Hallå,
Tack för ditt svar.
Jag kan bekräfta att jag begärde att kontot skulle stängas under ett telefonsamtal - jag tror att det var i februari, men möjligen i mars. Personen som jag pratade med bekräftade att kontot hade "stängts". Jag har dock sedan dess lyckats logga in på det, så det verkar omöjligt att stänga kontot permanent då en av deras representanter meddelade mig att du kan självutesluta dig i max 30 dagar. Detta är en oacceptabel praxis och kan definitivt inte vara laglig.
Kontot skapades av min Son, som då var 15 år gammal. Han använde sitt betalkort för att sätta in pengar vid ett flertal tillfällen och spelade cirka 450 pund. Han informerade mig om att han vann över 400 Euro vid ett tillfälle, men han kunde inte ta ut det eftersom de krävde bevis på att betalningsmetoden tillhörde kontoinnehavaren. Hur kan det anses acceptabelt att dessa kontroller inte genomförs innan du får spela på deras hemsida? Det faktum att de kan ta emot insättningar från ett kort med uppgifter stämmer inte överens med kontoinnehavarens och tillhör en minderårig person är skrämmande.
Som ett resultat av denna erfarenhet har min son, som nu är 16 år gammal, upplevt stora spelproblem, eftersom han förlorade alla sina pengar och han försöker vinna tillbaka dem av unga till extrema ansträngningar för att hitta ställen där han kan spela.
Tack.
Hello,
Thank you for your response.
I can confirm that I did request that the account was closed, during a phone call - I think it was this February, but possibly March. The person that I spoke to confirmed that the account had been 'closed'. However, I have since managed to log into it, so it appears impossible to close the account permanently as one of their representatives informed me that you can self-exclude for a maximum of 30 days. This is an unacceptable practice and surely cannot be legal.
The account was created by my Son, who was 15 years old at the time. He used his debit card to deposit funds on numerous occasions, and gambled approximately £450. He informed me that he won over 400 Euros on one occasion, but he could not withdraw it as they required proof that the payment method belonged to the account holder. How can it be considered acceptable for these checks not to be conducted before you are allowed to gamble on their website? The fact that they can accept deposits from a card that’s details doesn’t match the account holder's, and belongs to an underage person is appalling.
As a result of this experience, my son, who is now 16 years old has experienced major gambling issues, as he lost all of his money and he is trying to win it back by young to extreme lengths to find outlets where he can gamble.
Thank you.
Automatiskt översatt:
