Spelaren från Norge hävdar att hennes Flush Casino-konto flaggades och sedan förbjöds efter att hon framgångsrikt omsatt en bonus och vunnit en betydande summa pengar (40k euro).
Automatiskt översatt:
Flush Casino - Spelarens konto stängt efter vinst.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 755 €
Flush Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag gjorde ett konto på Flush Casino den 28.05.2023, gjorde en insättning och aktiverade en casinobonus de hade. Efter det såg jag igenom för att inte bryta mot några bonusvillkor och spelade mina pengar på slots.
Efter att jag avslutat omsättningen av min bonus hade jag totalt 483 ltc (40k euro vid den tiden) och direkt efter på chattsupporten sa de till mig att de flaggade mitt konto (jag trodde att de flaggade mig bara för att jag vann en mycket stor summa pengar ).
Efter en dag skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att de förbjöd mig (utan egentliga skäl, bara några regler (som jag inte bröt mot)).
Jag försökte kontakta dem men till denna dag kontaktade de mig inte tillbaka. Försökte logga in på kontot men blev bannlyst. Jag vet att jag spelade rättvist och jag är väldigt irriterad över detta, de ville inte ens diskutera med mig och visade inga bevis.
Jag vet inte vad jag gjorde för fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära victoriakjls19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om detta var din första spelsession? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skapade precis kontot då (när jag vann), spelade jag inte på den här sidan tidigare. Jag spelade slots ( Gates of Olympus ) och insatsen var 8,75 euro om jag minns rätt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Var detta den enda anledningen att blockera ditt konto, tack?
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in någon bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Ja, detta är den enda anledningen de gav mig.
Jag känner inte till några vänner som spelade Flush Casino eftersom det inte är så stort i Norge.
Även här i Norge har vi bara 1 huvudsakligen mobiltelefonleverantör och kanske var det anledningen till nära ip.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, victoriakjls19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack victoriakjls19 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Flush Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa victoriakjls19 , Vi var i kontakt med en casinorepresentant tidigare och väntar nu på ett officiellt svar här i tråden. För nu uppgav kasinot att de tror att de tog en rättvis och berättigad handling i enlighet med deras bonusvillkor. Jag kommer att hålla dig uppdaterad med eventuell vidareutveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Användning av webbläsarspoofing och manipulationsprogram är strängt förbjudet och kommer att resultera i omedelbar kontostängning på vårt kasinovarumärke, oavsett om spelaren vann eller inte.
Flush använder vissa säkerhetsverktyg för att förhindra bedrägliga spelare att skapa konton på sidan och hindra dem från att spela.
Enligt beviset som skickats till @Peter direkt från vår representant, borde den här spelaren aldrig ha haft möjligheten att skapa ett konto på grund av allvarliga olika flaggor som vårt säkerhetssystem lyfte. Av vissa anledningar gled det igenom vilket stärker våra misstankar om en bedräglig profil.
Detta är det senaste meddelandet som skickades till spelaren från kundsupport:
"Vi tackar för ditt tålamod
Efter en undersökning av ditt konto för bonusmissbruk har säkerhetsverktygen identifierat bedräglig aktivitet, som strider mot våra villkor, särskilt 3.10 och 4.1.7, vilket bekräftas av vår säkerhetsprogramvara.
Enligt 6.3 i användarvillkoren kommer ditt konto att avslutas omedelbart och den första insättningen returneras.
Vänligen ange en LTC-adress för retur av initiala insättningsmedel.
3.10. Du får varken försöka manipulera någon marknad eller element inom tjänsten i ond tro eller på ett sätt som negativt påverkar tjänstens eller oss integritet.
4.1.7. på något sätt som, enligt vår rimliga uppfattning, skulle kunna betraktas som ett försök att: (i) lura tjänsten eller annan kund som använder tjänsten; eller (ii) samarbeta med någon annan kund som använder tjänsten för att få en oärlig fördel;
6.3. Vi kan stänga eller stänga av ett konto om du inte gör det eller om vi rimligen tror att du inte följer dessa villkor, eller för att säkerställa tjänstens integritet eller rättvisa eller om vi har andra rimliga skäl att göra det. Vi kanske inte alltid kan meddela dig i förväg. Om vi stänger eller stänger av ditt konto på grund av att du inte följer dessa villkor, kan vi avbryta och/eller annullera dina spel och hålla inne alla pengar på ditt konto (inklusive insättningen)."
Också som spelaren nämnde sig själv ovan, satsade han/hon 8,75€ på slots, medan den maximala insatsen på Flush är 5$/€, och vid denna tidpunkt var en strikt maxinsats. Vinster från välkomsterbjudandet skulle ändå ha betraktats som missbrukade vinster och ogiltigförklaras. Enligt ovanstående beror beslutet att stänga kontot på det faktum att spelaren har upptäckts som en bedräglig, men vinster som gjorts skulle ändå ha ogiltigförklarats.
Vi har avslutat kontot och bett om en LTC-adress för att skicka tillbaka den första insättningen, enligt våra allmänna villkor; och fick aldrig något svar på några månader, förutom att detta ämne felaktigt öppnades 3-4 månader efter att situationen inträffade (för att inte tala om andra klagomålssajter har redan klassificerat detta).
Med vänliga hälsningar,
Flush Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa victoriakjls19 , vi har fått bevis från kasinot för att ytterligare stödja deras påståenden. På grund av det anser vi att de steg som kasinot har tagit är berättigade. Vi rekommenderar att du tillhandahåller LTC-adress så att kasinot kan återbetala den första insättningen till dig. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Flush Casino Team,
Tack för att du tog dig tid att förklara situationen i detalj. Jag förstår din oro angående kontointegritet och vikten av att följa din plattforms villkor.
1. Angående användningen av Brave-webbläsaren: Brave är en erkänd och legitim webbläsare som främst används för förbättrad integritet och annonsblockerande funktioner. Även om den har inbyggda sköldar för användarskydd, har den inte i sig funktioner för skadliga aktiviteter eller webbläsarspoofing. Jag valde Brave-webbläsaren för dess sekretessfunktioner, och inte med någon avsikt att kringgå eller manipulera ditt kasinos system.
2. Angående den maximala insatsgränsen: Vid tidpunkten för vår registrering och spel var den maximala insatsen tydligt satt till 20 euro. Jag opererade strikt inom denna gräns. Jag förstod senare att denna gräns senare ändrades till 5 euro, men denna ändring skedde efter vår spelsession. Jag trodde, och tror fortfarande, att jag spelade inom de acceptabla gränserna som definierades vid tiden för vårt spel.
Till sist, samtidigt som jag respekterar dina säkerhetsåtgärder och protokoll, vill jag försäkra dig om att jag närmade dig din plattform med genuin avsikt att spela och inte försökte utnyttja eller manipulera några funktioner.
Jag hoppas att vi kan nå en lösning som säkerställer integriteten hos både din plattform och dina användares genuina avsikter.
Varma hälsningar,
V*** K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa victoriakjls19 , Jag var i kontakt med casinorepresentanten och deras beslut är slutgiltigt. Utifrån bevisen de tillhandahållit anser vi att kasinots beslut är motiverat. Vi rekommenderar att du uppger LTC-adressen så att kasinot kan återbetala din första insättning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
