Spelaren från Japan hade registrerat sig på Flushcasino och fick en bonus på $1500, vilket ökade hans saldo till $30,000. Men hans konto stängdes av och medlen ogiltigförklarades på grund av påstådda flera konton, trots att det var hans första registrering. Vi undersökte frågan och begärde ett förtydligande från kasinot. Kasinot gav bevis på flera konton, vilket fick oss att dra slutsatsen att kasinots handlingar var berättigade. Följaktligen avslogs klagomålet.
Den 5 juli 2024 registrerade jag mig på flushcasino och utnyttjade den första insättningsbonusen. Jag satte in $1000 och fick en 150% bonus på $1500, vilket ger min totala bonus till $1500. Jag spelade några slots och lyckades öka mitt saldo till cirka $30 000. Jag slutade spela för dagen och försökte logga in nästa dag, men jag kunde inte komma åt mitt konto. Efter att ha kontaktat kundsupporten informerade de mig om att mitt konto hade tillfälligt stängts av och mina pengar ogiltiga på grund av att jag hade flera konton. Detta är min första registrering, så det är omöjligt för mig att ha flera konton. Därför rådgör jag med Casino GURU om denna fråga.
Kära yokozunaozeki7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt en VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ingen VPN- eller IP-maskering används.
Jag spelar med standardinställningarna på en mobiltelefon som står under mitt namn.
Naturligtvis är ingen i min familj registrerad.
Jag har inte skickat in min KYC än, men om det behövs kan jag göra det direkt, men mitt konto har frysts ensidigt och det finns inget jag kan göra.
När det gäller vinsterna lämnades de kvar i kasinot utan att tas ut.
Tack så mycket, yokozunaozeki7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack yokozunaozeki7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Flush Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Bästa yokozunaozeki7 , kasinot har försett oss med bevis på flera konton. Detta får oss att tro att de åtgärder som vidtagits av kasinot är berättigade och därefter kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
