Spelaren från Finland, vars konto var helt verifierat, satte in €20 och tog ut €640. Kasinot avbröt dock uttaget, krävde ytterligare betalningsbevis och hade ännu inte behandlat betalningen. Vi rådde tålamod och samarbete med kasinot, men eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej så jag satte in 20€ igår och lyckades ta ut 640€ Mitt konto var redan helt verifierat. Ett par timmar senare avbröts uttaget och jag blev ombedd att skicka in ytterligare ett bevis på min betalning som jag redan hade skickat innan. kort efter att jag skickade det begärda dokumentet och det godkändes ganska snabbt 1-3 timmar. Jag bad sedan om en nytt uttag som nu har väntat i 12 timmar. Det här kasinot ÄR tänkt att ha snabba uttag, men varje gång hittar de nya ursäkter för att inte betala ut.
Kära Mikaelaw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
