Spelaren från Spanien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Fortune Clock Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 208
Belopp: 1 300 €
Fortune Clock Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag begärde tillbakadragandet och hoppade över att de skulle granska det på 36 timmar ... efter mer än 48 timmar såg jag igen och var tvungen att genomföra samma operation igen och sa att det skulle ta 36 timmar att kontrollera det, två dagar och mer av samma sak händer igen ... Jag har varit tvungen att upprepa operationen ... när mina pengar kommer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lara,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade kasinot: s T & Cs ( https://2clockfortune.com/sv/rules ) och jag hittade detta:
"8.14.2. pengarna måste tas ut på samma betalningssystem som användes för att göra insättning på ditt konto;
Du måste ha minst en framgångsrik insättning under de senaste 30 dagarna innan du skapar en begäran om uttag. "
Uppfylldes dessa villkor, snälla innan du begärde din återkallelse?
Har du försökt kontakta kasinot angående ditt försenade uttag? Om ja, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med detta fall så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ytterligare information från Laras e-postadress:
"Om jag har kontaktat kasinot och om jag saknar det så som det borde ... nästa dag loggar jag in på mitt konto och jag upptäcker att saldot som borde vara där inte är av 1.300,40e hade jag bara 1,18e ... de säger till mig att jag har spelat och det är en lögn, jag har inte spelat någon gång efter att ha vunnit det beloppet ... Jag bad dem kontrollera om det hade spelats från en annan enhet och till och med från ett annat land och jag de har svarat på samma sak .. att pengarna har spelats .. de har stulit från mig och jag skulle vilja veta vad jag ska göra, tack "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lara,
Jag skulle vilja be er att svara direkt på detta klagomål, eftersom det är det enklaste och snabbaste sättet att kommunicera med oss.
Nu skulle jag vilja veta om du har tillgång till din spelhistorik. Om ja, kan du vidarebefordra den till min e-postadress (kristina.s@casino.guru)? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lara,
Skickade kasinot din spelhistoria? Finns det något nytt i det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
De har sagt till mig att de inte kan skicka det till mig och att de inte har tillgång till platsen för enheterna som har angett kontot, för allt de träffade mig och jag har redan sagt till dem att jag ska rapportera dem och jag Jag är i det, de har stulit från mig 1.300se detta kommer inte att stanna så här, det är orättvist och ingen hjälper mig!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lara för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Fortune Clock Casino att gå med i det här fallet för att hjälpa oss lösa detta problem.
Lara, observera också att Spanien är begränsat i kasinot och deras villkor tydligt anger denna information. Var medveten om detta i framtiden när du spelar i något kasino och jag rekommenderar att du läser villkoren noggrant.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära Lara, finns det någon uppdatering angående ditt fall? Jag skulle vilja be Fortune Clock Casino igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nej, de svarar inte på mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock