Spelaren har problem med hans uttag. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Fortune Clock Casino - Spelarens kamp för att dra sig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 82
Belopp: 500 €
Fortune Clock Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har haft flera problem med FortuneClock. I över 2 veckor har jag försökt ta ut mina pengar. Jag har dragit mig tillbaka från fortuneclock tidigare, men har inte kunnat göra det de senaste 16 dagarna.
De har haft ett problem från sin sida där ett gammalt uttag från 1 september fortfarande är listat som "Väntande" i uttagshistoriken. Betalningen slutfördes och krediterades mitt bankkonto den 1 september. Ända sedan dess har jag inte kunnat ta ut fler medel. Jag hade över 900 euro på mitt konto när jag ville ta ut igen i början av september, men det har jag inte lyckats. Varje gång jag försöker dra tillbaka får jag meddelandet "Du har redan en aktiv uttagsbegäran." Detta är dock fel eftersom jag inte har någon aktiv uttagsbegäran eftersom den som säger att den väntas från och med den 1 september krediterades mitt bankkonto.
Jag har pratat på onlinechatt varje dag sedan, mailat betalningsavdelningen, mailat support och talat i telefon. Ändå har problemet inte lösts.
För att göra saken värre, satsade jag i går kväll på Aston Villa för att slå Burton Albion i EFL Cup och jag borde ha fått 73,71 euro. Satsningen vann men jag fick inga pengar.
Den stress jag har orsakats av fortuneclock har verkligen varit hårt för mig de senaste veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anthony,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några fler frågor innan vi försöker kontakta kasinot. Försökte du avbryta den "bugged" begäran om uttag? Vad berättade kasinot om ditt problem? Snälla, kan du på något sätt visa oss ditt saldo innan vadet så att vi kan vara säkra på att det var legitimt. Om du har mer relevanta bevis, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nick,
I grund och botten vad som hände var den "bugged" uttagsbegäran som verkar som väntande inte faktiskt väntar. Den väntande uttagsbegäran på 350 euro accepterades faktiskt den 1 september och debiterades mitt bankkonto. Den väntande bör listas som accepterad eftersom den slutfördes och kasinot erkänner det också. Det är nu 18 dagar det har varit så. Jag hade nästan 1000 euro på mitt konto när jag ville ta ut pengarna den 2 september. Jag ville ta ut pengarna och sedan ge mig en 7-dagars paus från att spela med det eftersom upp- och nedgångar hade orsakat mycket stress.
Under de senaste 17/18 dagarna har jag pratat med fortuneclock på deras onlinechatt, via e-post och med min tilldelade chef på telefonen för att försöka få den här saken löst. De säger hela tiden att deras betalningsavdelning hanterar problemet och ber mig sedan att komma tillbaka och kolla med dem nästa dag. Så sedan den 1 september har jag tillbringat timmar på timmar med att försöka få det här ordnat med fortuneclock och jag har absolut ingenstans eftersom inget ännu har gjorts. Under tiden har mitt saldo minskat nu ner till 400 euro på grund av frestelsen att spela. Det finns inget sätt att låsa pengarna bort. Jag kan inte utesluta mig själv i 7 dagar (det minsta de erbjuder) tills denna uttagssituation är löst eftersom jag behöver mina pengar.
Detta är inte det första problemet jag har haft med fortuneclock.
Fotbollssatsningen har lösts nu, det var ett problem med deras betalningssystem för sportspel och satte på mitt konto igår.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Anthony
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Anthony för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anthony,
Jag tittade på ditt fall och skärmdumparna och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anthony,
Tack för uppdateringen. Det är en märklig situation, jag rekommenderar att du slutar spela ett tag tills problemet löses. Vi vill be Fortune Clock Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej tack Peter. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga väldigt mycket. Om du har fler frågor är du välkommen att ställa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anthony,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Meddela mig när något ändras (peter.m@casino.guru). Jag önskar verkligen att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
