Fortune Clock Casino - Spelarens uttag har försenats.

Var noga med att inte acceptera några bonusar eftersom jag vet hur omsättningskraven fungerar. Mitt konto har verifierats (pass, adressbevis, betalkort och kreditkort) och varje gång jag försökte ta ut 200 euro fick jag ett e-postmeddelande från betalningsteamet som säger att de kunde behandla betalningen på grund av ett tekniskt problem med sin betalningsleverantör och ber mig att använda ett annat kort eller öppna ett perfekt pengar- eller skrillkonto. Jag har testat mitt uppenbara kreditkort. Sedan öppnade ett Skrill-konto för att gå igenom hela processen igen och få höra att det finns tekniska problem med den här metoden också. Jag har aldrig känt en webbplats som orsakar så mycket stress för att kräva vinster. Vill ha pengarna som betalas in på mitt konto ASAP.

Kära Kirsty,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Detta verkar vara en teknisk fråga som inte behöver vara kasinot fel.

Kan du skicka mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

e-post har skickats genom all kommunikation med Fortune Clock.

Inget adekvat svar har lämnats angående ett så kallat "tekniskt fel" som tydligen har inneburit att varken mitt betalkort, kreditkort eller Skrill-konto kunde få min betalning - vilket är absolut nonsens eftersom min bank och kreditkortsleverantör har meddelat att inget försök att betala pengar på något av dessa kort har gjorts.

Jag kommer också att vidarebefordra detta klagomål till spelkommissionären för att göra dem medvetna om vad som verkar vara en svindelwebbplats; tvinga kunder att gå med på webbplatsen utan avsikt att betala ut vinster. Det finns ett allvarligt antal eller klagomål om denna webbplats på trust pilot som jag önskar att jag hade sett innan jag deponerade några pengar på denna webbplats.

Hej Kirsty,

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Jag har gått igenom din e-postkommunikation. Jag tror att kasinot försökte förklara för dig att de har olika betalningsmetoder som spelare kan använda för att göra en insättning och att vissa av dem inte är tillgängliga för uttag (de kan endast användas för insättning). Flera faktorer som geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna kan ha ett stort inflytande.

Innan vi går vidare, kan du snälla meddela mig om det finns något nytt angående detta klagomål? Från det vidarebefordrade e-postmeddelandet ser jag att det senaste meddelandet du skickade till kasinot nämner Skrill-alternativet. Har du lyckats begära uttag med det här alternativet, snälla? Eller har du fått ytterligare information från kasinot?

Kära Kirsty,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.