Fortune Clock Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära casinoguru

Jag har ett problem med Fortune Clock casino.

Jag har ett konto på detta casino sedan augusti 2020, verifierat på alla sätt, även selfi med ID-kort.

Det har aldrig varit några problem med insättningen och uttaget senast den 4 april 2021.

Den 5 april 2021 lurade Fortune clock kasinot mig och konfiskerade mina vinster på PLN 125 000, och förklarade i chatten att jag hade ett konto med flera konton.

Jag kontaktade min personliga chef (Antoni), när han kollade vad som var orsaken till hela problemet visade det sig att deras system kopplade ihop mitt och min svågers konton.

Jag kontaktade min svåger, jag gav honom information om att en sådan situation uppstått, så att han också skulle kontakta chefen.

Min svåger har också ett verifierat konto, men hans medel beslagtogs också.

Dagen efter fick jag ett meddelande från min svåger att hans konto var tillbaka till det normala och pengarna återfördes till honom.

Jag kontaktade min chef (Antoni), jag fick reda på att det var ett misstag, systemet upptäckte att våra konton en gång var inloggade på en IP-adress, och detta är inte ett brott mot bestämmelserna, och pengarna kommer också att gå tillbaka till min konto, men jag måste vänta eftersom jag har ett stort antal.

En vecka senare kontaktar jag Antonis chef, jag frågar när mina pengar kommer tillbaka till mitt konto, han svarade detsamma att jag måste vänta eftersom det är en stor summa.

I två månader svarade Antonis chef på mina frågor på samma sätt när mina pengar var tillbaka.

på det senaste e-postmeddelandet jag skickade svarade Antoni inte, men fru Amelia ringde för att meddela mig att hon är min nya personliga chef.

Mrs.Manager (Amelia) kände inte till detta problem, när jag berättade allt för henne lovade hon att hon skulle förklara saken och kontakta mig.

Under de kommande två månaderna ringde jag chefen en gång i veckan, men jag hörde bara samma saga ... .. att en stor summa, som jag måste vänta.

Efter dessa två månader ringde en annan person från casinot och informerade mig om att han är min nya personliga chef och välkomnade den nya spelaren.

Jag svarade att jag inte var en ny spelare eftersom jag hade ett casinokonto i över ett år.

Mina tankar då var bara att kasinot försökte lura mig.

Jag introducerade den nya chefen för hela situationen, hela problemet, jag sa att om det inte löser sig inom 14 dagar, och mina pengar inte kommer att gå tillbaka till kasinokontot, kommer jag att rapportera ärendet till myndigheten som hjälper mig bevisa att jag blev lurad av deras kasino, och hur de kan lura folk.

Hon svarade att hon skulle kolla allt och ringa mig.

Efter det senaste samtalet har en månad gått, ingen kontakt. Jag försöker logga in på casinokontot, jag kan inte (användaren har blivit blockerad), jag frågar i chatten varför jag inte kan logga in, de svarar mig att kontot har blockerats. Jag ber dem att kontakta chefen, de har inte ringt mig förrän idag.

Jag bad dem om bevis på att jag har ett multikonto, det fick jag inte.

Snälla hjälp mig att lösa detta casinoproblem

Jag har skärmdumpar av e-postmeddelanden med chefen, skärmdumpar av mitt konto att det har verifierats, min svågers konto som har verifierats. Skärmdumpar från chatten.

Jag ska också tillägga att våra konton inte var registrerade på en IP-adress, vi spelade bara en gång från en IP-adress.

Kära mateuszciach90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:

„5.5. På vår webbplats kan du bara skapa ett konto för endast en dator, IP-adress och telefon. De återstående konton som skapats av samma person kommer att betraktas som "dubbletter av konton", som kan blockeras eller stängas när som helst på grund av att vi bryter mot vårt företags regler. Om du är villig att skapa ett "Duplicate Account" vid förlust av åtkomst till ditt första konto, måste du meddela företaget om problemet och få tillstånd från företagets administration att skapa ett nytt. I andra fall har företaget rätt att stänga dubblettkontona, samt: ..."

Om du verkligen bara spelade en gång från samma IP-adress, du båda klarade verifieringen och det fanns inga andra regler som bröts mot, jag ser ingen giltig anledning till varför casinot ska hålla ditt konto blockerat och konfiskera dina vinster.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra skärmdumpar du nämnde som skulle hjälpa oss att stödja dig i det här fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp allt här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Krystyna.

Tack för ditt intresse för mitt fall. Jag känner till hela kasinoreglerna mycket väl, jag skulle inte göra ett sådant misstag. Jag samlade ihop vinsterna utan någon bonus.

Jag skickade hela konversationen med casinot direkt till din e-post.

Tack så mycket mateuszciach90 för ditt svar och dina e-postmeddelanden. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej mateuszciach90,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Fortune Clock Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Hej Kristina.

Tack för din hjälp och för att du tog upp frågan till Viliam.

jag hälsar Dig

Hej Viliam.

Tack så mycket för ditt intresse för mitt ärende.

Jag är väldigt nyfiken på vad casinot kommer att skriva tillbaka till oss.

Hej Viliam

Som jag trodde tror jag inte att Fortune clock casino kommer att skriva tillbaka.

Jag är förvånad för när de anklagade mig för flera konton borde de ha bevis och visa det för oss.

Men eftersom de inte har någonting är det bäst att vänta 7 dagar, inte säga något och vänta på att Guru Casino ska överväga saken olöst.

Fortune Clock Casino är en enda stor bluff. När jag satte in pengar och spelade ringde de mig varje dag med kampanjer och andra råd och när jag vann och jag ville ta ut mina vinster tog de vinsten och spärrade kontot.

Bedragare bedragare bedragare.

Vi skulle vilja be Fortune Clock Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Viliam

Tack för att du förlängde tiden för casinots svar.

Jag tror dock, som jag skrev tidigare, att casinot inte kommer att svara oss och kommer att avsluta mitt klagomål som anhängigt.

Jag skulle vilja veta om det finns något annat sätt att bekämpa Fortune clock casino, rapportera dem någonstans där de är reglerade av deras oseriösa casino.

Kära mateuszciach90,

tyvärr har detta kasino ingen licens så det finns inget annat sätt än att lämna denna negativa recension på forum.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentar från kasinot:

"Hej kära mateuszciach90 och Viliam,

Ursäkta det långa svaret på ditt meddelande.

Innan vi tog ett sådant beslut analyserade vårt team noggrant dina konton.

Under analysen hittade vi flera konton som tillhör dig. Som ni vet, kära spelare, är flera konton förbjudna enligt kasinoreglerna. ( 5. Villkor för att skapa ett konto). Vi kan se förekomsten av konton i bilagan.

Din begäran om uttag avvisades på grund av en policyöverträdelse.

Huvudkontot har inte blockerats av oss.

5. Villkor för att skapa ett konto

5.5. På vår webbplats kan du bara skapa ett konto för endast en dator, IP-adress och telefon. De återstående konton som skapats av samma person kommer att betraktas som "dubbletter av konton", som kan blockeras eller stängas när som helst på grund av att vi bryter mot vårt företags regler. Om du är villig att skapa ett "Duplicate Account" vid förlust av åtkomst till ditt första konto, måste du meddela företaget om problemet och få tillstånd från företagets administration att skapa ett nytt. I andra fall har företaget rätt att stänga dubblettkontona, samt:

5.5.1. ogiltigförklara alla operationer gjorda från dubblettkontot;

5.5.2. Alla återbetalningar, vinster och bonusar som mottagits eller samlats in av kunden under användningen av dubblettkontot kommer att gå förlorade. Kunder kan också bli skyldiga att återbetala alla medel som tagits ut från dubblettkontot;

5.5.3. Företaget kommer inte att returnera några pengar på Duplicate Account, varken i form av bonusar eller till ditt saldo. Vi förbehåller oss också rätten att ensidigt besluta om återlämnande av eventuella förlorade medel från dubblettkontot;

Kära spelare, din IP kan verkligen vara densamma som din släktings IP.

Observera att ett bankkort användes på olika konton: *5013. Det är också ett brott mot reglerna om du använt någon annans bankkort.

Vi ber om ursäkt om en stödperson har vilselett dig med sina ord. Skriv gärna om du har ytterligare frågor

Vänliga hälsningar,

Fortune Clock Casino"

Kära kasino,

tack för förklaringen, skicka mig bevis till min e-postadress: viliam.v@casino.guru

Kära Viliam.

Tack för att du återupptog ditt klagomål.

Hej Fortuneclock casino.

* 5013-kortet är mitt, så jag använde inte någon annans kort, och jag kommer inte ihåg att jag använde det för någon annan. Som Viliam skrev, vi väntar på bevis.

Hur kan du skriva och anklaga mig för dubbletter av konton då våra konton har kontrollerats av casinot på alla sätt. Jag ska tillägga att om du trodde att det var en dubblett så skulle du ha blockerat två konton, inte bara mitt efter en storvinst.

Tack för ditt svar, vi har lagt upp dokumenten här, troligen borttagna för sekretess. Viliam har dem redan. Vi hoppas att du också kommer att se dem.

På skärmbilderna kan du se att ditt kort användes på ett annat konto.

Vi ber om lite tålamod då det tar lite tid för alla parter att granska svaret och dokumenten.

Vänliga hälsningar,

Fortune Clock Casino

Kära mateuszciach90,

Jag har fått bevis från kasinot och ditt kort (*5013) användes på två olika konton. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.