Spelaren från Finland har ett uttagsproblem med Foggybet, en fördröjning som överstiger deras angivna 72-timmars behandlingstid.
Automatiskt översatt:
Foggybet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 3273
Belopp: 28 000 €
Foggybet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.0
Foggybet Casino har ett säkerhetsindex på 2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag började spela på foggybet den 8/8/2023 och vann lite pengar.
Jag skickade in de begärda verifieringshandlingarna samma dag och begärde också att jag drar mig för första gången.
Den 8/9/2023 avbröts min begäran om uttag av kasinot och ingen information eller e-post fick mig varför. Efter att ha kontaktat chatten sa de till mig att jag borde tillhandahålla fler verifieringsdokument (selfie med id). Jag försåg dem med det och de accepterade dem den 8/10/2023 och efter det begärde jag återigen ett uttag på 1000 €. På deras FAQ står det att uttag kommer att behandlas i "Betalningar behandlas inom en tid som inte överstiger 72 timmar".
Nu är det 15/8/2023 och det har gått över 123 timmar sedan jag begärde ett uttag.
Jag hoppas att jag kan ta mig fram till kasinot med hjälp av casino.guru eftersom foggybets kundsupport inte hjälper alls. Får bara samma copy paste-svar från dem dag till dag. Jag önskar bara att saker går framåt och att jag kan få pengarna som jag vann. Bara för att förtydliga jag spelade bara raw money, inga bonusar freespins eller något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära allapollo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skulle förstå förseningen men underliggande problemet här är att jag inte har kunnat komma i kontakt med kasinot. Endast automatiska copypaste-svar från chatt och supportmail som jag måste vänta och de kan inte få någon information från andra avdelningar. (Jag bad om att min förfrågan skulle skickas till de andra avdelningarna men fick återigen copypaste-svaret på det). Jag har, genom information som de gav mig innan den totala tystnaden, verifierat mitt konto och slutfört KYC-processen.
Jag skulle bara vilja få lite information från kasinot vad som pågår, vad kan jag göra för att hjälpa dem att få saker att röra på sig etc. Jag är van vid att uttag kan ta tid. Men inte på detta att kasinot helt slutar svara som om jag inte existerar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära allapollo,
har casinot kontaktat dig angående ditt uttag? Är det fortfarande under behandling eller avbröts uttaget? Vänligen meddela mig om några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
uttag väntar fortfarande. Jag har inte fått någon kontakt från casinot angående det.
Jag har försökt fråga från livechatt flera gånger och även via e-post, men det enda svaret jag får från dem är att de inte har tillgång till andra avdelningar och därför har de inget att berätta för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, allapollo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack allapollo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Foggybet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på svar från casinot. Får bara de automatiska svaren som kundsupporten inte vet vad andra avdelningar gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Väntar fortfarande på svar och tar emot mitt uttag. Snart har en hel månad gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
