Flush Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att rapportera ett liknande problem som jag stötte på med Flush Casino.

https://casinoguru-en.com/flush-casino-player-s-account-closed-after-winning

När jag spelade och följde alla regler och villkor förbjöds mitt konto plötsligt och mina vinster ogiltigförklarades.

Detta hände mig också. Jag använde en privat webbläsare, och kasinot ogiltigförklarade mina vinster.

Det som är oroande är att de ogiltigförklarar vinster under spelandet när du förlorar, de säger ingenting, och när du vinner återkallar de ditt konto. Det här verkar vara en riktig kryptokasinotaktik.

Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa denna fråga rättvist och se till att spelare behandlas rättvist.

Tack.

Kära fatematuzzahuragdg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?

Registrerad för 3 veckor sedan

Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Tryck bara på spelautomaterna som mina favoritspel bröts av när jag vann!!

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Casino kommunicerar inte alls

Hej fatematuzzahuragdg,

• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Tack.

Med bonus

Hej fatematuzzahuragdg,

• Kan du ange vilken bonus du använde för att samla dina vinster?
• Var det en gratis bonus, eller gjorde du en insättning med riktiga pengar för att aktivera den?

Tack.

Jag får 100 % och gjorde en insättning

Tack så mycket, fatematuzzahuragdg, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära fatematuzzahuragdg ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Flush Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Kära Flush Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?

Tack på förhand för ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Kubo

Kära fatematuzzahuragdg ,

Jag ville meddela dig att jag har blivit kontaktad av kasinorepresentanten utanför denna tråd. Vi granskar för närvarande ditt ärende och jag kommer att hålla dig uppdaterad med eventuell utveckling och slutsatser.

Tack på förhand för ditt tålamod.

Jag skulle vilja förtydliga att jag helt enkelt vann i spelet när mitt konto plötsligt stängdes av. Jag har inte gjort något fel och anser att mitt konto bör öppnas igen. Om jag hade förlorat pengarna hade det inte varit något problem. Även om jag kan ha använt en anonym webbläsare kan jag bevisa i olika former att jag verkligen är personen i fråga.

Jag ser fram emot din hjälp med att rätta till denna situation.

Kära fatematuzzahuragdg ,

Jag har redan fått ett svar från Flush Casinos representant utanför denna tråd. Tyvärr har de tillhandahållit bevis som styrker påståendet om att flera konton har öppnats på kasinot. Även om jag inte kan avslöja specifika detaljer på grund av konfidentialitet, måste jag objektivt säga att de tillhandahållna bevisen är övertygande. Det finns betydande matchningsdata mellan dessa konton, inklusive register över insättningar och spelaktivitet.

På grund av dessa skäl måste jag avvisa detta klagomål som obefogat. Att skapa dubbletter av konton, även med goda avsikter, utgör ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren för de flesta kasinon, och är vanligtvis föremål för straff.

Men om du är säker på att du inte har brutit mot några casinoregler rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaming-curacao.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Kubo