Spelaren från Azerbajdzjan har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot har inte tillhandahållit tillräckliga bevis och klagomålet avslutades som "olöst".
Automatiskt översatt:
Foggy Star Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 250
Belopp: 322 €
Foggy Star Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Foggy Star Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Jag skriver för att uttrycka min frustration och besvikelse över behandlingen jag fick på Foggy star casino. Nyligen anklagades jag för att ha dubbletter av konton och som ett resultat konfiskerades mina vinster och insättningar på 322 euro.
Jag vill göra det klart att jag bara har haft ett konto hos detta casino, och jag har aldrig försökt skapa några dubbletter av konton. Jag har alltid spelat rättvist och inom casinots regler, så att bli anklagad för ett sådant brott är inte bara förolämpande utan också orättvist.
Jag har försökt kontakta kundsupporten för att överklaga det här beslutet, men tyvärr har de inte varit särskilt hjälpsamma. De verkar stå fast vid sitt beslut, även om jag har försett dem med all nödvändig information och bevis för att bevisa att jag är oskyldig.
Jag uppmanar kasinot att ompröva sitt beslut och betala tillbaka mina vinster till mig, eftersom detta är det enda rättvisa och rättvisa resultatet.
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål och jag hoppas att det här problemet kan lösas så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
F*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gandad99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Det finns ingen chans att någon medlem i min familj, eller ens mina grannar har öppnat ett konto hos Foggy star. Jag är 100% säker på detta. Annars skulle jag aldrig öppna detta klagomål.
Detta var min första insättning på casinot och jag gjorde anspråk på deras välkomstbonus. Jag måste notera att inte bara kasinot konfiskerade mina vinster - de hävdar att de har full rätt att konfiskera min insättning också. Här är svaret från casinosupporten (var uppmärksam på hur oprofessionellt det är, de bryr sig inte ens om att hänvisa till de specifika reglerna som "bröts"):
"Hej, F*****! På grund av brott mot våra interna regler kan vi inte tillåta dig att fortsätta spela på vårt projekt. Därför ligger det i vårt och våra spelares intresse att stänga ditt konto, konfiskera alla insättningar och vinster och sluta erbjuda våra tjänster till dig.
Slutsatsen för detta beslut var fakta om brott mot våra regler från din sida.
Detta beslut kan inte överklagas.
Vänliga hälsningar,
FoggyStar Team"
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gandad99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gandad99,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Foggy Star Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Vi har försett dig med ett e-postsvar med bevis på överträdelser.
Hälsningar,
FoggyStar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Foggy Star Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Foggy Star Casino,
Jag ser bara information för ett konto. Jag kommer att behöva dig för att ge oss information om andra konton. Utifrån bifogade handlingar är det inte möjligt att utreda vidare. Ge oss ytterligare information.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gandad99,
Jag fick otillräckliga bevis från kasinot, och kasinot tillhandahåller ingen ytterligare information.
Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
