Fortune Clock Casino - Spelarens vinster har förverkats.

Jag satte in cirka 40 euro och vann 462 försökte dra tillbaka de satte alla möjliga hinder på mitt sätt och säger trots att jag spelade med kontanter och aldrig hade en bonus så satte de en 100% bonus på kontot så jag gick igenom vadskravet men fortfarande betalade de inte ut då när jag kontrollerade mitt konto gick det till 1128 över natten men kunde inte förklara varför de sade då att jag var oärlig för att försöka ta ut mina pengar eftersom jag ville stänga kontot på grund av att jag inte var säker men de sa då att jag var o ärlig genom att försöka göra det och inte bara tog de pengar de hade lagt till mitt konto utan också de ursprungliga vinsterna

Kära Glyn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din obehagliga situation. Förstår jag rätt att bonusen krediterades dig utan att du automatiskt av kasinot?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Vi fick det här e-postmeddelandet från Glyn:

"Hej Kristina

Ja det stämmer. Jag öppnade mitt konto med kontanter och spelade bara med mina egna pengar ännu när jag vann sa de att jag har en aktiveringsbonus. Jag måste spela mitt insättningsbelopp gånger cirka 5 och nå 100% av bonusen som jag aldrig ens hade allt jag vill ha är mina pengar jag vann av dem som de har stulit

Tack

Glyn "

Kära Glyn,

Tack för ditt email. Jag kollade casinots kampanjavsnitt ( https://3clockfortune.com/en/promo ) och det verkar som att bonusen måste aktiveras av spelaren. Finns det någon chans att du har registrerat dig genom att klicka på "aktivera" under bonuserbjudandet (se bifogad skärmdump)?

Kära Glyn,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa den. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.