Jag drog fördel av välkomstbonusen och vann. Jag uppfyllde omsättningskraven och var flitigt försiktig med förbjudna slots. Efter att jag begärt ett uttag på €5 000, fortsatte jag att spela och slutade med ett saldo på €4 040,50, utöver det begärda uttaget på €5 000,00. Dagen efter kunde jag inte logga in och fick ett meddelande som sa "Kontot är inaktiverat". Efter att ha kontaktat kundtjänst bad de att jag skulle skicka dem en selfie med mitt pass för ytterligare verifiering. Jag var skyldig och chatten bekräftade att mitt konto hade verifierats. Jag mailade sedan för att fråga varför mitt konto avaktiverades och fick veta att det begärdes av leverantören. Konstigt nog är jag också utelåst från andra kasinon som använder samma mjukvara men med olika ägare (Hollycorn+N1). Jag kontaktade livechatten igen för att undersöka när jag kan förvänta mig mitt uttag och det återstående saldot eftersom jag inte kan komma åt mitt konto. De bad artigt om tid via e-post eftersom de för närvarande var överfulla av arbete. Men efter att ha väntat i 10 dagar skulle jag verkligen uppskatta om jag kunde få hjälp med att sakta men säkert gå vidare med mitt ärende.
I took advantage of the welcome bonus and won. I met the wagering requirements and was diligently wary of forbidden slots. After I requested a withdrawal of €5,000, I continued to play and ended up with a balance of €4,040.50, in addition to the requested withdrawal of €5,000.00. The next day, I couldn't log in and received a message saying "Account is disabled". After contacting customer service, they requested that I send them a selfie with my passport for further verification. I obliged and the chat confirmed that my account had been verified. I then emailed to inquire why my account was deactivated and was told it was requested by the provider. Strangely, I'm also locked out of other casinos using the same software but with different owners (Hollycorn+N1). I contacted the live chat again to investigate when I can expect my withdrawal and the remaining balance since I cannot access my account. They politely asked for time over email as they were currently overwhelmed with work. However, after waiting for 10 days, I would really appreciate it if I could get some help progressing my case slowly but surely.
Ich habe vom Willkommenbonus profitiert und gewonnen. Habe die Umsatzforderung erfüllt und auch akribisch auf verbotene Slots geachtet. Nach meinem Auszahlungswunsch von 5.000 € konnte ich weiterspielen und bin bei einem Stand von 4.040,50 € zzgl. der gewünschten Auszahlung von 5.000,00 € verblieben. Am Folgetag konnte ich mich nicht mehr anmelden mit der Meldung "Konto ist deaktiviert" Nach Anschreiben des Service bat man mich zu meiner vorherigen Verifizierung noch ein selfie mit Pass zu schicken. Auch das wurde gemacht und der Chat bestätigte mir das mein Konto verifiziert sei. Per Mail habe ich mich dann noch gemeldet warum mein Konto deaktiviert wurde und daraufhin bekam ich die Antwort das es Anbieter gewünscht wurde. Komischerweise bin ich auch bei anderen Casinos mit der gleichen Software aber unterschiedlichen Inhabern mitgesperrt. (Hollycorn+N1) Abermals beauftragte ich den Chat der Sache nachzugehen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann und mit der Restzahlung da ich kein Zugriff habe. Man bat per Mail um Zeit da momentan viel zu tun sei. Nach nun 10 Tagen würde ich aber gerne langsam vorankommen und Euch um Hilfe bitten.
Automatiskt översatt:
