Spelaren från Finland står inför långvarig verifiering av sitt konto i cirka sex dagar. Trots att 13 dokument har skickats inklusive en selfie med körkort, är det ännu inte verifierat. Spelaren bekräftade att verifieringen av hans konto var framgångsrik och hans vinster betalades ut.
Mitt konto har inte verifierats, och nu går det på den sjätte dagen. Jag har skickat 13 dokument, och förseningen ökar för varje dag.
Det sista dokumentet för att bevisa min identitet fick vara en selfie där ett körkort syns i min hand.
Jag kan inte ta ut pengar eftersom mitt konto inte är verifierat.
Kära anttipaavilainen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du lista vilka dokument du redan har tillhandahållit? Angav kasinot vilka dokument som kan orsaka problem och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Alla hade vissa problem, skärmdumpar är inte tillåtna, kontoutdraget måste vara original, svartvitt fungerade inte.
Till slut aktiverades kontot och jag gjorde en begäran om uttag, dagen efter kunde kontot inte bekräftas igen och uttaget avbröts.
Ytterligare bevis på identitet begärdes.
Nu fick jag information om att kontot är aktiverat!
Jag gjorde en begäran om uttag och jag väntar igen.
Jag förstår. Jag är glad att du kunde verifiera ditt konto.
Meddela mig om ditt uttag har behandlats och om dina pengar har nått ditt bankkonto. Jag inväntar ditt meddelande.
Pengarna betalades in på kontot kort efter att kontot bekräftats
Kära anttipaavilainen,
Tack för din bekräftelse att uttaget nådde dig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
