HemKlagomålFlush Casino - Spelarens konto blockeras och ignoreras.

Flush Casino - Spelarens konto blockeras och ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: Ξ5

Flush Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-17 | Ärende avslutat : 2024-07-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat efter att ha använt en välkomstbonus, och kasinot hävdade att flera konton hade skapats. Spelaren förnekade detta och ignorerades av kasinot efter att ha sökt hjälp och krävt ett svar och en detaljerad förklaring. Efter en grundlig utvärdering bekräftade detaljerade bevis från kasinot närvaron av flera konton kopplade till spelaren. Beslutet fastställdes att klagomålet inte var berättigat på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor. Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curaçao Licensing Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig nyligen på sidan och använde min välkomstbonus för att börja spela, men plötsligt blockerades mitt konto!

De hävdar att jag skapat flera konton, men det är helt enkelt inte sant.

Jag har bett om hjälp via sidan för klagomål och skiljedom, men de ignorerar mig!


Kasinorepresentanterna måste sluta ignorera min kontakt och ge detaljerade förklaringar om anklagelserna om tjänstefel.

Att inte svara på mina förfrågningar eller förklara skiljedomsprocessen är ett missbruk av deras position!

Jag har rätt att gå igenom skiljeförfarandet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära oldershck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du slutfört omsättningen av bonusen och ackumulerade vinster du vill ta ut?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag bor ensam och det finns ingen chans att någon annan spelar!

Mitt konto stängdes innan jag ens klarade KYC.

Jag spelade för att klara bonusvillkoren när jag blev stoppad, så jag vet inte om jag ens uppfyllde villkoren.

Jag kommer att skicka dig information om kasinot senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, oldershck, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära oldershck ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Flush Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Kära Flush Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett foto på den andra partens svar.

De har vägrat mina förfrågningar hela tiden med grundlösa anklagelser.

Jag har kontaktat dem flera gånger för att be dem påbörja klagomåls- och skiljeförfarandet om jag inte har för avsikt att göra ett tillbakadragande, men de har ignorerat mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det finns en sak till som oroar mig.

Som jag är säker på att alla administratörer är medvetna om har liknande klagomål lämnats in nyligen den 15 juni och 27 juni.

Detta är ett klagomål från människor i Storbritannien och Irland.

Tidigare anspråk inkluderar ett förverkande av 40 000 euro i Norge.


De sa att det var samma problem som deras och att det fanns misstanke om att flera kopior gjordes, så de skulle konfiskera det.

Processen är som följer.

Det förefaller som om förverkandeåtgärderna vidtas på ett mycket likartat sätt.


Vi är besvikna över att de har använt någon taktik för att vägra betalning och fortsätter att ignorera våra förfrågningar om ett klagomål och skiljedomsprocess.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära oldershck ,

Tack för ditt meddelande. Jag ville meddela dig att jag har blivit kontaktad av kasinorepresentanten utanför denna tråd. Vi granskar för närvarande ditt ärende och jag kommer att hålla dig uppdaterad med eventuell utveckling och slutsatser.

Tack på förhand för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Förstått

Tänk också på att de vägrar att tillhandahålla några klagomål och skiljeförfarande enligt beskrivningen på deras sida.

Jag har kontaktat dem flera gånger för att be dem starta processen men de har ignorerat mig.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära oldershck ,

Observera att jag fortfarande har kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd. Några ytterligare frågor har ställts och jag väntar just nu på kasinots svar.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Medan jag tittade på klagomålen märkte jag att ett nytt klagomål nyligen hade lämnats in mot oss av en japansk spelare.

Är det inte så att förverkandeåtgärder vidtas mekaniskt när beloppet överstiger ett visst belopp?


Under den senaste månaden sedan den 15 juni har det förekommit fyra fall där medel har konfiskerats från användare som gjort stora uttag.

Att döma av innehållet som postats antar jag att orsakerna är desamma.

Detta är en onaturlig rörelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära oldershck ,

Tack för ditt tålamod när vi har granskat ditt ärende. Efter en grundlig utvärdering har vi fått detaljerade bevis från Flush Casinos representant som bekräftar närvaron av flera konton kopplade till dig. Även om specifika detaljer förblir konfidentiella, är bevisen som tillhandahålls, inklusive insättningsuppgifter och spelaktiviteter, betydande och överensstämmer med deras påståenden.

Som sådan måste vi upprätthålla beslutet att ditt klagomål inte är berättigat och jag är tvungen att avslå det. Att underhålla flera konton anses vara ett allvarligt brott mot de flesta kasinons regler och villkor och kan resultera i straffavgifter.


Om du är övertygad om att det har skett ett missförstånd och att du har följt alla casinoregler, uppmuntrar jag dig att kontakta Gaming Curaçao Licensing Authority. Du kan lämna in ett formellt klagomål genom att sammanfatta ditt ärende och skicka det till complaints@gaming-curacao.com . Spelmyndigheten har ytterligare resurser och verktyg för att stödja spelare i sådana frågor.

För vägledning om hur du korrekt lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten kan du besöka https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Skulle du behöva hjälp med klagomålsprocessen eller få svar från tillsynsmyndigheten, kontakta mig gärna på jakub.m@casino.guru .


Jag beklagar att jag inte kunde ge en mer positiv lösning vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter