HemKlagomålFortune Clock Casino - Spelare upplever upprepade avslag på uttag.

Fortune Clock Casino - Spelare upplever upprepade avslag på uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 624

Belopp: 4 729 €

Fortune Clock Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-11 | Olöst : 2024-03-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade gjort flera försök att ta ut vinster på 4729 euro från Fortune Clock. Trots verifierade dokument hade alla uttagsförsök nekats på grund av ett rapporterat tekniskt fel. Spelaren hade föreslagit alternativa uttagsmetoder, men kasinot hade bara gett negativa svar. Vi hade försökt kommunicera med kasinot för spelarens räkning, men fick inget svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande situationer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, god eftermiddag Guru sir.

Här är en kort sammanfattning av händelserna för att hjälpa dig att bättre förstå min situation:

  1. I oktober 2023 registrerade jag mig för Fortune Clock och fortsatte att verifiera min identitet, e-post och telefonnummer, och därigenom verifierade mitt konto fullständigt och perfekt.
  2. Jag vann ett belopp på 4729 euro, och som vanligt med spelhus när de förlorar, begränsade de mitt konto. Jag hade inget annat val än att begära ett uttag av detta belopp.
  3. Den 21 november 2023, klockan 9:58, fick jag ett meddelande från " es_support@fortuneclock.email " berättade för mig att uttagsalternativet var blockerat och att de hade rätt att genomföra ytterligare undersökningar för att garantera att mina insatser var säkra och inte bröt mot reglerna. Uttagsalternativet förblev blockerat till den 31 januari 2024 (vilket kändes som en evighet).
  4. När det datumet kom sa de till mig att jag behövde ladda upp relevanta dokument till avsnittet om betalningsmetoder för att kunna ta ut pengarna. Jag gjorde enligt instruktionerna och fick ett e-postmeddelande från " no-reply@foclock.com " kl. 18.34 den 1 februari 2024, vilket indikerar att min betalningsmetod har verifierats och att jag nu kunde göra uttag.
  5. Men det var då problemen började, eftersom jag försökte överföra pengar till mitt bankkonto (DEN ENDA UTTRINGSMETOD ERBJUDD) och varje begäran avslogs.
  6. Jag kontaktade kasinot via chatt och de informerade mig om att problemet berodde på ett tillfälligt tekniskt fel och föreslog att jag skulle försöka igen. Men som det bifogade dokumentet visar har jag försökt 10 gånger, alla förfrågningar avvisades och inga pengar överfördes.
  7. Jag kontaktade chattsupporten igen och de bad om ursäkt, men insisterade på att de inte kunde göra något eftersom problemet kom från betalningsleverantören.


Så, guru sir, jag misstänker att de verkliga problemen inte är tekniska, men de vill helt enkelt inte betala ut och bara stannar upp.

Jag föreslog till och med alternativa uttagsmetoder som Bitcoin eller elektroniska plånböcker som SKill, Jeton, eZeeWallet eller Perfect Money... men ändå fick jag bara negativa svar.

Jag ber vänligen din hjälp i det här ärendet, i hopp om att vi kan hitta en lösning. I värsta fall behöver jag expertråd angående möjliga rättsliga åtgärder.

Tack så mycket.

Med vänliga hälsningar, Tejada48

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Tejada48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fortune Clock Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej guru sir.

Till följande fråga från dig: Kan du berätta för oss hur länge ditt konto har verifierats helt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

  • Kontot har verifierats perfekt sedan ungefär NOVEMBER.
  • Vinstackumuleringen skedde med riktiga pengar och pengarna jag spelade med sattes in korrekt och det var inga tekniska problem (nyfiken, eller hur?)
  • Använd INTE någon bonus för detta, jag gillar dem inte för de kräver mycket saker av dig efteråt.

På följande fråga från dig: När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

  • Senast jag pratade med kasinot var den 10 februari i år, allt via onlinechatt förklarade vad som händer och de sa till mig att det är betalningsleverantörens problem, att de inte kan göra någonting och att jag bara borde fortsätta försöka genom att begära uttag . (Jag har haft exakt 11 och de har alla fått avslag)

När man tittar på folks recensioner och åsikter om det här huset på deras Guru-sida, är det tydligen vad de gör, BETALA INTE OCH GE BORT.

Det märkliga med Guru är att de har många sätt att sätta in, från kreditkort till kryptovalutor och elektroniska plånböcker, dock att bara ta ut kreditkort, ett uppenbart symptom på att allt är enkelt att sätta in pengar, men nu dra tillbaka tvärtom.

Dessutom bryr jag mig inte om det så länge de betalar, men de BETALAR INTE, DU KAN REDAN SE DET PÅ BILDERNA JAG BILADE I FÖREGÅENDE MEDDELANDE.

I slutändan vill de inte heller erbjuda pensionsalternativ, uppenbarligen för att de inte är intresserade.

Du, herr Guru, jag vet inte om du kommer ihåg, men jag är den som nyligen tog upp ett betalningsproblem på 4200e med MOSTBET, som jag betalade till ett bitcoinbelopp som inte var mitt, vilket kändes igen av huset. bugga och fixat; Med detta menar jag att jag inte är en bettor som gillar att bluffa och när jag gör ett klagomål är det med alla rätter i världen.

Jag hoppas att du vid detta tillfälle, på grund av ditt stora inflytande i spelhusen, kan hjälpa mig eftersom det är mitt sista hopp.

Tack så mycket på förhand

Tejada48




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Tejada48 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Tejada48,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Fortune Clock Casino-representanten att gå med i denna konversation.


Bästa Fortune Clock Casino,


Kan du förtydliga vad spelaren kan göra för att få sitt uttag på kortast möjliga tid?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Tejada48,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter