Foggy Star Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto i en vecka har förbisetts.

Hej Casino-guru och tack för att du hjälper spelare!

Jag har två problem med Foggystar casino. Den första är en försenad betalning och svarslös support, den andra ignorerar att frysa mitt konto. Det handlar om den försenade betalningen.

Jag gjorde en begäran för 1,5 veckor sedan om två uttag till Eezewallet. Den första var €300 och den andra €400. Jag fick den första betalningen ganska snabbt (2 dagar) men jag har inte fått den andra. Jag började skicka e-post till dem och frågade vad som pågick och de hävdade att de hade problem med Eezewallet. Tänk på att de vanligtvis svarar med en emaik/dag så det är väldigt långsamt och frustrerande att kommunicera med dem. Jag frågade om de kunde överföra pengarna med klassisk banköverföring men de har inte svarat sedan dess. Jag är rädd att jag aldrig kommer att se dessa €400. 😕

Jag har en e-postkonversation sparad. Senaste svaret kom för 4 dagar sedan.

Tack!

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej Casino Guru

Den 25 augusti vann jag totalt €700. Eftersom jag själv vet att jag sannolikt spelar med de vinnande pengarna (som casinot förmodligen hoppas på) bad jag dagen efter (26 augusti) att frysa mitt konto tills betalningen har behandlats. Jag kom i kontakt med "Robert" och han sa att han inte kunde stänga den eftersom han inte visste exakt när betalningen skedde. Jag bad sedan om att få stänga mitt konto i en vecka, fram till den 2 september och han gick med på detta. Och vidare bad jag honom att inte låta mig öppna den igen förrän den 2 september, och han sa att han skulle sätta en lapp på mitt konto om det.

Den 27 augusti höll jag på att bläddra och såg några annonser från Foggystar. Jag försökte logga in, ganska säker på att jag inte kunde eftersom mitt konto var stängt men hallå, en spelare måste försöka. Jag kom in och upptäckte att mitt konto inte var stängt. Jag försökte kontakta dem men de svarar aldrig under helgerna utan chatt heller (det här var en lördag). Jag lämnade det där, men jag var väl medveten om att mitt konto inte var stängt så jag loggade in igen efter några timmar och spenderade totalt cirka 300 € på kasinot under helgen. Jag var frustrerad och ledsen eftersom jag tydligt bad dem att stänga den men det gjorde de inte.

Jag kontaktade dem på måndagen angående återbetalning av mina pengar och en lång e-postprocess inleddes. Till slut "tyckte de synd" om min förlust. Erbjöd mig en insättningsbonus på 100 % för att täcka upp det, och när jag blev mer frustrerad över det sa de att det var mitt eget ansvar och skulle inte återbetala mig.

Tyvärr... Jag har inte den ursprungliga chattkonversationen med Robert eftersom jag behöver ladda ner chattloggarna manuellt, vilket jag inte gjorde eftersom jag var säker på att det inte skulle vara ett problem. Däremot har jag mailkonversationerna med chefen.

Snälla hjälp mig CG. 😕

/Tobias"

Kära Oldfog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om ledighet? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran anledningen till att du vill spärra ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Oldfog, för vidarebefordran av livechattutskriften. Förstår jag rätt att kasinot erkände sitt misstag och behandlade din återbetalning?

Ja, de erkände sitt misstag men återbetalade INTE mig! Så här gick det till.

1: Torsdagen den 25:e vann jag €700

2: Fredagen den 26:e Jag ville att mitt konto skulle frysas i 1 vecka eftersom jag inte ville spendera mer pengar på kasinot förrän mitt uttag fortsatte. Robert bekräftade detta.

3: Lördagen den 27 försökte jag logga in. Jag kontaktade supporten för att återigen be att få frysa mitt konto, men supporten fungerar inte på helgerna.

4: Jag förlorade €300 under den 27:e och den 28:e. Jag hade inte förlorat det om de har stängt mitt konto som jag ville.

5. De betalade mig €700 för några dagar sedan.

6. Jag vill ha tillbaka de 300 € jag förlorade under helgen när mitt konto var öppet.

Förstår jag rätt att €300 var en ny insättning som du kunde göra under helgen?

Ja det är korrekt. Det var inte en insättning utan flera mindre insättningar under helgen som totalt uppgår till €300. Pengar jag inte skulle ha kunnat sätta in om mitt konto skulle ha stängts. Dessutom ville jag sätta en insättningsgräns också, men de kunde inte göra det, skyllde på tekniska problem och var vaga om, trots att det på deras hemsida kan ställa in insättningsgränser.

Tack så mycket, Oldfog, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Petronela för hjälpen så här långt!

Hej Oldfog,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Den 25 augusti bad spelaren oss att spärra hans konto innan han gjorde betalningen till honom. Vi gick med på detta krav och uppfyllde det. Den 26 augusti på morgonen gjorde vi en betalning till honom och vi avblockerade hans konto, eftersom spelaren bad oss blockera honom tills betalningen gjordes. Betalningen gjordes - så vi spärrade upp den.

Vi ansvarar inte för att spelaren förlorat pengar. Vi fick hans begäran om att spärra hans konto innan vi gjorde betalningen, vilket vi gjorde. Vi har inte fått några andra förfrågningar och är inte ansvariga för hans förlust. Det är nödvändigt att notera att alla pengar som spelaren vann togs ut framgångsrikt.

Vi har avblockerat spelarens konto och meddelat honom om det. Därför fick han kampanjen, som nämns i spelarens meddelande. Vi uppfyllde våra skyldigheter, avblockerade hans konto och skickade en kampanj till honom. Dessutom, efter att vi hade tagit ut spelarens alla pengar, erbjöd vi honom att fortsätta spela.

Vi hoppas att detta klargör situationen.

Med vänlig hälsning, FoggyStar

Den 25 augusti bad spelaren oss att spärra hans konto innan han gjorde betalningen till honom. Vi gick med på detta krav och uppfyllde det. Den 26 augusti på morgonen gjorde vi en betalning till honom och vi avblockerade hans konto, eftersom spelaren bad oss blockera honom tills betalningen gjordes. Betalningen gjordes - så vi spärrade upp den.

Det var TVÅ uttag. Jag bad om att få kontot stängt tills mitt uttag[ S ] har slutförts. Endast en av dem bearbetades. VIDARE - senare i diskussionen sa jag till Robert att stänga mitt konto i en vecka, Robert har bekräftat detta som det står i loggarna jag skickar till Casino Guru. Detta var den senaste begäran som gjordes, så den borde göra den andra begäran föråldrad. Anledningen till detta var för att helgen började närma sig, och jag vet att du inte behandlar pengar under helgen och jag ville inte gå i fällan att spela under helgen utan möjlighet att kontakta supporten för att stänga min konto – det är precis därför jag gjorde det FÖRE helgen.

Vi ansvarar inte för att spelaren förlorat pengar. Vi fick hans begäran om att spärra hans konto innan vi gjorde betalningen, vilket vi gjorde. Vi har inte fått några andra förfrågningar och är inte ansvariga för hans förlust. Det är nödvändigt att notera att alla pengar som spelaren vann togs ut framgångsrikt.

Nej, du är inte ansvarig för att jag förlorar pengar. Jag har förlorat mycket pengar men jag vet när felet är mitt och när det inte är det. Det är dock DITT ansvar att stänga mitt konto när jag begär att få göra det. Återigen sa jag till Robert att stänga den i en vecka, han bekräftade att det skulle vara fallet, jag la till "Och låt mig inte öppna den igen under den tiden" vilket han bekräftade genom att säga "Jag kommer att lägga en lapp på ditt konto om det".

Är det vettigt att mitt konto öppnas igen några timmar senare? NEJ det gör det inte.

Kära Foggy Star Casino-team,

tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att ge mig chattutskriften som spelaren hade med ditt supportteam när han begärde att hans konto skulle blockeras?

jozef.k@casino.guru

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Bästa Oldfog , vårt team kontaktade dig via e-post för att lösa problemet flera gånger förra veckan, men har inte fått något svar från dig. Vi har skickat vårt förslag till dig igen och väntar på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

FoggyStar

Kära Oldfog,

snälla, kan du reagera?

Förlåt, jag har varit borta. Jag ska kolla min mail nu

Jozef, finns det något sätt att skicka ett privat meddelande till dig? Eller kan du skicka din mailadress till mig?

Jag hittade din mail.🙂

Hej Oldfog,

Jag har reagerat, och jag har precis skickat en uppdatering till dig. Snälla, meddela mig när situationen är löst.

Hej alla,

Vi uppfyllde framgångsrikt vårt avtal med Oldfog och drog tillbaka det överenskomna beloppet till honom och ber dig avsluta ärendet.

Hälsningar,

FoggyStar

Jag kan bekräfta detta. Jag är nöjd med resultatet.

Kära Oldfog,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef