Spelaren från Ontario hade använt en bonuskampanj när han gjorde en insättning, men casinot hade inte hedrat bonusen. Vi hade försökt undersöka problemet och bad spelaren om mer information om problemen han hade upplevt. Men trots att svarstiden förlängdes hade spelaren inte lämnat nödvändig information. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag använder bonuskampanjer när jag gör en insättning och casinot hedrar inte bonusen så du använder i princip din insättning och har ingen bonus efteråt. Jag gjorde en insättning och pengarna lades aldrig till på mitt casinokonto. Jag visade bevis för livechatt och skickade flera e-postmeddelanden till finansavdelningen eftersom livechattoperatören sa att ekonomiteamet kommer att ta hand om det så fort jag får inget svar på mina e-postmeddelanden och har väntat i evighet på att mina pengar ska krediteras mitt kasinokonto . Jag skulle inte rekommendera detta casino alls
Bästa Player1000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
