Spelaren från Kanada hade uttryckt missnöje med ett kasinos bonusvillkor, vilket krävde ett 50x omsättningskrav för en bonus på 20 $ "no deposit" och en obligatorisk insättning på 5 $ för att få ut eventuella vinster. Hon hade funnit dessa villkor mindre förmånliga jämfört med en konkurrents erbjudande. Vi hade förklarat att varje casino hade sin egen bonuspolicy och det var upp till casinot att bestämma villkoren. Spelaren hade fått rådet att välja en annan bonus eller casino om han inte var nöjd med de nuvarande villkoren. Men spelaren hade begärt att avsluta klagomålet och det hade därefter avvisats enligt hennes begäran.