massima possono confiscare le vincite.
Sicuramente ho avuto una distrazione non avendo letto prima della puntata massima di 5 euro ma veramente le puntate sopra a quel limite sono state esigue.
Inoltre ho giocato molto di più del 40X da loro richiesto.
Spero che si possa risolvere in qualche modo.
Grazie.
P.s mi sono stati rimessi sul conto solamente i 150 euro versati inizialmente invece dei 3400 euro del tentato prelievo.
Automatiskt översatt:
