Spelaren från Spanien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Fortune Clock Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 502 €
Fortune Clock Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag!
Jag förklarar mitt problem.
Jag gjorde en insättning på € 60 på fortuneclock casino. Efter ett tag försökte jag ta ut några av pengarna, men de avvisades. Jag kontaktade kasinot för att ta reda på varför. De svarade att jag var tvungen att göra en trippling (betala tredubbla inkomsterna som gjordes (60 * 3 = 180)) och de berättade för mig att jag bara hade satsat 100 euro. Än så länge är allt bra. Jag gjorde en total ny insats på € 100, vilket redan uppfyllde den tredubbla vändningen för att dra tillbaka, förutom att jag bekräftade min identitet, e-postadress och nummer. Nu stöter jag på följande problem: Jag begär ett tillbakadragande, jag väntar 36 timmar för godkännande, och plötsligt avvisas min återkallelse igen utan anledning. Jag behöver din hjälp.
Hälsningar och tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Albert,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade kasinot: s T & Cs ( https://2clockfortune.com/sv/rules ) och jag hittade detta:
"8.14.2. pengarna måste tas ut på samma betalningssystem som användes för att göra insättning på ditt konto;
Du måste ha minst en framgångsrik insättning under de senaste 30 dagarna innan du skapar en begäran om uttag. "
Uppfylldes dessa villkor, snälla innan du begärde din återkallelse?
Har du försökt kontakta kasinot angående ditt försenade uttag? Om ja, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med detta fall så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag Kristína!
Alla villkor är uppfyllda. Jag kontaktade dem efter att ha verifierat uppgifterna. Och de svarade bara att det avvisades eftersom jag inte verifierade kortet som jag gjorde insättningen med. Vad som händer är följande: av säkerhetsskäl, skapa ett virtuellt kort med en tilldelad saldo via mitt riktiga kort, så det är inte ett fysiskt kort och det finns ingen mänsklig form av verifiering av det kortet. Jag begärde att jag skulle dra mig tillbaka på det kungliga kortet, vilket jag kunde bekräfta. Men de ber mig bekräfta det virtuella kortet, vilket är omöjligt, eftersom kortet automatiskt raderas när betalningen har gjorts. Jag hoppas att du kan göra något.
Tack och vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag Kristína!
Jag lägger till information till ämnet. Kasinoagenterna svarade mig. De sa till mig att jag behövde bekräfta det virtuella kortet som jag gjorde insättningen med. Jo, jag skickade ett foto av det virtuella kortet eftersom det inte är fysiskt, det är det enda sättet jag måste visa att det är mitt. Efter att ha skickat det enda saknade dokumentet ansökte jag om återkallande, vilket har avbrutits igen. Jag talar i chatten och nu har de inte svarat mig på flera dagar, de skulle ringa mig idag klockan 5 och jag väntar fortfarande. Jag ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket och hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Albert,
Det kan ta lite tid att verifiera dokument. Jag skulle vilja be dig om ditt tålamod och vänta i ytterligare sju dagar. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om ditt konto inte lyckas verifieras (kasinot inte ringer dig som utlovat) under denna tidsperiod kommer vi att försöka komma i kontakt med kasinot för att ta reda på vad som händer.
Under tiden, skulle du vara så snäll, hålla mig uppdaterad och meddela mig om det finns något nytt angående ditt problem? Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Albert,
Finns det något nytt i det här fallet? Låt mig veta så att vi kan fortsätta lösa ditt klagomål i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock